インターネットエクスプローラーの不具合

質問

インターネットエクスプローラーの不具合のためか起動してホームページ（yahoo)はすぐに立ち上がるのですが、その後はうまくつながったりつながらなかったりします。インターネットエクスプローラーでは表示できませんの画面になってしまいます。つながる確率は20％くらいでｄす。

回線はADSLyahoobb12M
パソコンはDELLで最近購入したばかりのものです。

yahoobbで調べてもらったところネットは正常につながっていると診断されました。パソコンに問題がある可能性が高いとの判断でした。

DELLサポートではインターネットエクスプローラーのソフトの異常の可能性があるとのことで、購入したばかりのパソコンなのに有償のサポートが必要との判断です。

dellではハードの異常であれば無償で対応できるそうですがソフトの異常のため有償になってしまいそうです。

買ったばかりのパソコンなのに納得いきません。どうしたらいいのでしょうか？

回答No.1

hiromu1988

設定でおかしいのであれば手間と時間はかかりますが
リカバリをして一度PCを購入時の状態にもどしてみるのが一番だと思います
（私も同じような症状でなんどか試したことがあります）

当然設定がおかしいのですからその設定を戻せばいいという意見もあるかと思います
しかしインターネットの設定というのは目で見えるだけでも数十や数百項目あり、また目に見えない設定などもあります
また場合によってはインストールしたソフトが原因ということも考えられます

まずあらかじめ自分で作ったデータなどをバックアップした上でリカバリを実行します

そしてネットワークの設定をしたらまずはMicrosoftUpdateを実行をしてセキュリティホールなどをなくしていきます
そして順次ソフトをインストールして、そのたびにインターネットの調子を確認します
もし何かしらのソフトをインストールして調子がおかしいのであればそのソフトが原因の可能性があります

また最初からおかしいというのであれば回線の使用という可能性も出てきます
当然エリア上問題ないので回線を引かれているのかと思いますが
そこにノイズなどのNTTやYahooの想定していない要因が加わると繋がらなかったり不安定になるという可能性はあります
また無線LANを使用しているのであれば無線LANが原因という可能性もあります
一度有線接続を行いそれでもだめならNTTやYahooが原因の可能性もありますし
無線のみだめな場合は無線LANの不調と言うことになります

原因は複数あると言うこともあるので
原因と思われるものを1つずつ確認・解消していくしかないかと思います

お礼

回答ありがとうございました。
結局LANケーブルをほかのパソコンにつなげたところ、そのパソコンでも同じ現象がでたので、この不具合はパソコンの異常ではなく、通信の異常であることがわかりました。softbankさんに解決してもらいことになりました。