ａｕ携帯電話のネット接続料金に納得できません

質問

ａｕの携帯電話を長く使用していますが請求料金及び客対応に納得できません。
携帯電話ではＣメール・Ｅメール・通話を利用しますが、インターネット接続は皆無と言えるほど利用しません。勿論、オンラインゲーム・情報検索・アプリ等は携帯電話では一切していません。
　しかし、かなり以前から請求金額に疑問を抱き、Ｃメール・Ｅメール・通話・ネット別に料金額が分かる明細をパソコンネットで閲覧できるようしたところ、ネット接続が多い時でほぼ毎日、少ない時でも月に十日ほどネット接続したことになっていました。ちなみに下記料金明細は直近の７月分ですが１７日間ネット接続したことになっています。
　以前からａｕお客さまセンターに問合せしていますが、ａｕとしては客がネット接続しているとの一点張りです。そこでａｕのアドバイスで半年ほど前からネット接続制限を設定(ロックナンバー入力しなければ繋がらない)し、意図しないネット接続は出来ないようにしました。
　しかし、まだネット接続料金が発生しますので強く抗議すると客側がロックナンバー入力してネット接続されているとしか考えられませんとの一点張りです。
　更なる強い抗議により後日、ａｕはネット接続先を調査し７月の１７日間は全て無料ニュース配信から詳細(有料)ニュースサイトにアクセスされたものでネット接続料は正当ですと言ってきました。
　私は有料のニュースサイトにアクセスしたことは１度も無いので、再度、「携帯でのネット閲覧は一切しない」・「ネット接続制限をしているので誤接続あり得ない」・「ネット接続は企業サイドからの着信Ｅメール掲載のＵＲＬに月１回程度しかしない」説明したところ、ａｕはニュースサイトへのアクセスが実際に私の携帯電話であったのか調査しますと譲歩してきましたが、後日の回答は、やはり私の携帯電話からニュースサイトにアクセスしたものですとの回答でした。
　最終的にａｕ側でネット接続完全制限したいとの申し出がありましたが、もしこの制限でネット接続料金が発生しなかったら「今まで私が制限解除してネット接続していた事となる」や「今までのネット接続過大料金が曖昧になる」また「月に１度ぐらいネット接続する場合がある」などの理由で拒否しました。私としてはａｕ側に何らかのプログラムミスが無いか徹底した調査を申し入れましたがこれ以上の調査は拒否されました。
　ａｕお客さまセンターは言葉こそ丁寧であったが、ａｕ側は間違ってない、客側が間違うか何かでネット接続しているので客側の主張は受け入れられない。消費者相談センターなどに訴えて戴いて結構ですの様な態度でした。
　ａｕお客さまセンター(電話対応のみ)でなく直接窓口相談できるａｕ事務所の場所などや解決方法を相談のため携帯電話購入店窓口に行ったが取り合ってくれません。
　今はａｕとケンカ別れの状態です。何か良い解決方法を教えて下さい。
なお、当携帯電話は、私のみ使用していて家族や知人が使うことは１００％有りません。

2013年 7月分 通話＜ＥＺＷＩＮインターネット＞明細
通信月日 　　 バイト数 1
6/ 1　 ＥＺ 31,641バイト
6/ 7　 ＥＺ 29,508バイト
6/10　 ＥＺ 24,738バイト
6/11　 ＥＺ 28,513バイト
6/12　 ＥＺ 32,253バイト
6/14　 ＥＺ 28,080バイト
6/15　 ＥＺ 24,932バイト
6/16　 ＥＺ 123,810バイト
6/17　 ＥＺ 29,604バイト
6/18　 ＥＺ 24,682バイト
6/21　 ＥＺ 25,935バイト
6/22　 ＥＺ 27,539バイト
6/25　 ＥＺ 35,582バイト
6/26　 ＥＺ 31,452バイト
6/27　 ＥＺ 28,577バイト
6/28　 ＥＺ 51,284バイト
6/29　 ＥＺ 24,451バイト

