店員が帰り際に言う「可愛いですね」の意図は？

質問

こんばんは。
無性に気になってしまったので質問させて頂きます。

私は月に１回ほど、ネイルサロンに通ってます。その日の都合により、３店舗を使い分けているのですが、その中の１店舗での応対です。

初回
→お会計後、席を立つときに「そのスカート可愛いですね！」

２回目
→ネイルが終わり(会計済)、指輪を付ける際に「その指輪かわいいですね！」

３回目(本日)
→お会計の際に「そのお財布かわいいですね！」

と、３連続お会計～後に言われました。
かわいい！と言ってくれた物は、もちろん私も可愛いと思い買ったものですから、素直に受け取っていたのですが、毎回のように言われると、(捻くれてますので><)何かマニュアル的なものがあるのではないかと勘ぐってしまいます。

次回のリピートに繋げるための戦略なのでしょうか？

●いづれも会計～会計後の帰り際に言われる。
●３回とも違うスタッフさん。

みなさんはどう思いますか？

回答No.3

kyhr1688 · ベストアンサー

「お客様を褒めろ」ということを実践しているんでしょうが、ボキャブラリーが貧困なスタッフしかいないのでしょう。

まあ、戦略は間違っていないが、従業員の質が低くて、うまく機能していないってところでしょうか。

ガンバレ、ネイルサロン……orz

お礼

申し訳ございません。
補足の方にお礼してしまいました　＞＜

補足

こんばんは。
ご回答ありがとうございます^^

・・・！！
まさに。その通りなんだなぁーと、他の回答者様の回答も拝見して感じました。笑

＞「お客様を褒めろ」ということを実践しているんでしょうが
やはり、マニュアルの可能性が高いんですね。

＞ボキャブラリーが貧困なスタッフしかいないのでしょう。
確かに。私の通っている美容室の担当さんも、やたらと褒めて頂くのですが、全く嘘っぽさがないんですよね。(実際は思ってもないのかもしれませんが。笑)
そこで色々と考えたのですが、やはり、【なぜ可愛いと思ったか】の理由も一緒に(自然な流れで)教えて頂けるからなのです。
そう考えると、「ボキャブラリーが貧困なスタッフ」これに尽きます。笑

核心をつくご解答、ありがとうございましたm(＿)m

回答No.4

noname#203300

バカな店員が言われたとおりにやっているだけ。

　ヘルメットをしたまま飛び込んだマックで、『こちらでお召し上がりですか？　お持ち帰りですか？』って訊かれるよりマシですね。

お礼

こんばんは。
ご回答ありがとうございます^^

＞バカな店員が言われたとおりにやっているだけ。

もう、マニュアル確定ですね。笑

＞ヘルメットをしたまま飛び込んだマックで、『こちらでお召し上がりですか？　お持ち帰りですか？』って訊かれるよりマシですね。

確かに。（笑ちゃいました）
余談になってしまいますが、ファーストフード店なんかでよく「少々お待ち下さい」って言われると、いつも【どれくらいなの？】っと思ってしまいます。笑

ご回答ありがとうございましたm(＿)m

回答No.2

saakasu

お客様を誉めるのは基本。
容姿は、人によってコンプレックスを持っている場合があるので
小物を誉めるのも基本。

仕事の流れを乱すような雑談は避けるのも技量。
入店からはスムーズに、サービス終了後は気持ちよく帰ってもらうのが基本。

マニュアルはあるんでしょうけど、戦略ととらえるには少々酷ではないかと思います。
リピーターを得る事は重要な事ですし、マニュアル化するのは
接客する人によってサービスの違いを出さない為。

お礼

申し訳ございません。
補足の方にお礼してしまいました　＞＜

補足

こんばんは。

ご回答ありがとうございます。

この文面は、私が受けた対応はマニュアルだあった可能性が高い、という前提で回答頂いたと捉えていいんですよね？

接客マニュアルとしては、忠実(完璧)な対応なのですね。
でしたら机上の空論といいますか、スタッフに応用力がないのか、サービスを受ける方としては、違和感を感じましたし、ここに質問したことによって、それが不快感へと変わってしまいました。。

リップサービスでも好意を持てることもありますので、言い方やスタッフさんの違いなのですね。

色々と教えて頂き勉強になりました。
ありがとうございますm(＿)m

回答No.1

mo-mo5

とにかくお客様を褒めろ！みたいなマニュアルあるんじゃないですかねえ。私も経験あって、本気でいってんのか不思議に思っていました。でも、いろんなことを見つけては「可愛いですね」って連発こいて、お客さんがお店でたあと大きなため息ついたり、「ちょっと今の見たあ？」とか「無理、無理、無理・・・」とか愚痴ってるの聞いたこともあるので、勘弁してほしいというか・・・褒めるのも限度あるんじゃないかなって感じます。

お礼

こんばんは。
ご回答ありがとうございます^^

＞お客さんがお店でたあと大きなため息ついたり、「ちょっと今の見たあ？」とか「無理、無理、無理・・・」とか愚痴ってる

ありますねぇ。笑
その光景を安易に想像できます。

＞褒めるのも限度あるんじゃないかなって感じます。

確かに。褒められているのに全然いい気はしませんもんね。もし次回も言われたら、バカにされてるような感覚にさえ陥ってしまいそうです。

やはりマニュアルがありそうですよねっ。
ご意見ありがとうございましたm(＿)m