洗濯機の修理内容について

質問

脱水中に≪ガタガタガタ！！！≫とものすごく大きな音が鳴り
びっくりして見てみると、
上蓋(洗濯機の蓋ではなく、洗濯機本体を上下で分けてスイッチがついている部分です)のツメが折れて半分外れていた状態でした。

ショップ店にみてもらうと、
「多分、普通に使ってもらって大丈夫ですが、メーカー保証がきくかもしれないので、また連絡します。」と言われたので
その後、２～３回洗濯しました。
少し、うるさかった気もします。

後日ショップ店から隣に住む母に「○日にメーカーの人が修理に行きます」と伝言がありました。
修理に来てもらうと、「防振つり棒を交換しました」と交換後に言われ、
てっきり蓋を交換してもらえると思っていた私は？？？って感じでしたが、
「ツメが折れていても、このままで大丈夫です」って言ってるし
(ツメが折れていたことはこっちが言うまで知らなかったそうです)、
メーカー保証だからこのままほっておこうと思っていたら、請求書が来てびっくりしています。

疑問点は
(1)お金は払わないといけないのか？
(2)防振つり棒は本当に交換しなければいけなかったのか？

交換してしまった後なので確かめようもなく、
メーカーのお客様相談室に電話して聞いてみようかな？？と
毎日、もんもんとしてます。

回答No.4

noname#79435

出張修理と言うのは、メーカー直接では無く殆どが、下請け会社（又は個人でメーカーの修理下請けをして居る人も居る）
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機器の保障とは、総体的な保障と、部品品目に依る保障期間とが有ります。
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何れにしてもお客様に修理代金の請求が発生する場合は、その概算金額を提示して、お客様の了解を得てから修理にかかる物です。
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了解を得無い儘修理したとしても、後日請求（書）を廻して寄こすなどインチキ臭い修理（人）と言えます。

何故なら、その場で金銭の支払いを求めたら、客が拒否するかも知れない事を見透かして、後日一方的に請求書を送って来るのは知能犯的所業なので、修理業者（請求書に）の電話番号では無く、洗濯機の製造メーカーへ直接電話でクレームを入れる冪だと思います。

お礼

出張修理に来た方は、多分メーカーの方だと思います。
(主人がグループ会社に勤めていて、作業服が同じだったので)

納品書は届かず請求書が来たのは1ヶ月後でした。
車は修理をすれば納品書がもらえるのに、家電はないんですかね・・・

回答、ありがとうございました。

回答No.3

gootera

購入時期が判りますか？
メーカー保障期間が過ぎていれば支払う義務があります。
販売店は「保障が効くかもしれない」とだけ言ったのですから、ミスはあったのですが確認しなかった貴方の責任もあるでしょう。
その点についてはクレームも良いでしょうけど、修理後は異常なく稼動しているのであれば払うべきと思います。

お礼

確かに確認をしなかった私も悪かったなぁと反省しています。

修理後は異常なくかどうしているのであれば支払うべきと思います。と、いわれても、
修理前も異常なく稼動していたので、何の変化もないのですが・・・

回答、ありがとうございました。

回答No.2

nonlinia

現在の症状はどうなのでしょうか？
メーカーのサービスが伺って防振つり棒を交換して症状が良くなっておれば、原因はそうだったのでしょう。
しかしその前に、メーカーのサービスさんも問題ですが、あなたの方にも大きな誤りがありますね。
メーカーサービスさんが修理に来て症状を確認したときに、原因の説明や有償か無償なのかを聞かなかったのでしょうか？
まずなんでもそうですが、物を購入する時は値段を確認するでしょう。
修理する場合も、修理代が幾らかかるのか、無償でやってくれるのかを確認しないで修理されると言うことは大切なことです。
サービスさんもどの部分が故障で、この部品を交換します。幾らかかりますが宜しいでしょうか、と
了解を得てから修理に入るべきです。
これからも気をつけられたほうが良いですね。
まずは修理の内容をサービスに来た人に確かめて、納得がいかなかったら相談センターに相談されてはいかがでしょうか？

お礼

おかしかったのは一回だけです。
修理に来てもらうまで2～3回は普通に洗濯していたので
直ったのかどうかは微妙なところです。
そもそも修理する必要があったのか？？？って感じです。

サービスの方が家に来るのでちゃんと確かめたいと思います。

ありがとうございました。

回答No.1

zorro

お客様相談室に照会してみてください。

お礼

回答、ありがとうございました。

お客様相談センターに電話してみましたが、
結局ショップ店に直接聞いてくださいと言われました。

すこしがっくりです。