更新後に電源入れたら、エラーで動かなくなって困ってます！

質問

私はパソコン初心者なんですが、詳しいこともよく分からないうちにwindowsの更新を手動でやってしまって、（自動更新もしている）二日くらい後に電源を入れたら、ディスプレイが真っ暗になり、停止。強制終了の後に電源入れたら「ご迷惑をおかけしています。正しく作動しなくなりました。原因は更新・・・」と表示がありました。その後、windows updateのサイトを見たり検索し、更新で失敗したらシステムの復元で直ると知ったので、やってみたんですが、これもまた失敗。復元ポイントを変えてみても駄目でした。
どなたか直す方法を教えてください。よろしくお願いします！

回答No.3

furoshiki · ベストアンサー

自動更新後のトラブル窓口
http://support.microsoft.com/kb/884099/ja

ここを参照してください、ここで問題が解決しない場合には、電話等で
無償サポートが受けられますよ。

私も過去に１度電話で相談したことがあります。
内容にもよると思いますが、そのときにはかなり根本に関わる問題だっった様で相当あっちこっちいじりました。

マイクロソフトが自動更新でおこなったのなら、マイクロソフトが最初の相談窓口です。

お礼

回答andアドレス、ありがとうございます。
根本に関わる問題ですか・・・。私は、手動での更新だったのですが、それでもサポートしてもらえるかな、と不安ですが、私もあちこちやってみて直らなかったら、相談してみますね。

回答No.4

furoshiki

#3　です

原因がわかって対処するのは、個人の技量で対処できるかもしれませんが、初心者と自認している中で、どのような更新をしたのか内容を確認しないで復元ポイント等をいじっても復元は難しいと思います。

考えてみてください、マイクロソフトが復元ポイントで元に戻るようなレベルのトラブルのときに、「ご迷惑をおかけしています。正しく作動しなくなりました。原因は更新・・・」などと、みっともない文章は表示しないと思われます。復元ポイントでも元に戻らないエラーが起きた可能性が高いです。

＞私もあちこちやってみて直らなかったら、相談してみますね。
QPpopさんがマイクロソフトの担当者なら、相談されてどうするんですか？。

補足

すいません。PCも、もっとよく考えて確認してから、動かすようにします。アドバイスありがとうございました。

回答No.2

kjtyn7

再。システムの復元では直らないんでしょうか？＝PCが正常に機能している時点で「復元ポイント」を設定して置くことが必要です。復元したいとき、その正常に機能している時に設定した「復元ポイント」に戻します。アドバイス；「復元ポイント」は、PCのUpdate,VersionUp,SystemUp、など、PCのシステム変更したとき、「復元ポイント」も設定します。

補足

続き回答ありがとうございます。
ヘルプとサポートのシステムの復元で、「復元ポイント」が設定されていて、それで復元できなかったんですが、PCが正常に機能している時点ではなかったので、できなかったという事ですか？
全然PCの事分からないので、質問も未熟ですみません。

回答No.1

kjtyn7

PCを通常通り終了します。そして、ＰＣの電源コンセントを抜き、約１時間そのままおきます。約１時間たったら、電源コンセントを入れて、ＰＣを通常通り起動します。これもダメな時は、製造メーカーのカスターセンターに相談して下さい。

お礼

ＰＣは、なんとか通常通り起動するんですが、また動かなくなったら怖いですね。システムの復元では直らないんでしょうか？
最悪、もう駄目だと思ったら製造メーカーに相談してみます。
早い回答ありがとうございました。