引越業者の不法行為

質問

クロネコヤマトに引越の荷物の輸送を依頼したのですが、
積卸のときに、輸送業者が新居の襖を破ってしまいました。

輸送業者としては、自分達で修理すると言うのですが
当方としては、新居でもあるので、その襖を担当した業者に
修理をやらせ、請求したいと希望を伝えました。

交渉は平行線となり、結局、泣き寝入り状態です。

こういったケースでは、輸送業者の修理方法に従わなければ
ならないのでしょうか。

回答No.1

draft4 · ベストアンサー

従う必要はありません

本社にバレたら困るので（仕事が減らされる）強行なだけです

本社に連絡、裁判も辞さない旨を伝えてください

お礼

回答ありがとうございます。本社に連絡しました。

新居と書きましたが、実は、新築の賃貸物件なのです。
クロネコヤマトが、大家と話しを着けたとのことで、今日、こちらには正式に断ってきました。まったく、非常に不愉快な業者です。

大家には事前に話しをしておいたのに、なぜこんな了承したのか抗議して、場合によっては退去しますが、まったく、よけいなことをしてくれますよ、この業者は。

回答No.3

kentkun

トラブルのいきさつと
あなたの希望を
https://www3.kuronekoyamato.co.jp/query/
から明確に書いて本社に送付しましょう。

僕は以前勤務したことがありますが
本社の方針はそういう場合、さっさとあなたの希望通りにしてくれます。

お礼

回答ありがとうございます。
ＷＥＢは経由しませんでしたが、本社に連絡しました。

結果は、他の回答者の方への記載通りですが、
確かに、さっさと自分達の希望通りに処理しましたよ。

回答No.2

jjplus000

昔昔パンダで働いておりました。

先にお答えになっておられる方の言うように上層部に知られてしまうのが困るのでそのような状態であると思います。
クロネコの本部などに直接問い合せてください。
＊問い合わせの時には
・引越し日（作業開始時間～終了時間）
・支社名
・作業員名（人数）現場責任者名
・見積時の営業担当者名
これを確実に伝えましょう
さらに、電話口に出てきた人（単なる受付であっても）名前を聞いて記録しておきましょう。
電話口での内容は「新居での積卸のときに、襖を破ってしまったが業者を手配するわけでもなく自分達で修理すると言っており、正式な業者に修理させると言っても応じてくれない！」
このような程度で伝えた後「○月○日までに正式な返答をください。返答次第または返答のない場合には消費者センターへ相談させていただきます」
こういう具合に苦情を伝えてください。
注意点は、あなたがかけた電話で（その場で）解決につなげようとする会話は避けるべきだと言う事です。
先方から（事実確認のうえ）連絡が入り、きちんと対応してくれるようにする事です。

法的手段ということを簡単に考えがちですが、ある程度の知識と対応のノウハウやら正式な書面発送等をご自身で行うのは結構大変ですので相手側を動かすようにしましょう

がんばってください

お礼

回答ありがとうございます。アドバイス通り本社に連絡しました。

新居と書きましたが、実は、新築の賃貸物件なのです。
クロネコヤマトが、大家と話しを着けたとのことで、今日、こちらには正式に断ってきました。まったく、非常に不愉快な業者です。

大家には事前に話しをしておいたのに、なぜこんな了承したのか抗議して、場合によっては退去しますが、まったく、よけいなことをしてくれますよ、この業者は。大家との間の問題になってしまいましたよ。