国内線飛行機遅延で深夜着となった場合のホテル代は請求できますか。

質問

私にとってはじめてのケースなのでご存知の方、同じような経験をされた方、ぜひお教えください。
具体的には私は以下の日程で飛行機を予約していました。
１月１８日　ＪＬ１８９　羽田２１：００発→関空２２：２０着
しかしながら［使用する飛行機の到着遅れのため出発に遅延が生じた］との理由で出発が２２：１５になり関空着が２３：４５頃となってしまいました。既に公共交通機関がないとのことで飛行機から降りる際、地上係員の方から［交通費等請求書］という書類をいただきました。内容は上限１万円でタクシー料金を指定口座に後日振り込んでもらえるとのことでした。また、泉佐野行きとなんば経由梅田行きのバスを１台ずつＪＡＬが用意してくれました。
私は翌日の１９日（月）から出張の為、大阪に来たのですが、１８日夜は友人宅に泊まる予定をしていましたのでホテル等を取っていませんでした。友人宅は大阪堺市にあり、友人には奥さんもいるのでさすがに深夜１：３０過ぎにいくのもどうかと思い、羽田から電話で断りを入れて、すぐになんば近辺の空いているホテルを探して予約しました。
関空からＪＡＬのバスでなんばまで来て、そこからホテルまでタクシーを使用しました。そこで質問ですが、タクシー代は［交通費等請求書］で振り込んでもらえると思いますが、急遽宿泊したホテル代は請求可能でしょうか。［交通費等請求書］にはタクシー料金については記載がありますが、ホテル代については記載はありません。ご存知の方、よろしくお願いいたします。

回答No.5

dod1972 · ベストアンサー

とりあえず、前出の回答どおりですね。約款上は無理です。

でも、深夜遅延の場合は、たいてい空港から
・主要都市への代替バス
・代替タクシー代提供
・宿泊ホテル提供
が、航空会社から出ます。

今回の場合は、バスとタクシーだったわけですが、宿泊ホテルが供される場合もありますので、今回の場合は、JALのお客様センターに事情を話してみたらいかがでしょうか？常識的な範囲ならば、認められる可能性はあると思います。
目安としては、タクシーとホテルで１万円と言ってるのだから、タクシー代+ホテル代で１万円程度まででしょうか。
このへんは、JRとかと違って、航空会社は、ある程度までは柔軟性あります。あとは、あなたの話法と交渉次第。
ですが、基本的には、空港が混雑していたのでなければ、事後申請じゃなしに、事前相談するのが、社会人としてのマナーだとは思います。
事前申請だったら、ひょっとしたら、関空敷地内にある、日航関西空港に泊まらせてくれたかもしれません・・・・そういう時のための、航空会社経営のホテルですから。

なお、本来的には、飛行機の遅延時のホテル代とかは、ご自身での損害保険で対応すべき範疇ではあります。
特定のゴールドカードとかには、国内航空機遅延保険とか付いてたりします。
https://www.smbc-card.com/mem/service/li/hoken_kokunaikouku.jsp

お礼

回答ありがとうございます。今後のためにも一度JALに電話で聞いてみます。dod1972さんの仰るとおり社会人としては事前に羽田や関空で相談するべきですね。その点は反省しております。
［国内航空機遅延保険］はじめて聞きました。ゴールドカードにはいろいろな保険が付帯されているのですね。

回答No.6

suroeste

あくまでも航空会社のサービスですることで、何もしてくれなくても文句は言えません。
　しかし、深夜到着となって公共交通がないため、バスを用意して泉佐野となんば・梅田は帰れる手配をしたのですね。これ以外の箇所はタクシーで１万円までサービスしたのですね。
　あなたはバスに乗らずに、タクシーに乗ったのは友人宅へ行くためでバスの行く先と友人宅が異なったからではないですか？それなら、もうタクシーを選んだ時点でそれ以上のサービスはなしです。
　もし、「もう深夜になって泊まるところがない」とその場で言っていたら、航空会社がたとえば泉佐野などのホテルを手配して、そこまで泉佐野行きバスで送ってくれた可能性もあります。また、JALのホテルに空室があれば、深夜になってこれ以上ホテルの部屋が埋まらないと思ったら、高価なJALのホテルにただで泊まれてそこまで梅田行きのバスで送ってくれたかもしれません。しかし、あなたがタクシーを選んだ時点で１万円以下のタクシーしかサービスしてくれなくなります。
　門限のある宿などで、航空機の遅れで連絡なく門限に遅れてキャンセルになった場合など、申し出ると別のホテルを手配してくれることがあります。ただ、あなたの場合友人宅に明確な門限がある寮などなら認められる可能性も高いでしょうが、「とりあえず友人宅に電話して、電話に出なかったり、断られてから考えましょう」ということにもなりかねません。ホテルの手配までは難しいと思います。
　今回の場合、あなたの乗った飛行機など限られた便だけが最終電車以後に到着したようですね。もし、空港が何時間も閉鎖になり何十機もが深夜の到着になり、何百人ものお客さんが降りてきたりすると、タクシーでは到底さばききれず、深夜にバスを100数台とか集めなくてはさばけなくなり、しかしバスの手配ができないときなどは、一部のお客さんだけバスで運ぶと、乗れなくて残ったお客さんから猛烈なブーイングが出るので、そんな場合はたとえ一部の人はバス等で運べてもそんな不公平になるサービスを一切やめて、みんな始発電車まで空港ターミナルビルの待合ベンチや床でざこ寝になることもあります。そんなことにならずタクシーに乗れただけでもよかったと思ったほうがいいですよ。