回答No.13

yu-u-no0327

こんにちは。一年前なので,もう解決ずみかもしれませんが,回答させていただきます。CメールとEメールと通話のみというお話でしたが,Eメールはパケット通信に入ります。文字数や画像を送受信するだけでも,高額になる可能性は高いです。一番は,画像を送受信することなんです。写真を送ったり貰った覚えはないですか？一年前でも,スマホを持ってる方が周りにいたとして,その方達との写真の送りあいをすると,スマホの写真のサイズは凄く大きいのでパケットも上がる確率は高いです。後,インターネット制限はパスワードを入れなければ繋がらないというのもありますが,システム上でパスワードを入れなくても繋がらないようなやり方もあります。お客様センターやショップスタッフの雑な対応にガッカリしてます。私も,元auショップスタッフですがネットは使ってないのに！というお客様で質問様のようにEメールは使うというお客様は多くいました。大半は,Eメールの送受信が原因と分かりました。後は,お子様が勝手にひらいてたなど。本当に,同じスタッフとして申し訳無いと思ってます。

回答No.12

ts3m-ickw

No.4です。
どうやらニュースフラッシュによる通信の線が濃厚ですね。
auと戦っても勝てる見込みはありません。
最初からパケット通信費がかかると表示して、それに了承して使用してたのですから。

残念ながら質問者さんの要望には応えられませんが、代替案を1つ。
どこの携帯電話会社に代えても同じなのは目に見えていますから、
データ通信契約を解約すればいいと思います。

うちの親の携帯はデータ通信契約していないので、通話とCメールだけ利用可能です。
EZメールが使えなくなりますがCメール以外のデータ通信料金が一切発生しません。
質問者さんにとって、その方がいいと思いますよ。

スマホにする回答が出ていますが、スマホにしたら今よりずっと通信量が増えます。
パケット定額の契約をしないとトンでもない料金を請求されます。

回答No.11

takechan5757

>最後に携帯電話購入店窓口に行ったときに「当携帯電話を封筒に入れ互いに割り印し次回請求日まで封印しておく」案を私から提案しましたが拒否されています。

これを公証人にやってもらったら（預かってもらったら）いかがでしょうか？

回答No.10

kotoby2003

私はドコモで同じようなことがありました。
請求額は10万くらいです。泣き寝入りでした。
auに乗り換えました。

ソフトバンクでも結果は同じでしょう。

お礼

回答有難うございました。

　何処の企業でもあるのですか？。何処に乗り換えるか迷いますね。

回答No.9

hideka0404

＞＞７月分のネット料金は全て自動配信携帯画面EZニュースフラッシュからの詳細ニュースへのアクセスであるとａｕから回答得てますので

アプリ削除して下さい。
開いた口がふさがりません。

親権に回答して損しました。
お好きにして下さい。

回答No.8

ayayakko1

他の方からの指摘にもありますが、EZニュースなどのサービスによるものだと思います。

あなたがあり得ないと思い込んでるだけで、何かしらのサービスやアプリが自動受信しているパケットだと思いますよ。

それと2013年 7月分にパケットを合計しても約600KB程度です。

契約内容にもよりますが無料パケット分の範囲内か、仮に有料だとしても３００円～５００円程度ですよね。

ムキになってクレーマーになるほどのことなのでしょうか？

納得いかないのなら、ガラケーでしょうから、他社へ無料で乗り換えるなり、スマホへ乗り換えるなりすればいいと思います。

ここからは余談ですが・・・

auに限らず、お客様サポートのような１次窓口はヘルプデスク系の委託契約で複数の下請け会社で運営されています。

au本社のプロパが電話で接客することは皆無です。よって顧客対応できる範囲には限度がありマニュアル対応になります。

因みに私は安心サポートという有料オプションに入っていたこともありますが、ある不具合があってスマホを新品交換してもらい、それでも改善しなかったのでお客様サポートの委託会社ではなくau本社と直接会話したいと交渉しましたが結局それは絶対にしないとのことで、述べ６人の担当者を代えてもらい責任者の上役と交渉の末、特別対応として新品の機種変更（差額は有料）することで解決しました。

委託契約の下請け会社である以上、マニュアル対応で回りくどく歯がゆいですが、譲歩が引き出せないのなら諦めるしか無いでしょう。

お礼

回答有難うございます。

　貴方の回答は大変参考になりました。
Ｃメール・Ｅメール・通話・ネットの４つを足すと無料パケット分の範囲を超えますのと今回だけでな長年この状況でした。料金の事もありますが、ａｕの客側が間違っているという対応に憤りを感じています。
　もし、委託会社ではなくau本社と直接交渉する術を教えて下されば幸甚です。

