飲食店（ファーストフード店）での迷惑行為

質問

某ファーストフード店で働いています。
夕方から閉店迄勤務していますが、いろいろな迷惑行為をするお客様が
来店されます。
そこで、お客様の迷惑行為にどのように対応したらよいか
経験者の方に適切なアドバイスをいただきたいです。

迷惑行為をするお客様の中で、大声を出したり明らかに他のお客様の
迷惑になっている方には
「他のお客様の迷惑になりますのでお静かにお願いします」
等言いますが、最近時々来る若い女性の二人連れの方なのですが、
通販で買った様な感じの衣類をダンボールで持ち込み、
お互いに羽織って着てみたり立ち上がって見せ合ったりしています。
私個人としては、非常識な行為だと思いますが、時間も遅く
他にお客様がいない場合どんな風に注意してよいかわかりません。

それとも、このくらいでは迷惑行為とはいえないのでしょうか？

回答No.1

publicpen

注意には数種類あると思います。まずは警官や先生のように威圧的に振舞う方法。これは場所や権限があり限りは、効果的です。そうじゃなければマイナスです。
次には低い姿勢で申し訳なさそうに言う方法。相手次第ですがこの方法が多いですね。
注意と言うのは注意喚起であると思います。本人たちが言われて「悪いな」と気付く、と言うものです。命令的なものであれば余りいい店とは言えません。注意は成功するものの店の評判は下がるでしょうね（あなたが働きやすくとも、売り上げが下がれば意味はありません。）

＞通販で買った様な感じの衣類をダンボールで持ち込み、お互いに羽織って着てみたり立ち上がって見せ合ったりしています。私個人としては、非常識な行為だと思いますが、時間も遅く他にお客様がいない場合どんな風に注意してよいかわかりません。

見てないので何とも言えないですが、これはOKじゃないかな。

お礼

ありがとうございます。

そうですね、命令的・威圧的な注意はまずするような場面は少ないですよね。
他のお客様に危害が加わる・店の営業妨害になるなどでなければしませんね。

ほとんどがやんわりと注意する等ですよね。
働いている店の店長が、迷惑行為に関してとても厳しい（でも自分は
迷惑行為の多い深夜時間帯には勤務していない。）方なので
常に毅然とした態度で、お客様にも注意することが必要と言われており
、だからと言ってどこからが迷惑行為なのかよくわからなってしまいました。