更新ドライバの種類を問い合わせるのは無償サポート対象外なのでしょうか【DELL】

質問

DELLのホームページでドライバのダウンロードをしようとしたところ、どれが該当するのか不明な物が有りました。「現在のシステム構成」を見ても判断が付きません（チップセットやネットワークカード名称等）。

　サポートに問い合わせたら、【有償サポート】である。と言われました。

　ちょっと酷くありませんか？

ちなみにハードウエアはDELL　M17xです。

判明しないのは、
ネットワークカード　Broadcom AW1510 WLAN　なのかBroadcom AW1510 WLANなのか（システム構成ではNVIDIAnForce10/100/1000Mbps　Ethernet　としか表示されません）
ビデオ（当方のハードはnVidia Geforce GTX 280Mなのですが、それ以外に表示されているものが必要なのかどうなのかが判断できません。）

よろしくおねがいします。

回答No.5

noname#113190

私も問い合わせましたが、DELLの場合は直販で、当然ながら出荷時の構成はメーカーが把握しているので即答してくれましたけど、個人用の窓口はそのレベルですか。
当方はワークステーションなので、法人窓口のサポートを利用しています。
さてこの機種ですけど、スペックを読むとネットワークは3つあります。
1個は無線LAN、もう1個がBluetooth、この2つは2番さんが示された資料に依れば、ネットワークの欄に2つ出ているので該当しない。
消去法ではギガビット対応の有線LANがありますから、チップセットの項目にMCP79の統合チップセットのドライバーがあるから、おそらくこれだと思います。
そう考えれば、LANがNVIDIA nForceというのも納得で、これはLANを含む統合チップセットです。

http://www.nvidia.co.jp/Download/index.aspx?lang=jp

こちらからマザーボードドライバーで検索してもあがってくると思うけどいかがでしょうか。

補足

ご丁寧な回答痛み入ります<m(__)m>。
　チップセットの細部の情報までお調べいただきまして有り難うございます。とても参考になりました<m(__)m><m(__)m>

　何度もDELLに苦言を呈しているのですが、サービスタグという一種のシリアルナンバーの様な数字を入れないとドライバがダウンロード出来ない様な仕組みになっているにも拘らず、無関係なものも表示されるあのドライバダウンロードのページ仕組みは如何なものかと考えています。明らかに該当しないと判断できるものはまだ良いのですが、何なのかよく分からないものも有り、かつそのソフトウエアの説明がほとんどなされていないので困ります。

　もしかすると、サービスタグだけではDELLのデータベースからハードウエアの構成を拾う事は出来ないのかも知れませんが、同じくサポートサイトの中にハードウエア構成を調べられる仕組みも用意されているのですから、リンクさせる位、簡単だと考えるのですが…。

　今回質問させていただいたものは、ハードウエア構成を調べても判断が付かないものでした。

回答No.4

Eureka_

M17xはブランド名のAlienwareの通り、地球外の常識に則って製造及び地球市場への戦略的投下が行われています。
地球上の、それもごく一部である日本市場の常識で測ることは不可能であるとお考え下さい。

補足

そうなんです。買ってみてから分かったのですが、蓋の表面についているエイリアンが不気味に光るんです(>_<)。女性陣からは気味悪がられてます（^_^;）

　マニアが作ったマニアの為のパソコンですからなかなか愉快なパソコンです。Vistaベンチメーク総合5.9はだてでは有りません。

　確かに人間の常識が通用しないですね（＾－＾）

回答No.3

pokoporopo

WLANの意味ご存知？

基本的に無償は在り得ません。何らかの形で代価を支払っています。
代価を払っていないのに利用しようとする方が普通ではないでしょうネｗ

補足

WLANの意味ご存知？
はい、知りません（爆）

ワイヤレスLANですか？

　イーサネットはCSMA/CDの一種と理解しています。もっとも10BASE-Tの頃で知識が止まっていますが（^_^;）ゞ（ネットワークスペシャリストは持っていません）。、

それから、最初の質問文の書き方がおかしいですね。要は

・金物は、NVIDIAnForce10/100/1000Mbps　Ethernetと表示される所からしてNVIDIA社の製品であろう。

・この金物に対して、M17xに適応と表示されるBroadcom社という違う会社のドライバは適応か否か。

という事でした。
　BTOした時点から現時点でまでの間に仕様変更されていて自分の金物には適応が無い。とも考えられますし、パソコン業界はベンダーやらプライムやらが複雑怪奇なので違う会社名だが実は適応がある。とも考えられたりして、互換が有るのか無いのかが分かりません。

