英会話学校の教材の不良

質問

ベルリッツに最近まで通っていました。
復習用の教材としてCD-ROMがついているのですが、不良があり音が出ない箇所があります。
また、ある章の問題が一部、前の章の問題と同じで全くその章と関係無い問題になっている、という不良もありました。
以上の2点の苦情を一ヶ月前に言ったところ「調べます」とか「時間がかかる」と言われ続け、受講が終了してしまいました。
今日も問い合わせたら、「システムの問題なので時間がかかる」と言われました。
正直、一部ですしそんなにいい教材でもないので、必要性はないのですが、教材だけで2万円近く払っているので、この対応はやりきれません。
スタッフの人は「あー面倒」といった対応で、いつまでにどのような対応をしてくれるのか答えてくれません。
普通に買ったCDソフトなら、改修して代わりのソフトを送ってよこしますよね。
（そもそもちゃんとテストしてこんなミスは起こさないはず）
皆さんなら、こういう場合どうしますか。
よろしくお願いします。

回答No.1

noname#3563

私だったらだまされたと思って諦めますが、もし応戦するつもりでしたら・・・

まず、いつ買ったものか領収書を探す。
あなたが苦情を言った日時・内容を記録。
向こうの対応を記録。
対応されてない旨も記録。
最後にいつまでに対応してほしいか書く。
これを内容証明郵便で相手におくる。
もちろん、コピーはとっておくこと。
コピーを送ったほうがイイのかな。
このあとの相手の反応が気に入らなければ
記録したものを持って消費者センターへ行く。

ぐらいしかないでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。
やっぱり騙されたと思ってあきらめるのが妥当ですよね。
あの手の人たちを相手にするのはエネルギー使いますし。
正直、ベルリッツのスタッフの対応や教材にはがっかりしました。。。