お礼

回答ありがとうございます。友人宅に行くのは羽田で遅延の情報を聞いた時点であきらめて、なんばのホテルを予約しました。
関空からはなんば経由うめだ行きのバスに乗り、なんばで下車後、ホテルまでタクシーを使用しました。
他の乗客の方もとりあえずバスでなんばや梅田までいってそこからタクシーという方がかなりいました。バス下車後のタクシー利用については
JALの地上係員の方が問題ないとの説明をバス乗車前にしていました。
とにかく今後このようなことになった場合、事前に航空会社に相談するようにします。（今回利用したJAL189　羽田21:00→関空22:20は羽田発の最終便の為、大阪出張前泊の際、よく利用しますので)

回答No.4

yasuponpon

何が原因で遅延したのかによりますが、雪や台風など自然災害などが原因の場合は航空会社には責任がないのでホテル代はでないと思います。もし出るのであれば事前に説明があるか、あらかじめホテルを用意しているはずです。私の場合は自然災害で関空に引き返されたのですが、航空会社のはからいでホテルが用意されていました(あくまでも航空会社の好意で)。

お礼

回答ありがとうございました。皆さんのおっしゃるとおりホテル代はでないようですね。

回答No.3

code1134

そもそもJAL機を利用して、遅延は起きたにせよ、(1985年の御巣鷹山墜落見たいにならず)無事生還できただけ奇跡だと感じるのです。
"運賃の部分的払戻位はあっても良かろうと言う気はします"けど、私はそれ以上を求めませんね。

何分、私にとって、Jalの最大のサービスとは、墜落せず辿り着く事に尽きますので・・・・

個人的視座に基づく感想をカキコみましたけども、質問者さんが気にされたのならお詫びして置きます。

お礼

回答ありがとうございました。確かにcode1134さんのおっしゃるとおり墜落しなかった→遅れたが大阪にたどり着いた→月曜からの出張に影響はなかった。　と前向きに考えましょう。ありがとうございました。

回答No.2

hey_ocha

法的はいっさい請求できません。タクシーは単純にサービスですね。

JAL国内線運送規約、第４節より
会社は、法令及び官公署の要求、航空保安上の要求（航空機の不法な奪取、管理又は破壊の行為の防止を含みます。）、悪天候、不可抗力、争議行為、騒擾、動乱、戦争、その他の会社のいずれかに生じたやむを得ぬ事由により、予告なく、航空機の運航時刻の変更、欠航、休航、運航の中止、発着地の変更、緊急着陸、旅客の搭乗制限、手荷物の全部又は一部の取卸しその他の必要な措置をとることがありますが、当該措置をとったことにより生じた損害については、本条第1項、第2項、第3項及び第4項により会社が責任を負う場合を除き、会社は、これを賠償する責に任じません。

ということで、この規約を同意したのですから（購入するということは契約上同意したと見なされます）、自分から要求することはできません。

参考URL：

http://www.jal.co.jp/dom/yakkan/

お礼

ありがとうございます。確かに航空券を購入する際に規約に同意したことになってますから、今回のケースは仕方ないですね。

回答No.1

cipher_roy

関空を出発する前にホテルに泊まらねばならない理由を申告して
ＪＡＬにホテルを手配させている場合はホテル代を請求対象に
できることが多いですが、カウンターではホテル手配の旨を何も
申告しないでおいて後から請求の場合はほぼ間違いなく請求が
認められません。

意地でもと粘って請求している例もあるようですが、クレーマーに
登録される確率の方が高いでしょう。

お礼

早速の回答ありがとうございました。
今後はこういったケースの場合は羽田か関空で事前にＪＡＬに確認してみます。