auで同じような被害にあっている方、いらっしゃいませんか。

質問

AUのw62sを使っています。
ほぼ毎日、PCで前日までの料金チェックをしておりました。
3月に入り、突然、毎日1000～5000円のパケット課金がつき始めました。
制限をかけ、百パーセントつかっていません。そういってもAUが一切信用しないので、ez-webを止めました。
それでも課金は続いているのです。パケット利用が増え続けているのです。
もちろんAUとは交渉中です。同じような方、いらっしゃいませんか。
解決された方、顛末を教えてください。宜しくお願い致します。

回答No.3

mank1414 · ベストアンサー

私も同じく現象で困っています。
2月の中旬に新規で家族用にW65Tを購入し、ダブル定額ライト加入。
2月の請求がパケット上限額まできてるので不審に思い、携帯を
4日前に本人から預かり未使用の状態にして、AUサポートに連絡。
毎日連絡するので前日までのパケット数をお互いに確認して履歴を残すよう依頼。
制限をかけましたがそれでも毎日5000パケット近く増えてるため、
昨日EZwebの解約およびアプリ全削除をしました。
サポートいわく、これで2日後の確認でパケットが増えることはないと
のことでした。（サポートでも前日までの使用量しかわからないため）
本日の確認でもパケットは増えているので、明日の確認待ちです。
やはり同じように「調査中」になりそうで怖いですが。。。。

ちなみにサポートは東京の対応が良かったです。。

お礼

同じ方がいらっしゃいましたか。
書きこみ頂き、ありがとうございます。心の支えです。

KDDIサポートから
「課金システムの不備というのは、多数に対してのみ起こりうる。
今回、他からは報告が無いので、システム不備では無い。」
こう説明されました。
それで、他にもいらっしゃればと思いました。
多数に起きていても、ダブル定額などに入っている方々は、
気がつかないかもしれませんね。

こちらは、おそらく3月4日、5日、6日のいずれかから
奇妙な課金がスタートしたのではないかと推測されますので、
日付は少し、違いますでしょうか。
うちにもW65Tの利用者がいまして、そちらは3月8日のみ
謎の2400パケットが加算されており、そちらも明細を要求しました。

明細が出たとしても、ez-webを廃止する前までの分に関しては、
使っていないと証明するのは困難ですが・・・頑張りましょう。
今後も経過報告など書いて頂けると助かります。
宜しくお願い致します。

回答No.9

green168

今年の1月からW62Hを使用しています。
私は3月12日に5,473パケット使用していることになっていています。
全く身に覚えがありません。
みなさんと同様に大変困っています。

ちょうど2月に「ダブル定額ライト」を解約したので、
3月のパケット通信料が高額にならないように、毎日料金照会を
行っていました。（もちろん通信料無料です。）

私は着うたや待ち受け画面のダウンロード、アプリ、
ＰＣサイトビューアーでのコンテンツ閲覧、おさいふケータイは
一切利用していません。
携帯ですることは通話とメールを少し行うのみです。
ほとんどのメールはパソコンで行っていて、
今月は写メール等データ量多いものは一切送受信していません。

上記の内容をショップの方にご相談したら、
「5,473パケットというのはＰＣサイトを閲覧したとか、
何かダウンロードとか写メールの送受信などしたパケット量ですね。」とのこと。

結局ショップでは詳しいことがわからないので、
「157に電話をして通信明細書を発行して内容を確認してみて
下さい。」との提案。

その後、157に「明細書を発行してほしい。」と伝えたところ、
「用紙の送付にまず1週間かかる。」との回答。
「急いでくれないと困る！！」と言ったら、
「上の者に確認します。」と電話を保留にされ、
「確認しましたが、やはり1週間かかります。」とのこと。

もうどうにもならないので、明細を発行するための用紙を待つことに
しました。

この怒りはどこにぶつけたらいいのでしょうか。

回答No.8

sorara17

w63sを昨年の12月から使っています。
私の携帯も３月分からパケット数の増え方がおかしいので悩んでいます。

３月に入ってからはＥメールの送信受信共に各１０件ほど（文字だけのメールです）
ＥＺwebを使ったのはパケット数を確認した時のみ。
アプリ、インターネット、オサイフケータイ等は全く使っていません。

３/１０から３/１１　約10000パケットの増加
３/１１から３/１２　さらに約12000パケットの増加
３/１２から３/１３　さらに約18000パケットの増加

この増え方に納得がいかないので何度かauに問い合わせしていますが、まず明細を請求してもらわないと分からないのでと言われるだけで、今は明細を請求する為の書類がauから届くのを待っているところです。