　確かに対価が必要なのは分かります。しかし、今回の様に、DELLが提供している無償サービスに不備があるものに対してエンドユーザが対価を払う必要が有るのでしょうか。

回答No.2

noname#140925

＞ちょっと酷くありませんか？

別に酷くありません。
自分で問題解決できるレベルの人に合わせた価格設定ですから、自分で何とか出来ないのなら、対価を支払って教えてもらうのは当然です。
それが気に食わないのなら、サポート無償～安価な代わりにPC本体に人件費上乗せしてある国内メーカーのPCを買えば良いだけです。

そもそもM17xのような特殊なPC買ってるくらいですから、それなりに知識あるんでしょ？（少なくとも、PC初心者が買うような製品ではないです。）

ネットワークカードに関しては、DELLのドライバダウンロードでM17x用検索したら1つしか表示されませんが。（有線用と無線用各1つずつ。）

ビデオもGTX280用のって1つしか表示されてませんよね。
（GeForceGTX280なのに、ATI Radeon用のドライバとか入れても仕方ないですし。）

[参考]ドライバおよびダウンロード
http://supportapj.dell.com/support/downloads/driverslist.aspx?c=jp&l=ja&s=dhs&ServiceTag=&SystemID=ALW_LP_M17X&os=WV64&osl=jp&catid=&impid=

DELLのサポートが酷くなった、と言われる要因の一部として、昔は自力で何とか出来てた層が客だったのが、値段が安いって理由だけで、自分で何とか出来ないPC初心者がDELL製品買うようになったってのもありますね。
まぁ、そういう初心者相手の商売になったのに、サポート費ケチったままなので、サポートに電話しても日本語通じなくて、さらに悪評が立つと言う・・・
かと言って、サポート費を製品価格に上乗せしたらDELLのメリット無くなりますしねぇ。

補足

＞そもそもM17xのような特殊なPC買ってるくらいですから、それなりに＞知識あるんでしょ？（少なくとも、PC初心者が買うような製品ではな＞いです。）

　そうですねぇ…一応通産大臣から「情報処理技術者」の資格はいくつか頂いてはおりますが（^_^;）ゞ。日本マイコンクラブ（今はパーソナルコンピュータ利用技術者協会というそうですが）の「マイコン検定」も持ってますよ（^_^;）ゞ
　初めて触ったのはL-KIT16(ご存知?（^_^;）)、BASICを覚えたのはTRS-80(ご存知?（^_^;）)、マシン語を覚えたのはPC-8001です（←これはご存知でしょう（^_^;））。

　因みに私のハンドルネームは青春の思い出の電算機の名称です。

＃1様への補足にも書きましたが、それらが今一つ自分の金物に該当するものなのかどうなのかの判断が付きません。

＞　DELLのサポートが酷くなった、と言われる要因の一部として、昔
＞は自力で何とか出来てた層が客だったのが、値段が安いって理由だ
＞けで、自分で何とか出来ないPC初心者がDELL製品買うようになった
＞ってのもありますね。

↑私に対する批判では無くて一般論としておっしゃってると解釈したうえで、私からの意見を一つ上げさせていただきますね。

ズバリ、「日本語の理解力が無い人がいる。」

e-mailサポートで、「メールに返答する際にタイトルを変更しないでほしい」旨の記述が有ったので、"RE:"が入っていても良いのか悪いのかついて尋ねてみたら、トンチンカンな回答が返ってきて呆れた事があります。

＞件名のことについては、返信する際に、「Re: 」を入れたほうがよろしいです。

というまともな回答が返ってくるまで確か3回位尋ねなおしましたよ。

ただ、DELLそのものは大好きです＼(^O^)／。
社長さんと同世代で同じような形でマイコンと出会っているし、このマシーンの様な変わった（^_^;）金物を市販するしなんといっても安価だし。

　↑かたや世界に冠たる大社長、かたやしがない一般人。あ～あ。

回答No.1

dexi

http://supportapj.dell.com/support/downloads/index.aspx

の画面でサービスタグでドライバを検索しても２つ出てきますか？
もし、これでひとつだけ表示されればそちらを使ってみてください。

補足

ご回答有り難うございました<m(__)m>。

video関連ドライバとして5つ出てくるのですが、

AVerMedia AVerTV Hybrid NanoExpress ATSC
nVidia Notebook BETA Driver (NV)

の二つが該当するのかどうかが判明しません。オンボードのグラフィックカードも有りますので気になるところです。