アプリケーションが使えなくなった

質問

仕事でPrintShop Mail（バージョン6.0.2）というのを使っていたのですが、突然エラーが出て起動しなくなりました。
ネットでエラー情報とかを調べてみたのですが、使っている人が少ないせいなのか、解決方法が見つかりません。
サポートに問い合わせても再起動してアンインストールしてくださいとの返事だけでした。

エラー内容は
問題が発生したため、PrintShop Mail 6.0 を終了します。 ご不便をおかけして申し訳ありません。
エラー署名
AppName: psmail60.exe AppVer: 6.0.2.2 AppStamp:4709e6dc
ModName: psmail60.exe ModVer: 6.0.2.2 ModStamp:4709e6dc
fDebug: 0 Offset: 00232a30

エラー報告の内容は

Exception Information
code:0xc0000005 Flags: 0x00000000
Record: 0x0000000000000000 Address:0x000000000632a30

system Information
windows NT 5.1 Build:2600
CPU Vendor code: 756E6547 - 49656E69 - 6C65746E
CPU Version: 00000F49 CPU Feature Code: BFEBFBFF

Module 1
PSMail60.exe（以下もあったんですが長くて写せませんでした）
-------------------------------------------------------------------
PC環境は
windowsXP Professional
Version 2002
Service Pack2

NEC
　　　　　　　　Intel（R）
Celeron(R) CPU 2.66GHｚ
2.66GHz,752MB RAM
物理アドレス拡張
-------------------------------------------------------------------
試してみた作業は
問題なく起動していたときへシステムの復元
IEをバージョン７へ
Microsoft.NET.Frameworkを2.0から3.5
MicrosoftUpdateで更新を確認したいのですが会社のPCなのでセキュリティーがかかっていて入ることができませんでした。
ただダウンロードセンターにはいけるので直接ダウンロードは可能

会社のPCなのでリカバーするためにはPCを別のところへ送ってやってもらわないといけないらしいのでできれば、なんとかしたいのですが。
よろしくお願いします。

回答No.2

noname#80264

関連ファイルが破損した可能性があります。

スタート、プログラム、アクセサリ、コマンド プロンプトと開いて 「chkdsk」 と入力することでディスクを検査してください。
既定以外のドライブがある場合には 「chkdsk d:」 などとドライブ名も指定して、ディスクすべてに不良セクタや異常が無いことを確認してください。

ウイルス定義ファイルを更新してウイルス検査してください。

必要な情報をエクスポートするなどして退避させて、プログラムの追加と削除などから PrintShop Mail を削除してください。

フォルダ オプションで、隠しファイルも表示する設定にしてください。

再起動後に残ったデータ ファイルも削除してください。

C:/Documents and Settings/＜利用者名＞/Application Data/＜製造元名＞/ソフト名/
のようなものが残ることがありますので、削除してください。

C:/WINDOWS/Temp/
のような一時保存先にあるファイルも削除してください。

スタート、ファイル名を指定して実行を開いて 「regedit」 と入力することでレジストリ エディタを開いて、
HKEY_CURRENT_USER/Software/＜製造元名＞/＜ソフト名＞/
がある場合には、そのソフト名を 右 クリックして、表示されたメニューから削除(D) を選んでください。
HKEY_LOCAL_MACHINE についても、同様にあれば削除してください。

再導入して実行してみてください。

0xc0000005 は、アクセス違反例外で、具体的内容がわかりませんので、メモリに問題が生じた可能性も考えられなくはありません。

起動しないのであれば IE に起因する可能性が低いです。
.NET Framework については 2 と 3.5 では、無関係です。
必要に応じて版ごとに関連ファイルが呼ばれますから、必要なら 1.1 でも 2 でも 3.5 でも、必要なものをあらかじめ導入しておいてください。
IE と違って 2 を 3.5 にしたからといって .NET Framework を使うアプリケーションが自動的に 3.5 を呼んでくれるというようなのもではありません。

回答No.1

Willyt

サポートデスクがアンインストールしろと言ったのはその後にインストールをし直してみろということなのですが、試した作業の中にそれが入っていませんね。それを先ずやって見るのが一番いい方法だと思いますよ。

お礼

回答ありがとうございます。
すみません。書き忘れていました。
再インストールも試してみても結果が同じでそれを報告したら、ソフトの問題じゃなくPC側の問題なので対応し切れませんと返事が来たので。
試した作業は誰の指示でもなく自分で思い当たる節を片っ端から試した作業になります。
記入漏れ申し訳ございませんでした。