毎日パケット数を確認するたびに恐怖です。

お礼

書き込み、ありがとうございます！感謝です。
被害者が複数いることを、KDDIに早くわかって欲しい。

それにしても、パケットの増え方が、尋常ではありませんね。ホント恐怖ですね。
こちらも3月6日かそれ以前に、24000パケットというのがありました。

とりあえず、使っていないアプリは消去された方が良いかも。
パケット数の確認は、PCでも家電話からでも出来ますしね。

明細を請求する書類、やんや言ったら、速達で来ました。
普通郵便だと、3日はかかるようです。

こちら同様、ezwebを停止するしか、という話になるかもしれませんね。
ユーザーの立場が、こんなに弱いとは。

毎回、ユーザーサポートに電話して、担当者を呼び出すまでに
10分以上かかります。
統括責任者と話をして、明細が出たら、次回はそっちからかけてくれと
日付と時間を指定した方が良いかもしれません。

これからも何か進展しましたら、書き込んでいただけると助かります。
宜しくお願い致します。

回答No.7

jokexjoker

こんばんは。W53T使用してます。
私も今日料金照会をした時に、パケット通信料の異常に気付きました。

3,4日前に料金照会をした時にはパケ代が\105だったのに、
今日調べてみたら\702になっていました。(ダブル定額未加入です)
その間インターネット、ワンセグ、アプリ、オサイフケータイは一切使っていません。(料金照会は除く)
前日にＥメールの受信(100文字以内で添付ファイル、絵文字、デコメ一切無し)3通と、送信1通のみです。
もしかしたら覚えていないだけで使っているのかもと記憶を辿りましたが、
ここ暫くは仕事が忙しかったので、携帯を使う暇がほとんどありませんでした。

今日auのお客様センターに電話をして、明細の取り寄せの手続きをしたのですが、これからも増え続けるかと思うと不安です。
元々通話以外あまり携帯を使わないので、明日Ezwebをはずそうと思います。

もしなにか分かりましたら、こちらにお知らせ致しますね。

お礼

書き込み、本当にありがとうございます！4人目ですね。
うちの別のau携帯も、3月8日に500円分だけ
ありえないパケット通信代金がかかっていますので、
（その日以降は、この携帯は、元に戻っていますが）5台目、ですか。

KDDIお客様センター担当者には、
他にも同様の被害報告があがっているはずです、と告げました。
え、そうなんですか、という反応でしたが。
集計してくれと言いました。

もし時間がおありでしたら、国民生活センターへも報告していただけると、
集計されると思います。

今後も、動きがあれば、報告していただけると助かります。
どうぞ宜しくお願い致します。

回答No.6

mank1414

先ほどサポートに連絡してパケット数確認しました。
北海道のサポートにつながる。上席（男性）につないでもらう。
・EZweb解約、アプリ削除は3/11をお互いに確認
・本日確認パケット3/12使用分632パケット
・通常起こらないことなので、担当が確認のため一旦電話を切る
・20分後TELあり、EZwebを解約してもアプリが一部動くと
　ありえるが、3/11にアプリ削除のためそれもないことを
　お互い確認

・AU「通明（通話明細のこと）を先月分、今月分（請求申込日まで分）
　　　請求してくれ。
　　　速達で送るよう手配するので（料金は今回無料）」
・AU「通明が届き次第、サポートに連絡もらえれば、今回の担当は
　　　私なのでつながるよう手配しておく」
・私「不在ならどうなる？」
・AU「引継ぎはしておく」
・私「今すぐ調査できないのか？」
・AU「通明がないとできません」
・私「東京のサポートにしてくれ」
・AU「どこのサポートでも同じ答えです」
・私「毎日の通話金額とパケット数を担当の責務として記録してくれ」
・AU「了解しました」
・私「今回の件はネット上に流す。国民生活センターにも報告する。
　　　ので承知しておくように」
やりとりは以上です。やはりマニュアルどおりの答えで。。（爆怒）

AU側は「通常起こらない現象であること」だけは認識したようです。

どちらにしても通明がないとらちがあかないのと、それからの話に
なるので、もう少し時間がかかりそうです。
また、進展あれば報告します。

お礼

ありがとうございます。お疲れ様です。
こちらも本日は、KDDI担当者と通話。
他の人を呼んでといっても、誰が出ても同じですと、かわってくれません。

＞AU側は「通常起こらない現象であること」だけは認識したようです。
こちらの担当も「私も驚きました」と。
それでも
「私（担当）はezwebを止めれば、通信は出来ないと認識していましたが
他にも通信の発生することがあることを知らないだけかもしれません。」
・・・凄いですね。

「とにかく今すぐ休止してください、無料で」と言いましたら
「休止されるのはご自由ですが、その件とこの件は関係ありませんので
費用を負担することは出来ません。
来週明細が出ますので、それまでお待ちください。」その繰り返し。
思わず、
「せめて明るい展望を、ezweb止めた時点からのは請求しないとか
言ってくれないと、あの時お金を払ってでも休止すればよかったと
後悔することになる。何か言えませんか」
そう言っても、来週明細が出てから・・・の繰り返しです。