回答No.7

noname#196301

以前、同じ事案で裁判まで行きましたが、ＡＵが勝ちました。
そのときは、２４時間接続している状態だったそうで、使用者は業者でもなく、あり得ない話なのですが無駄でした。
解約するぐらいしか、現状では手はないです。

お礼

回答有難うございます。

泣き寝入りで他社乗り換えしか対策は無いのですね。

回答No.6

hideka0404

AUのお客様センターに苦情を言うと、アクセスログを送って頂けるそうです。
自分のケータイのハードにもアクセスログは一部残っています。
参照して、違う場合や、明らかにアクセスしないアドレスだった場合は、クローン携帯の可能性があります。
なんらかの事情でSIMカードの情報が漏れて不正利用されているのでしょう。

しかし携帯各社はクローン携帯の事実は認めませんので、販売店でSIM交換の手続きをするか、ケータイを乗り換えるか、もしくはソフトバンクのプリペイド携帯を購入するかしか対策はありません。
ソフトバンクのプリペイド携帯はネット利用は出来ませんがEメールは使えます。

どちらにしよ、過去の請求分は支払わざるを得ません。
今後請求されないようにしましょう。

補足

回答有難うございます。

　７月分のネット料金は全て自動配信携帯画面EZニュースフラッシュからの詳細ニュースへのアクセスであるとａｕから回答得てますのでアクセスログを貰っても意味ないのでは？。また口頭でのアクセス先調査でも数度の抗議の上、やっと今回だけ特別調査するが再度この様な調査はしませんと高飛車に言われていますのでアクセスログを送って貰えそうもありません。
　なんらかの事情でSIMカードの情報が漏れて不正利用されているなら、Ｅメール・Ｃメール・通話も過大請求されているのではないでしょうか？。また、ネット接続も詳細ニュースへのアクセス以外の事例があってもよさそうなのですが。
　いずれにせよ、この問題が解決しなければａｕからソフトバンクに乗り換えるつもりです。

回答No.5

lv4u

>>最後に携帯電話購入店窓口に行ったときに「当携帯電話を封筒に入れ互いに割り印し次回請求日まで封印しておく」案を私から提案しましたが拒否されています。

うーん、そうなんですか？でも、失礼ですけど、これってとても興味深い問題だと思います。

たぶん、auさんは質問者さんを疑うと同時に、クローン電話の存在が明らかになるようなリスクのある対応はやりたくないのでしょうね。

それこそ、弁護士さんなど信用のある方に、封印した携帯を一定期間、預けておくってのはどうでしょうね。
あるいは、auのライバルであるソフトバンクやドコモ店に協力をお願いするってのも、ありかもしれません。
また、それらが無理であれば、質問者さん自身で、同様の実験をやって、自分の主張が正しいことを自信をもって主張できる資料を作成し、消費者相談センターに訴えればいいと思います。
そうなれば、消費者センターでは、同様な再現実験をやってくれる可能性が高いと思います。
もちろん、これらのことは、auに内緒で行うことは当然ですね。

回答No.4

ts3m-ickw

電源切っておいて、その日の通信料がどうなるのか調べればいいと思います。

ところで確認ですが、携帯画面にEZニュースフラッシュとか表示させてないでしょうね？
無料のニュースでもパケット通信料金は発生しますので。
http://www.au.kddi.com/mobile/service/featurephone/information/news-flash/

補足

回答有難うございます。

　電源切っておいてもａｕ側がそれを確認しないと意味なく私の追認でしかありません。
　当初ａｕに相談した時は自動配信の携帯画面EZニュースフラッシュ(カラーのテロップ)は、無料でパケット通信料金は発生しませんとの回答をはっきり受けましたが、その後の相談(電話対応者が異なる）で自動配信の携帯画面EZニュースフラッシュでも料金が発生しているかもしれませんと言われ、その時の電話対応者の指示によりEZニュースフラッシュを表示されないよう設定しました。この指示設定しても以前は明らかにニュース内容でしたが、今では宣伝かニュースか分からない白黒のテロップが表示されますので、確認するとそれには料金かかりませんとの回答を得ています。