あきらめるべき？

質問

こんにちは、以前http://okwave.jp/qa4591771.htmlで購入後
一日ぐらいで（一度も使用しなくても）電池がなくなると質問したものです。
あれから結局、同機種の新しい携帯に変えてもらいましたが、
結果はかわらずでした。もう一度修理をしてもらい、「３日ほどお店において電池が切れるか確かめてみてください」といってみたところ、
不思議なことにお店では電池が３日間満タンの状態だったとのことです。
なので、問題はやはり私の使い方にあると思うので、ソフトバンクとしては何も対処できない。といわれてしまいました。
携帯は使うとしても一日にメールを何通かですし使い方に問題があるとは思えません。
実際、修理の間に貸してもらった代替機は電話も何度もしたし、頻繁に使ったけれど４日たっても電池は満タンでした。
ソフトバンクにいっても「原因がわからないので、修理にだしてもまた基盤を変えるだけだけで何も変わらないと思うけどどどうしますか？」といわれてしまいます。。。。
もうあきらめるしかないのでしょうか？ご助言お願い致します。

回答No.7

ryu-fiz · ベストアンサー

電波が安定しない件については、確かにホームアンテナが有効なケースもあるでしょう。しかし…100%それで解決出来るとは思えません。

https://mb.softbank.jp/mb/japanese/mysoftbank/HACampaign/qa.html#2-4

上記FAQにあるように、アンテナ表示が２本以上常時立っている状態では設置を断られる可能性が高いです。そちらのケースでは詳細が分かりませんが…例えば常時アンテナ表示が３本であっても、ご利用の機種の仕様が影響して断続的に電波の受信具合が不安定となり、それが元で電池の消耗が激しくなっている可能性も十分にあり得ます。その場合、ホームアンテナ設置による改善が出来るかどうか微妙です。他の機種では電池持ちが悪くならないことからも、その辺の判断はかなりシビアになる可能性が高そうです。

個人的意見ですが、解決の方向性としてはやはり、現在ご利用以外の同等機種（他メーカーが望ましい）との交換を交渉されるのが最もベターだと感じます。参考URLです。

http://oshiete1.watch.impress.co.jp/qa4442849.html

この種のトラブルは結構あるみたいなんですが（幸いにして私自身は身を持って知りません。申し訳ありません）、上記URLに出てくる話からも次のような点が垣間見れます。

・末端のショップに対していくら掛け合ってみても状況は改善しない可能性が高い。例えば157に電話して交渉するなど、より上位との折衝を行うべき。それも、かなり強い口調で腰を据えて交渉しないと良い条件が引き出せない。

・最寄の消費者センターに相談に行くと、場合によっては好条件を引き出せるかも分かりません。電波の受けが悪い云々はユーザー自身の落ち度でも何でもないのだし、購入機種がきちんと利用出来ない状態にも関わらず初期不良の交換にも応じないというのはソフトバンク側の対応が明らかによくないと考えられます。トラブルの改善が難しいのだとしても、最悪でも契約の解除に際して、サービスの中途解約による違約金などの支払いなどでユーザー側が多大な負担を強いられることがあってはおかしいと感じます。

100%交換に持ち込めるとも断言出来ません。しかしながら、とるべき方策はまだ残されていると思われますので、やれるだけのことはやってみるべきじゃないかと思います。大変だとは思いますが…私も同じ立場ならそうすると思いますよ。

この種のトラブルに関する相談で目立つのは『泣き寝入りしかないのでしょうか？』という文句です。こういう言葉を強調する方に限って、自分の言い分をきちんと通そうとする行動が十分でなかったりすることが多いように感じます。面倒に関わってしまい不愉快だったり、気が滅入ったりするのは仕方がないですが…だからといって『自分は被害者なんだから、謂れのない苦労をする道理はない』といった考え方はすべきじゃないのではないかと。質問者さんには、そういうふうにはなって欲しくないな、と思います。

あと、一つだけ気になる点があります。

>充電器は、ソフトバンク別機種使用の家族の充電器を借りて使っています。家族の携帯は問題ないです。

最近のソフトバンク携帯は共通タイプの充電器が指定されていることが殆どです。それと全く同一なものを使ったのなら、充電器には問題はありません。

ですが例えば、そちらで利用した充電器が共通タイプ指定以前の特定の機種専用のものであった場合には、必ずしも今お使いの機種に適合しないと考えます。それは、同一メーカー製であっても同じです。

共通タイプの充電器が指定されているということは、イコールソフトバンク3G向けのものならどんな充電器であっても大丈夫、ということではないと私は思います。もしそうした懸念がおありなら、まずは共通タイプの充電器と新品の電池を用意して、それでも症状が改善しないかどうかをチェックすべきではないかと思います。

お礼

詳しいご助言ありがとうございます。
ソフトバンクには、私のような例は初めてだし、対応策もないのであきらめて的なことをいわれて、気分が滅入っていましたが、強気な姿勢でいこうと思います。がんばります。

