テクニカルサービス

質問

マイクロソフトのテクニカルサービスに技術的な操作方法を電話で質問すると

通話料はかからないけど、テクニカルサービス料はかかりますか。

　　　教えてください　お願いします、

回答No.2

aki43

>テクニカルサービス料はかかりますか。
相談内容だと思いますけど　ただメインサポートが終了してたはずなので　　日々刻々といろんな事が変化していくと思いますので直接確認されてみては　　まぁ通常　ここからは有料になりますがとか案内が有ると思いますよ

回答No.1

kaz-a

あなたに付与されているライセンスの内容によります。

製品によって、購入から○年間×インシデントのサポート、などという形で明示されています。
インシデントというのは大雑把に言えば案件ごとということで、例えば一回目の問い合わせで指示された作業内容の実施結果を2回目の問い合わせで報告し、そこで再度指示された作業で問題が解決された場合、対応した問題は一件なので、問い合わせは二回ですが一インシデントを消費します。