過去の例を調べてみました。
ソフトバンクで覚えの無い高額パケット代金請求をされた方は
和解案の「パケ放題価格に減額する」を、受け入れたそうです。↓
http://0-generation.net/archives/111
それでも納得できませんが・・・。

auに10万円以上請求された方も、サポセンに同じ対応をされています。
この続きは、有料会員しか読めなくて残念です。↓
http://www.mynewsjapan.com/reports/752

来月になって明細書が送られてきて初めて、おかしい！と声をあげる人が
たくさんあらわれるのでしょうか。

回答No.5

aukirai

W51CAを使っています。
私もほぼ同様の被害にあっています。
サポートセンターの対応も同じで不満は爆発しそうです。
今日から電源を切りました。
何のための携帯なのかわかりませんね。
もう解約しかないのかと思い始めました。
こちらには証明するすべがありませんからね。
そちらに携帯を預けて使っていないことを証明したいと言いましたができないと断られました。
被害が始まった時期ははっきりしませんが、六日には始まっていたと思われます。
時期も同じくらいのようです。
電源を切った状態での課金を調べてまたご報告します。

お礼

レス、ありがとうございます！思い切って書き込みして良かった。
これでようやく、他にも被害報告はありますよね、と言えます。
同じように携帯を預けたいと言って、KDDIに拒否されました。
ez-web廃止は、至急された方がよいかもしれません。
明細の請求も、速達で用紙送れ！と。

KDDI「家族の誰かが使ったのでしょう」
こう言って、家族関係を崩壊させる気ですし・・・。

こちらは8日から電源を切り、10日にez-webを廃止していますが、
昨日も、しっかりパケット利用は増加していました。

もしお時間があれば、国民生活センターへ報告をして頂けると
データとして蓄積され、まとめて意見として提出できるとのことです。
http://www.kokusen.go.jp/category/consult.html

例えば先月ソフトバンクが認めた誤課金はトータル5500万円でしたが、
人数で割ると、一人あたり230円程度。
このauの恐ろしいパケット代徴収額は、いったい幾らになるでしょう。

今解約すると、
誰でも割解約金9750円と、1年間適用の15000円割引と、事務手数料で
3万ちょっとの損害額になりますね。

現在こちらは、44155パケット、8831円の請求になっています。
みなさんは、トータル何パケットぐらい奇妙な請求が来ていますか。

回答No.4

mank1414

サポートの対応はほぼ一緒です。
・通話明細がないと調査できない。
・明細は日々の通話のログとEZwebでのパケット数とアプリでの
　パケット数のみでEZwebの通信ログはでない。
・明細が出るまでの課金が続くのはユーザーの責任
・明細発行後の調査内容（どんな調査をするの質問をしたところ）は
　答えられない。
とのことで昨日は2時間近くサポートとやりあいました。その後の
仕事する気がうせるほどマニュアル通りの答えでした。（福岡の
サポートセンター）

その後、アプリ削除の件で東京のサポートから連絡があり、今回の
顛末を話すとかなり同じようなことが起きているみたいとのこと。
一番いい方法は、今回のようにEZwebの解約とアプリの削除で
2日後のパケット数を確認するのがいいと言っておりました。

ちなみに、使用している本人は通話とCメールのみで、EZweb・E-Mailと
アプリは怖くて使ってないとのことで、2月の請求金額が多いため
不審に思い3/7夜に預かってからの確認なので、3/8.3/9.3/10.3/11
の増加分のみ把握しております。それまでは未確認ですので、こちら
のミスなのかAU側のミスなのかは今の時点では不明です。
2月の請求があまりにもおかしいので今回の対応になりました。
明日確認しましたら、また書き込みます。また、疲れると思うと
憂鬱ですががんばってみます。

お礼

再度のレス、ありがとうございます。
感動的なほど、同じ道をたどっていらっしゃいます。
福岡のサポートまで同じ・・・。責任者の方は今日お休みでした。
あちらもお疲れなのかもしれませんね。
（誰か代わりの人をと頼むと、かなり年配の人が電話口にでて、
担当以外は全然わからないと言い続けました。）

＞明細が出るまでの課金が続くのはユーザーの責任
そうはっきり言われたのですか。
契約がそうなっているのでしょうか・・・。
明日は、無料で休止にしてくれないかと言おうと思っていたのですが。
休止にしろ解約にしろ、9975円（誰でも割違約金）等が
かかるわけですよね。負担してといってもノーというのでしょう。