回答No.6

VARIMASI

＞電波悪い説が最有力です。この場合はもう私に非があるのであきらめざるおえないのでしょうか？・・

電波の場合は、あなたには非がありませんので、ソフバンに電波が弱いゆえを申し出て下さい。

実際のソフバンのアンテナ増設の方針はわかりませんが、以前auだった頃に電波が入らない事をお客様センターに問い合わせたら、３ヶ月後にアンテナを増設してくれ、難なく使えるようになりました。

お礼

再度ご助言ありがとうございます。
エーユーも似たような現象があったんですね。

ソフトバンクが対応してくれるか不安いっぱいですが、
問い合わせてみたいと思います

回答No.5

yuukan

充電には　必ず純正品で充電されてますか？
純正品以外で充電すると
まれに壊れることがあるそうですから

代替機も　同じ機種でしたか？

充電場所を友人や親戚宅などに変えて
１日中　携帯電話をその場所に置いてみてはどうですか？
それでも　電池が持たないのであれば
携帯電話に問題があることが　判明するでしょう

そうすれば　もう一度ショップに掛け合うことも出来ますし
「３日ほどお店において電池が切れるか確かめてみてください」と
ショップにお願いしたそうですが
その時に　店員の目の前で
鍵の掛かるケースやバックなどに保管されましたか？
ショップを疑うわけではありませんが
手渡しただけでは　充電することも可能ですから

お礼

充電器は、ソフトバンク別機種使用の家族の充電器を借りて使っています。家族の携帯は問題ないです。

代替なんですが、別機種だった上に製造元もちがっていました。
４度目に借りた代替は同じ製造元で、機種も似たような機種だったんですが、やはり一日しか持たなかったです。ＮＯ１の方がご指摘していますが、製造元によってもちがうみたいなのでやはり電波かもしれないです。　　友人に３日ほどおかせてと頼んでみますね。

回答No.4

VARIMASI

それは、ほぼ携帯電話が原因では無いようです。

ご自宅の電源部か、充電コードが怪しいですね
ちゃんと、規格品をお使いでしょうか？
それと、タコ足配線などから充電していませんか？

で、可能性は低いですが、この様に電圧が落ちる場合、もしご自宅が結構年月が経っているなら、漏電の可能性もありえます。今回のは、兆候の様なもの。

ですので、一度調べた方が宜しいかと思いますよ。
電気屋に漏電が心配なので調べてくれ、と依頼すれば調べてくれます。

それ、ご自宅の電波状況が悪いのではないでしょうかね
インフラの甘いソフバンにはよくある状況なのですが、家の中でもある場所に行くと電波が入って来なくて、携帯が電波を拾おうとバッテリーを過度消費するのです。

お礼

家族が使用しているのソフトバンク携帯に問題がないので
充電器ではないのかな？と思っています。ちなみに、タコ足からは充電していません。

電波悪い説が最有力です。この場合は
はもう私に非があるのであきらめざるおえないのでしょうか？・・

回答No.3

noname#130938

先の回答者は電波状態と書かれています。
私も一瞬そう思いましたが、代替機は電池が持ったということなので、そうではないですね。
お店で本当にずっと満タンだったんでしょうか?
ちょっと疑ってしまいますね。
でも、本当にソフトバンクさんも原因をつかめないのかも知れません。
もう一度、電波状況を思い出してみてください。
本機の時にはよく行っていたが、代替機では行かなかった場所があるとか（図書館なんか電波が入りにくかったり、地下とか）。
そういう環境も同じなら、あきらめずにいきましょう。

お礼

代替は違う機種だった上に、製造元も違うメーカーだったので問題がなかったのかもしれません。
４度目に借りた代替は似たような機種で、製造元も今私が使用している携帯と同じメーカーだったのですが、同じく一日で電池消えました。

やはり電波かもしれないです。

回答No.2

tsutech

１．電波状態

２．色々触っているのでメールや通話以外で結構電池を消費している（イルミネーションを光らせたり、バックライトを点灯させたり、ワンセグを見たり。）

３．充電器の不良も考えられます。供給電圧が低くなっているとマークは３個でも満充電できていないことがあります。
また、卓上ホルダーでも接触が不十分ですと同じ状態になります。

お礼

おそらく電波状態がわるいのかな？と思います。

携帯を一度もあけなくても一日で切れてしまうので、
２番は違うかな？と。

充電器も怪しいかな？と思いますが、家族にソフトバンク使用者がいるので共同で充電機を使ってますが、家族のは問題ないです。

回答No.1

usagi0918

電波状況に問題があるのでは？

たとえば、不安定なところだと、電波を探すので、
知らない間に電池がよく減ります。

ちなみにメーカーでも電波の入りが違います。
私はシャープで母が東芝でしたが、全然違います。

専門家ではないので、回答になっていないかも知れませんが、
お話聞く限りだと、電波状態なのかな？と思いました。

お礼

ありがとうございます。
とても役に立ちました。
ご指摘のとおり電波が悪いのかな？と思います。
代替は全然別の機種でメーカーも違ったので、
それでもったのかもしれません。