利尻・礼文島へのツアーとキャンセルポリシー

質問

9月中旬の東京発、利尻・礼文島へのツアーなのですが、21日前までに払い込むことになっています。ですが利用空港が、新千歳になるか、旭川になるかが決まっていません。問い合わせたところ、航空機が決まるのは1週間前とのことでした。どちらになるかでバスの乗車時間が1時間半は変わってくると思うので（留萌経由らしい）、いまひとつ決めかねているのですが、
(1)一週間前になって新千歳に決まった時点でキャンセルすると、キャンセル料の請求だけが来るのでしょうか？

(2)ちなみに21日前を過ぎて、払い込みが無くてもキャンセルにはならないというのです。（確認済）となると旅行会社は直前のキャンセルを見越して予約を取っているのでしょうか？

(3)同じ会社で、同じ日に稚内空港と利尻空港利用の別ツアーもありますが、2万円程高くなってしまうので、決めあぐねています。ただし両島で滞在時間が40時間になるというのが売りのようです。
ちなみに1日目は稚内泊まり、翌日朝6時に利尻に渡り、1日で2島を観光するようです。これだと初日はバスに乗りっぱなしになり、何か退屈かつ、全体的に窮屈じゃないかという気もするのですけれど。ただ目当てはウニで、花ではありません。ご意見をお聞かせ下さい。

回答No.3

goosapporo · ベストアンサー

(1)ツアーのキャンセル料と、何日前からいくらかかるかは、各旅行代理店が自由に決めて良い事になっています。
ですので、ご質問の回答は「ツアーによる」のが正解です。ですが、通常、１週間前のキャンセルでキャンセル料のかからないツアーはありません。
が、既にお金を支払い済みの場合、キャンセル料を差し引いた金額が払い戻しされますが、お金を払ってない場合は、「キャンセル料の請求だけ来る」という事は通常はありません。
（もし来ても、「イヤだ」と言えばそれでおしまいなので、ヤクザを雇って請求に行く訳にもいかないので通常は請求しない）
が、実際は旅行しないのにむやみに予約されてもイヤなので、JALやANAなどでも支払っていなくても「早く支払ってください。もう直前なのでキャンセル料を請求します」とさんざん脅したメールなどは来ます。
その旅行代理店がどの程度、脅しのメールや電話をするかは不明です。（旅行代理店による）

> 2)ちなみに21日前を過ぎて、払い込みが無くてもキャンセルにはならないというのです。

ツアーについて、どういった条件でキャンセル扱いにするか？も各旅行代理店が決めていい事になっています。
21日前を過ぎてすぐにはキャンセルにならなくてもいつまで待ってもらえるのか聞きましたか？
いつからいくらのキャンセル料がかかるのか聞きましたか？
そうゆう事は一般論で決まっている事ではなくて、各旅行代理店が各ツアーごとに勝手に決めても良い事なので、旅行会社に聞かないとわかりません。

> となると旅行会社は直前のキャンセルを見越して予約を取っているのでしょうか？

そんな事はしません。
もしも全員がキャンセルしなかった場合、乗れない人が発生して大変な事になります。
きっとあなたに対して、「キャンセルにならない」って言ったという事はそのツアーにまだ残席があるのでしょう。

> 振り込まれないと旅行会社は手配作業を具体的に行ないません。

いえ、違います。「そーゆーツアーもある」というだけです。
（JTBなどはそうゆうのが多い。かなり早い段階で申し込みして残席もガラガラだとそうゆう事を言われる事もあります。しかし、JTBでも残席が少ない場合は「今、仮予約しましたので今日中に入金してください。今日中に入金しないとキャンセルになります」と言う事も多い。）
ツアーというのは、早い段階から予約可能で、実際に手配もしてくれます。
「何日前までに入金してください。という今回のようなケースです。

> 普通のツアー会社は入金後の手配が大前提です。入金もなしに手配してキャンセルされれば、その負担が旅行会社にふりかかる可能性があるためです。

いえ、違います。
「何日前までに入金」となっていて、その日までは待ってくれます。
JAL/ANAは「アロット」というツアー席を各ツアー会社に配布しています。
ツアー会社や便により設定されているアロットの席数は異なります。
１０席なら１０席、そのツアー会社が自由に予約を取っていい事になってます。このアロット席がツアー席です。
余ったアロット席は通常は１０日前にJAL/ANAに返せば良くて、返してもキャンセル料はかかりません。
一般人が予約出来るWebや電話予約の席とは異なるものです。
　　（１０日前に返すか７日前に返すかは、やはりツアー会社ごとに細かく決められる）

