成田空港 貨物機事故 旅行会社からの振替航空費請求(ツアー参加時）

質問

旅行会社からの振替航空費の請求について質問いたします。

Y旅行会社のイタリアツアーに参加したのですが、2009/3/23の成田空港貨物機事故に伴い、ミラノ（JAL利用直行確約）→成田の予定の便が欠航となり、ミラノ→ロンドン/ヒースロー→関西空港→伊丹空港→羽田との帰路に振替となりました。

その結果、旅行会社より振替にかかった航空費費用として約5万円を請求されています。また、この航空費のほか、ミラノでの2泊分のホテル代及び関西空港から伊丹空港までの交通費も自己負担で、結局約6万円ほどの出費となりました。

インターネットで少し検索してみたのですが、旅行会社のツアー(添乗員付き）に参加している方で、航空費を別途請求されたという人を見つけることができなかったのですが、私のようにツアー代金とは別に振替の航空費を請求されている人はいらっしゃるのでしょうか。

もし、差し支えないようでしたら、請求された金額、変更になったルートなど教えていただければ幸いです。よろしくお願いします。

回答No.3

nine-o

komagome09さんの質問の
>請求された金額、変更になったルートなど教えていただければ幸いです。よろしくお願いします。
の回答にはなりませんが、ご参考までに。

ツアーでご参加とのことですが、ご契約時に何らかの形で細かい字の沢山書かれた書類を渡されませんでしたか？旅行会社によって違いますが、「ご契約にあたって」とか「ご契約のしおり」とか「ご契約条件書」とか。
これをよく読むと（読みたくない様な量ですが重要です）
<航空機及び移動について>という様な項目があるはずです。
ここを更に探すと

「運輸機関の遅延、不通、スケジュール変更、経路変更など、これらによって生じる、旅行日程の変更、経路変更、目的地、滞在時間の短縮及び観光箇所の変更、削除などが生じる場合があります。この場合当社は責任を負いません・・・・・」

と書かれた下りがあるはずです。
簡単に言えば運輸機関（今回はJALですね）が飛ばなくてもスケジュールが変更になっても、旅行会社は何もできないよということになります。
これには続きがあり、参加者が無事にツアーを続行できる様に、「手配」などをする旨が書かれており、更に

「変更に伴う追加費用につきましては、当初旅行サービスとの変更差額分をお客様にご負担いただきます。」

と明記されています。（旅行会社によって多少違います）
つまり、手配はするけど手数料は別にいただきますよと。

更に国際運送約款は以下の通りです。
つまり、何らかの事情により、航空会社側の判断でフライトをキャンセルする事があった場合、使っていない航空券の払い戻しはしても、それ以外の部分に関しては責任持てないよ、と書いてあります。

ま、ややこしい話になりましたが、今回の件は航空会社も旅行会社も、そしてもちろんツアーの参加者の皆さんも被害者です。
ツアーに参加する時点でこういった契約書を渡す事によって、旅行会社側は参加者の方にかかった経費を請求できる権利を持っています。

金額については難しいですが無茶な金額ではありません。
航空券には色々種類があるので、それによって金額が違い、素人が（プロでも）簡単に計算できるものではないので、詳細を計算する事は無理ですが、手数料なども含めるとそれくらいになっても全然不思議ではありません。
komagome09さんが納得が行かないのは、もしかしたら現地での添乗員の説明が足りなかったかもしれませんね。
でもどのツアーもある程度はこういった請求は発生していると思いますよ。
もちろん旅行会社の方針、ツアーの代金（＝航空券の代金＝航空券のランク）などによっても対応は違いますが、少なくとも旅行会社はこれを請求する権利を持っています。

なお、日本航空へ直接問い合わせるという回答もあるようですが、日本航空側は下記の運輸約款に基づいた説明しかしません。
更に日本航空と契約しているのはkomagome09さんではなく、旅行会社です（またはその間に入っている会社）。
振り替えにいくらかかって、その手数料がいくらかというのは完全に旅行会社の問題なので、日本航空は何も答えられません（というか日本航空のマターではありません）

冷たいようですけれども、旅行なども様々な契約の上に成り立っています。
特に形の無いものを売る（参加者から見ると買う）ワケですから、こういった場合にもガイドラインに沿った対応ができるように各種約款などが作られ、それを契約者（旅行者）に契約時に理解してもらうために渡しています。

今回は本当に災難だったと思います（私が帰国したのは翌日でした）。
が航空会社も旅行会社も全てが被害者ということで、あきらめるしかないと思います。
ご参考までに。

参考URL：

http://www.jal.co.jp/carriage/index_c010.html

回答No.2

DOCTOR-OA

旅行会社も被害者です。
当時現地での説明はどうであったのでしょうか？

多分実費は頂くと言うような話がなされたと思います。
納得の上帰国したものと思います。（止むを得ないが）

当時欧州からの片道運賃が５,６万で可能だったと思います。
まぁ適切な請求額と思われます。

損害賠償は事故を起こした航空会社に請求しては？

回答No.1

canda790825

私は全日空利用で旅先から1日遅れで帰国しました。

私がツアーのガイドさんから聞いた話だと、航空機の代替手段は航空会社各社が決めることで、旅行会社が関わることはない、とのこと。
ですので、JALから5万円請求されているのかどうか、ご確認されてみてはいかがでしょうか？（JALに問い合わせるということです。）

ただ、ホテル代は請求されても仕方ないそうです。親切丁寧な航空会社でないと、ホテル代は出ないそうです。（ちなみに、全日空ではホテル代とテレホンカードが出ました。）