明細が出たからといって、こちらは使ってないとしか言えませんよね。

うちにはAU携帯がほかに2台ありまして、
1台にはちょっと変な課金があったと書きましたが、
もう1台は、まったく正常な請求になっています。

国民生活センターの方「最悪の場合、間に入っても良い。
ただ携帯会社から、全部の通信記録を出すシステムが開発できていない
そういわれると、こちらも何もいえない。
使っていないという証明は、とても難しい。
A（ez-web解約した後も課金されている）という事実があるので、
B（過去の課金）という事実もおかしいという証明には、なるかも。
使っていないものを払う必要はありませんからね。
がんばってください。」

総務省「うちは通信が通じないとか、そういう件しか扱わないし
民事不介入なので」
警察庁のサイバー窓口（ITとは無縁そうな男性が電話口に）
「AUが詐欺行為？そんなことするはずないだろう。
KDDIと話し合えば、すむ話でしょう。」
↑この2機関は、電話口に出る人物による、とは思いますが・・・。

＞その後、アプリ削除の件で東京のサポートから連絡があり、今回の
＞顛末を話すとかなり同じようなことが起きているみたいとのこと。

多くの訴えが集まり、AUが課金システムのミスを認め
すべて解決ということになって欲しい。
国民生活センターへ苦情が集まると、何か動き出すでしょうか。

回答No.2

goook

苦労されてますね

＞とにかく休止させてくれと依頼しましたが、担当者不在との返事。

ひょっとしてauショップに行ってます？
auショップは正規代理店ではありますが代理店であってKDDIの社員ではありません。
KDDIのサポートセンターに問い合わせてください。
担当者なんか居ませんよ。担当した人間がサポートします。
問い合わせで納得いかない場合は「クレームに切り替えるから偉い人呼んでくれ」と伝えてください。
遡ってでも返金されると思いますよ？

お礼

再度のレス、ありがとうございました。
KDDIのサポートセンターと書くべきでしたね。
はい。そちらの統括責任者と話しております。
（それ以上偉い人は電話に出ないそうです。）
その統括責任者がez-webを廃止し、もう課金は無いでしょうと
言いました。

返金。
ez-web廃止後は、さすがに認めると思う（思いたい）のですが
廃止前の分の請求は、どうなることやら。

最初から、Eメールと通話以外一切不要なので、ez-web制限しておけば
万事OKと思っていましたし、サポートセンターもそう言いました。
なのでKDDIから
「アプリからもez-webに接続出来るのだから、接続したのだろう」
そういわれ、開いた口がふさがりませんでした。
制限しているのにどうやって25000パケット使えるのでしょうと尋ねたら
アプリなら何とでもなるし、アプリに関しては、追跡不可。
日付とパケット数しか判明しないそうですよ。
アプリ、恐ろしいですね。失礼しました。

回答No.1

goook

誤課金自体はどのキャリアもあり得る話ですしauも例外ではありません。
http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/42918.html

＞ez-webを止めました。
それでも課金は続いているのです。パケット利用が増え続けているのです。

パスワードじゃキャリアは信用してくれないし、そんなの信用していたら商売になりません。
ですがEZWEBを解除した日はキャリアにも解るはずですし、それ以降にパケットが発生しているなら、依頼すれば把握できるはずです。
それでも納得しないキャリアなら他社へ変更した方が良いと思います。

私のは妥当に課金してます。

お礼

レスをつけて頂き、ありがとうございました。

ez-webは、AU担当者が廃止しました。
これで課金は無くなるだろうと言いました。
無くなりませんでした。

携帯の電源を切って5日、ez-webを廃止して3日たっています。
昨日1日(24h)で、7347パケット、その前の1日で、3598パケット
使用したことになっています。

1週間前
こちら「ez-web制限をかけている上、使用していないのに
25000パケット加算されている」
AU「アプリを使ったのでしょう、
では、アプリに対して有料サイト利用制限をかけましょう。
アプリも全て削除してみてください」

その2日後
こちら「まだ課金が続く」
AU「ではE-MAILを使ったのでしょう。ez-webを止めましょう」

いずれも、まったく使っていないのですが。
あくまでも使ったと言われ続け、ついに使えない状態にしたのです。

もちろん、すぐにでも解約して、他社へ変更したいですよ。
それに関わる手数料、そして今回の請求額・・・。
いずれにしても「調査中」で引き伸ばされているのです。
明細（日付とパケット数しか表示されていない）が出ないことには、
という回答です。

3週間かかるという明細が出る頃には、いったい幾らになっているのでしょう。
とにかく休止させてくれと依頼しましたが、担当者不在との返事。
この奇妙な事態、誰に相談すればよいのでしょう。弁護士？

補足

訂正：　1週間前←　4日前です。
1週間前から、奇妙な請求がスタートしました。