修理に出したら

質問

Creative Nomad JukeBox Zen Xtraの画面が映らなくなったのでメーカーに直接修理を出したら、故障を確認できませんでしたと何も手を加えられることなく返送されてきました。おかしいと思い電源を入れると画面が映るが画像（液晶）がちゃんと表示されない、液晶が映らないが音は出る、電源が入らないときがあるなど、修理に出したときよりもひどくなっていました。先日電気屋をはさんでもう一度修理に出したら修理代金が１２７００円かかると返事が来ました。現在は見積もり段階でまだ返事をしていないのですが、これはこちら側がおれるしかにのでしょうか？現在留学していて品物はアメリカで買ったもので保証は使えないといわれそれは納得したのですが、今回の件については納得できません。修理品が返品されてきたときも、商品をエアパッキン？でくるんで紙袋に入れただけのもので、壊れ物シール等もはっていませんでした。

回答No.1

shii-chan · ベストアンサー

こんばんは。

最初の修理はどちらに出されたのでしょうか？
秋葉原にサポート窓口がありますね。
購入が国内ではないとのことですから、国内でのサポートも十分に受けられない可能性があります。
元々サポートには期待できないメーカーさんですが。

最初の修理時点で故障があり、無償対応できないとの回答ではなかったでしょうか？
修理受付票を再確認してみてはいかがですか？

輸送中のトラブルであれば、保険で対応してもらえますので、輸送されてきたときの伝票（袋に貼ってあったと思います）にて問い合わせてみることをお勧めします。

補足

最初の修理はCreativeに電話し、直接送ってくれとのことで送りました。
運送会社に電話しましたが、発送事故ではないとの一点張りでした。