Windowsが起動しません！

質問

私はXPのノートBIBLOを使っています。先日スパイウェアの侵入を許し、オンラインスキャンにてすったもんだで除去…期限切れのセキュリティでしたのでカスペルスキを導入しようとしたらエラー出てしまい以前のノートンをアンインストールしようとしてなぜかできず、もう１度カスペルスキをインストールしようとしたら今度はなぜか最後まで行けてしまいました。
そして再起動してみるとログインしても直後ログオフしたり、ログイン後何も出ず固まってしまいます。セーフモードでは起動できました！
なんとか直せる見込はあるでしょうか？ご教授していただけないでしょうか…お願いします！

回答No.2

netring · ベストアンサー

起動できないのは、おそらくセキュリティソフトの競合のためと思います。
セーフモードで起動できれば、カスペルスキーとノートンの両方をアンインストールします。
その後、通常モードで起動できれば、それぞれの専用削除ツールをセキュリティソフトメーカーの
サイトで探してダウンロードしてください。
セキュリティソフトは削除を完全にしないと、競合する可能性があります。
その後で改めてセキュリティソフトをインストールしてください。
これらがうまくいかなかった場合は、必要なデーターをバックアップしてリカバリーしてください。
データーを戻す前にスキャンすることを忘れずに実施してください。

補足

お答えありがとうございます！アンインストール試みましたがサポートに連絡してくれ、と失敗してしまいました。もはやリカバリしてみます。お騒がせ致しました！

回答No.1

yamato1957

セーフモードでしか立ち上がらないようでは
リカバリーした方がスパイウェアの件もありますから
賢明だと思いますが？。

補足

お答えありがとうございます。やはりその方がいいでしょうか…ためらってしまって。最後の手段としてやってみます。