締切済み

セキュリティソフトインストール不可について

2009/03/15 06:10

CA社のセキュリティソフトをネットで購入しダウンロードしたところ、ファイヤーウォールとスパイウェアの対策ソフトがインストールできませんでした。CA社へ問い合わせしたところ、CA社には問題がないのでマイクロソフト社とPCメーカへ問い合わせして下さいと回答を頂きました。「CAテクニカルサポート、担当のAと申します。この度は度重なるお手数をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。大変恐縮ではございますが、ご送付いただきましたシステム情報を確認いたしますところ、弊社製品につきましてこの度の現象に関連するエラー等はない状態でございました。なお、アンインストール時にWindows Installerよりエラー1500が表示される経緯よりWindows Installer自体が正常に動作していない可能性がございます。 Windows Installerはアプリケーションのインストール、アンインストール等のコンポーネント追加と削除及び追加したコンポーネントの管理や修復などの機能等を備えております。弊社Personal Firewall及びAnti-Spywareにつきましても本機能を利用し、製品をインストールを行う為、正常にインストールが完了しない状態でございます。大変ご迷惑をおかけいたしますところ、誠に申し訳ございませんがこの度の現象につきましてはPCメーカー様若しくはMicrosoft様にご連絡いただきWindows Installerの修復や再インストールを実施いただければと存じます。ご期待に添えない回答となりまして誠に申し訳ございません。なお、Windowsが安定した状態にて再度Windows Clean upを実施いただきたく存じますので、本メールにてご連絡いただきたく存じます。お手数をおかけし誠に恐縮でございますが何卒、上記内容につきましてご確認いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。」という事で、DELL社へ問い合わせさせて頂きます。 (DELL社には何も問題が無いように思えますが)

noname#79874

セキュリティ対策
回答数3
ありがとう数1

みんなの回答 （3）
専門家の回答

みんなの回答

noname#140925

2009/03/15 09:20 回答No.3

企業名は兎も角、担当者名を無断で公開するのは問題な気がしますが・・・ちゃんとメール内容をそのまま公開する旨伝えて了承取ってあるのですよね？とりあえず、先ずはリカバリーかけてクリーンな状態にした上で、最新SPを当て、SP未収録のパッチを当て、最新状態にしてから、そのセキュリティソフトのインストールを行うべきでしょうね。 OSがXPにしろVistaにしろ、Windows Installer絡みでのパッチがいくつか出ていたと思いますので。ちなみに、Windows Installer の最新は 4.5 ですね。なお、DELLに問い合わせたところで、DELLも迷惑するだけだと思います。そもそも今回の件にDELL関係ないから、まともに回答貰えないと思いますし。基本的に個別環境でのトラブルは使用者側の問題で、MSにしろPCメーカーにしろ、ソフトメーカーにしろ、動作の保証は出来ませんからね。最低限クリーンな状態に戻して再現するかどうかくらいは調べないと。

ログインすると、全ての回答が全文表示されます。