おばあさんを怒鳴りつける市バス運転手

質問

今日ビックリすることに遭遇しました。
名古屋の市バスの運転手が買い物帰りの、手押し車？(おばあさんがよく押してるやつ)や手荷物をたくさん持って乗り込もうとするおばあさんに、いきなり「いいから、早く座れ！」と明らかに怒鳴っているのです。
他の乗客は数名いて皆唖然としている中、おばあさんは座る前に一生懸命乗車券を出そうとしていたのですが「それはもう出さなくていいから早く座れ！！」とまた怒鳴り、「時間がないんだから、早く座ってこれ持っとけよ！！」とその押し車を荷物を順番に置いているおばあさんの横にガン！！と持っていき、何度もまくし立てていました。

私は後ろに既に座っていたのでおばあさんが乗り込もうとしていた姿に気づかなくてすぐ手助けできなかったのもあるんですが、あまりの剣幕に本当にビックリして固まってしまいました。

日ごろのストレスや遅れてはいけないという時間に対するイライラがあるんだと思うんですが、その怒りを一気にそのおばあさんにぶちまけている印象があって、本当にショックで悲しかったです。

クレームした所で、この運転手がどうなることもないと思うんですが、
ちょっと今日の出来事は気が納まらないので、クレームしたいと思うんですが、どういうやり方が一番いいんでしょうか。
先ほど電話で聞いたところ平日に事務所の方にお電話くださいと言われました。
そのほかに何かわかる方いらっしゃいましたら、アドバイスお願い致します！！
ちなみに運転手の名前はわかっています。

回答No.2

tomban · ベストアンサー

市にクレームを入れることにはやぶさかではありませんが、そのままだと単なる「クレーム処理」として終わりにされてしまう可能性もあります。

私だったら市のHPに最近は「市長宛」のメールがリンクされている場合がありますので、丁寧に、なおかつ具体的に（個人名が特定できる情報は抜くのがマナーです）状況を記述し、送信するでしょうね。

また、今回の場合「周囲の人たち」の反応が気になるところです。
おばあさんの「お手伝い」をしてくれた人は居たのでしょうか？。
「公共交通」というのは老若男女が等しく利用するという側面を持っているわけで、運営者がカバーできない部分については、同乗する人間がそれを補う気持ちは大切であり、大きな力でもあります。
ただ黙って、ジッと見ているだけでは片手落ちの感もあります。

運転手には強力な「お灸」を据えるのは当然ですが「公共交通のあり方」というものを「他人任せ」にするほうにも問題はあるはずです。
そこのところを良く考えていただいた上で、もし提起されることがあるなら、是非含めていただければなぁ、と考えております。

お礼

丁寧なアドバイスありがとうございます。
周囲の反応なんですが、誰一人として手を貸すことはなかったです。
それも今回悲しいことだと思いますが、一方でその運転手のキレ具合に皆ビックリして固まっていた感じもありました。
運転手に怒鳴られおばあさんも慌ててしまい、押し車を運転席近くに置きっぱなしにしていて、そのことでも早く持っていけだのわめくので、
私は手伝おうと思い席を立つと同時にその運転手は勢いよく運転席から出てきてその押し車をおばあさんの横にバン！！と置きました。

なんだかおばあさんが小さな声で「すみません」と何度も言っているのを聞いて本当に悲しくもあり、自分も後ろの席に座って気づくのが遅かったとはいえ、早く手伝ってあげればよかったと後悔しています…

市長宛のメールですね。調べてみます。

回答No.7

2009ken

まあ、融通が利かず、本質が見えないバカ運転手と馬鹿上司がいるのでしょう。

ＪＲ福知山線の脱線事故って知ってます？
これは、電車が、規定以上の猛スピードでカーブを曲がろうとして脱線し、マンションに突っ込み、死傷者数百名を出した、大惨事です。
その原因は、ダイヤに遅れそうになった穴埋めだったと言われています。遅れると後から、上司にきつい叱責をされるのがルールだったとか。
まあ、今回は、会社がそのようなルールを、いまだに（その事故の後に、各交通機関でそういうのは是正されたはず）やってるかどうかはわかりませんが、時間に遅れることだけを気にし、安全であるとか、接客であるとか、本来それ以上に重要な要素が見えなくなってる、自分で考えることができないマニュアル男であることは、容易に察しがつきます。

私なら、その場で騒ぐと他の迷惑ですから、新聞社とテレビ局に売り込みますね。ケータイでムービーとって、ＹＯＵ　ＴＵＢＥに流すのもいい。

ただ、大型2種だから・・・ってのは、差別です。そもそも、ちゃんと素人から養成してる会社も多いし。

回答No.6

sirocop

それはやはり、そのバスの事業をしている最高責任者に宛てて、正式にクレームを入れ、
その運転手の挙動について糾弾すべきでしょうね。
市の交通局かどこかなら、その長宛にすればいいと思います。
そういう公共交通の運行者が、最もやってはならない行為の一つだと思います。
ただ、如何せん、事後のクレームは「やったやってない」でかなり鮮度は落ちてしまいます。でもやったほうがいい。

それはそれで確かですが、あなたを含めて
「運転手のキレ具合に皆ビックリして固まっていた感じもありました」
これは正直、言い訳にしか聞こえません。
この言葉で、正当化してはいけないと思います。
いかに固まろうとも、そのとき、その場ですべきクレームだったでしょう。
あなたも「悲しくなった」という以前に行動を起こして欲しかったです。
そのおばあさんには落ち度もなく、ただ年をとっているがゆえに若干時間をとっただけで
あったのなら、誰がどうみても、その運転手の行為が行き過ぎであると認められたなら、
声を上げるべきだったと思いますよ。

回答No.5

rcc123

２ちゃんねるでみんなで、その運ちゃんを追放しょう。
皆で、やればこわくないよ。
おもしろいです。
顔の特徴か、ナンバーがわかればいいのですが。

回答No.4

80521255

それは電話ではなく、往復葉書のような返信の出来る手段でクレームをいうべきではないかと思います。こちらの素性(住所、名前)が明らかになってしまうデメリットはありますが、そのほうが相手にあたえるインバクトは全然ちがいます。ヒヤカシやガセネタでないことを表すために。全ての乗客の為にもそのバス会社の為にもそのバスの運転手の為にも、勇気を出すことをおすすめします。

回答No.3

upple

新聞社ですね。　交通会社ではもみ消されます。
携帯があれば写真を撮るとかですね。　今回は無理だったですがいつ
でも臨戦態勢でいればよろしいです。
　動画つきなら効果バツグンです。
バスの運転手というのは大型２種ですからもともとは大型ダンプや大型貨物の運転手がほとんでしょう。
　その手の人間は大概素性が知れてます。
言葉では言っても納得しない連中です。　証拠を取るのが一番。

お礼

回答ありがとうございます。
＞バスの運転手というのは大型２種ですからもともとは大型ダンプや大＞型貨物の運転手がほとんでしょう。
そうなんですね。知りませんでした。
子供の頃からよく市バスを利用していたんですが、昔はもっと品のある運転手さんが多かったように思います。
今はマニュアルで挨拶して、あとはやたらイライラしている感じがします。

回答No.1

DOLIPPY

バス会社の本社に直接言う方が良いのでは?私はカラオケボックスで、ちよっと嫌な思いをしたので、ネットからメールでクレームしました。そしたら、逢って謝りたいとのメールが来ましたよ。もちろん、そこまでしなくていいですよとお断りしましたが。