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ファンクラブの対応に困ってます。
母がある役者のファンクラブに加入しており、過日、その役者が扱われている雑誌(市販)を、特典付きということで購入したのです。 ところがこれを配送業者が濡らして持ってきました。業者にTELして返品、新品と交換するよう先方に交渉させました。結果OK。本、特典(うちわ、など)をケースに戻し、業者に依頼。 数日後、新品の本だけが送られてきました。今度はファンクラブにTEL すると「本しか入ってなかった」 配送業者もそう言っているとのこと。 新たなトラブル発生ゆえ、ファンクラブとメールで経緯の確認をしていたのですが、応答が止まってしまいました。 そこでそのメール往復書簡を、母から私に転送し、書き加え送りました。『家族の者です。配送事故に関して問い合わせているのに７０日も回答がないのはなんのつもり？担当者とお話したいので、日時場所を指定してください』と。 すると、なんとファンクラブにアクセスできなくなってしまいました。 URLとタブのタイトルは表示されてるのに、まっしろ。 本人以外がメールしてきて高圧的なこと言ったから、会の規定違反 ？ どこから手をつけて、どうすればいいのでしょう。 どなたかお願いいたします。
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- manomamaru
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nasiki3さん今晩は 送られてきた時点で濡れていたというのは、運送会社の落ち度になり「事故扱い」になると思います。 また、返送時にケースに入れ戻した時点での中身（梱包内容）を受け取ったドライバーが確認していなければ、そんな言い訳は通用しません。 もちろんビニール製で中身が分かっていても。 運送会社の地域の拠点（支社）などに連絡してみてはいかがでしょう？ 因みに、私は上記の方法で新しい商品を（代引き）で購入し、支社長が自ら自宅に来て謝罪し、お金は支払いませんでした。 ファンクラブのサイトは、何とも言えず申し訳ありませんが、参考になればと思います。
お礼
いちはやく反応していただき、感謝いたします。 運送会社には、ご指摘にあるようにまず地域拠点にクレームし、そこから配達支店との交渉になったのです。 しかし一歩も引きませんね。 自社社員の証言の方を100％信用する、という意味では良い会社なのでしょう。(皮肉です) 自宅まで来てくれる支社長に私も出会ってみたいものです。
お礼
遅い時間に相談にのっていただき、ありがとうございました。 当方の頭熱をさましてくれるご指摘がありました。 配達業者に返す時に中身が数点ある、と言うべきだったという点。 その通りだったと思います。 またFCに「担当者を」と言っても筋違い、家族に代わっても効果薄、も言われてみれば確かに。私にしてみれば母が高齢ゆえ、記憶違いだろう、などとなめられているのではと思い、口をはさんだのですが。 そして早い時点TELで交渉していればというご指摘。 そうですね。一度は母がTELしてるのですから。そのあとメール交渉になり音沙汰なくなった訳ですが、なら「どうした」と、また電話すれば 良かったわけです。 と、ここで事態に進展がありました。 私あてのメールでFC責任者からの部分謝罪です。 解決への扉はは少し開いたようですが、今後はご忠告いただいたことを 頭に入れて、冷静に対応したいと思います。 本当にありがとうございました。