保障期間中の修理代

質問

ソニーのバイオを買って８ヶ月位なのですが、画面の半分が見えなくなりバイオの修理に出すと液晶が割れているということで修理代がかかるという事で、見積もりを明日くらいに出すそうです。液晶が割れるような使用はしていないし何より保障期間中なのに費用がかかるのが納得できないのですが何か方法はないでしょうか？どこのメーカーも一緒でしょうか？

回答No.5

mrsamama

知人で、買ったばかりのバイオのキーが折れて取れた。
けど、修理聞いたら有償と言われた、と怒っていました。

でも、ソニーって、そういう会社です。

企業イメージアンケートで上位に入るんだそうです。
あれほど、消費者なめてるのにイメージづくりのうまい会社、めずらしいです。
私は、ウォークマンとβ　のビデオ以来、あそこは買いません。

＞どこのメーカーも一緒でしょうか？

　言い方によると思うし、私はNECですが、もーちょっとちゃんと対応してくれますよ。
　マザーボードとハードディスクを無償で交換してくれたことがありました。
　ちゃんと話したからだと思います。
　（ソニーには通用しない気がするけど、一応やってみては？）

回答No.4

Geny Reira（@reira-geny）

液晶ディスプレーに関しては、故障やドット落ちも含め、保障修理の対象外ではないでしょうか。
私自身も、ディスプレーやラップトップを購入する際に、店員より告知されますが。

保障修理の規約を再度一読されることをお勧めします。

回答No.3

panoram

普通に使って液晶が割れる事は有りません。割れたと言う事はメーカーの責任では無く、使用者の責任です。
もし、メーカーの責任で割れる事例が有れば、内緒でこっそり修理してくれます。
ＰＣでは有りませんが、カメラが壊れて修理出したら、原因不明で基盤交換で無料でした。買っから５年は経っていて、当然、保証書も有りませんでした。

回答No.2

J-Tanaka2

機種も状態も写真もないので、どの程度の状況かがわからないのですが、保証書で対応されるのは「通常の使用で発生しうる故障や破損」です。
したがって、それに含まれない部分に関しては「故意に壊した」とみなされて、保証対象外になりますので、費用がかかることに関しては残念ながらしかたがないかと思います。どのメーカーでも同じです。

液晶がわれるようなことはしていないということですが、液晶がわれるには相当なショックが必要なので発生した瞬間がいつかはわかるはずです。
あなたがいないあいだに落ちてたり上にものが乗っていたり、倒れたりしていませんでしたか？　またはご家族や友人などが触って発生した可能性はありませんか？

画面の半分が見えないということですが、それは突然おこったのですか？　少しずつみえなくなってきたのですか？

で、具体的にどうするかですが、もし本当にあなたに過失がなくて発生した問題なのであるなら、きちんとした証拠を用意してそれを証明できればよいかと思います。設計上の問題なのであれば無償で修理してもらえる可能性は当然ありますので。

私も違うメーカーのノートPCで、表示ができなくなったことがあったのですが、きちんと情報を用意して交渉したら無償交換になりましたよ（どうやらメーカーの設計ミスだったようで、メーカーのWebサイトにはのっていなかったが、同様の事例もあったようです）。

回答No.1

MOMON12345

物理的破壊は保証対象にならないですね。
これは仕方がないと思います。
全く触っていない状態で液晶が割れることは考えにくいですから。

もし液晶が割れているのではなく、コネクタの不良やデバイスの不良であれば保証対象になったと思います。
最近のSONYは比較的修理対応が良い方なので、他社と比べてサポートが劣悪と言うことはないと思います。

ただvaioはバッテリを装着したままACアダプタで使っているとバッテリが死んじゃうんですよね。
これが又高いし。
当然保証外、私も泣いた口です。