> 航空機が決まらないという意味がわかりません。旅行会社の利用する航空機なのですか。航空会社で航空機が決まらないというのでしょうか。
> いずれにしてもおかしな話ですね。

いえ、めずらしくない話です。
ツアー席、アロット席というはそうゆうもんです。
今回のケースで「航空機が決まるのは1週間前」と言われたそうですが、各ツアー会社がJAL/ANAにアロット席を返してきた後に旭川着に空きがあれば、JAL/ANAからその席がその旅行代理店にもらえる事になっているんでしょう。
「余ったら渡す」という条件なのでJAL/ANAから安くもらえるので、ツアーも安く設定出来る。
（新千歳着は便が多いのでどっかに空きは必ず出来るので乗れない心配はない。問題は、旭川着のアロット席が戻ってくるか？）

> 計画は取り消さざるを得ないと、初めからその旨を伝えたうえで申し込みすれば、旅行会社もキャンセル料は請求してこないと思いますが。

いえ、無理です。
ツアー会社の方で「到着空港は１週間前まで決まらない」という条件で売り出しています。だから安いのです。
その条件で良ければ買えば良いし、その条件がイヤならば他のツアーを買ってください。
「到着空港は１週間前まで決まらない」という条件の安いツアーを買っておいて、「もし千歳になったらお金返して」は出来ません。
　　（お金を払う前ならキャンセル料はかかりませんけど）

お礼

補足とお礼欄を間違えてしまいました。重ねてお礼申し上げます。

補足

なるほど！そういう仕組みなんですね。ありがとうございました。

回答No.2

etopitika

航空機が決まらないという意味がわかりません。旅行会社の利用する航空機なのですか。航空会社で航空機が決まらないというのでしょうか。
いずれにしてもおかしな話ですね。
　航空会社で決まらないということはないでしょうが。（数か月前に国土交通省に運航計画を提出して認可を受けているはずですから）。
　利用空港が決まらないというのですから、それは旅行会の問題でしょう。利用空港により時間が大幅な変更になり、千歳利用にしかならないというのであれば、計画は取り消さざるを得ないと、初めからその旨を伝えたうえで申し込みすれば、旅行会社もキャンセル料は請求してこないと思いますが。
　二島では、花の観賞はないそうですが（もちろん今自分は花の種類はごく限られていますから）、観光範囲も少し狭まります。
ところで何泊何日の旅行なのでしょうか。一泊目は稚内で二日目は二島を回り、稚内に戻って泊りと言うことなのでしょうか。
　1日目の泊まりが利尻島で、午前3時間半ほど観光して礼文島に渡り観光。最終の船で稚内に戻るなら、かろうじてゆとりのある観光ができますが、一番早い船（6：20）で利尻に渡り、8：20のバスで12：50まで観光。13：15の船で利尻島へ。13：55に着いて14：10のバスで16：50まで観光。17：25の船で稚内に19：20まで戻る。
　こんな感じの観光になりますが、ご心配の通りバスと船に乗っているだけの旅になりそうですね。
　利尻はもっと時間をかけて回りたいところ。前日に利尻に泊まっていれば、早朝からレンタカーで島を回り（まことに短銃な道なりの観光スポットですから）一便早い船で礼文島に渡れば、ゆっくりウニ丼を食べる時間も出てくるでしょう。
　9月になれば島の民宿はガラガラ。閉鎖するところも出てきますから、飛び込みでも泊まれます。レンタカーも9月から閑散期料金になります。

回答No.1

mikkenekko

１、通常、一週間前でしたら、すでにお金は旅行会社に振り込まれている段階です。振り込まれないと旅行会社は手配作業を具体的に行ないません。ですのでキャンセル料は、すでにいただいた代金から差し引いて返金という形になります。

２、これは要確認が必要かと、ここでいうキャンセルとは振り込みがないと予約は自動的にキャンセルになり、キャンセル料がかかりませんよと意味かもしれません。

先程も書きましたとおり、普通のツアー会社は入金後の手配が大前提です。入金もなしに手配してキャンセルされれば、その負担が旅行会社にふりかかる可能性があるためです。

もう一度よく確認してみることをお勧めします。