返品は無理ですか？教えてください。

質問

教えてください！
弟夫妻が先日某家具店でベッドを買い、本日配送され、設置してみた所、
ショールームで見た欲しいサイズよりも幅が狭いので、問い合わせをしました。

結局店員さんと弟夫妻との意志疎通の間違いにより、１つ幅の狭いベッドを
購入手続きしていたことが分かりました。
以下に詳細を書きます。

●届いたものは幅１５３センチ。欲しかったものは１７０センチ。
●当日は色々な幅のベッドに試し寝をして、１５３センチでは狭いため、
　　１７０センチならば買おうと決めていた。
●ベッドは３０万円以上と高価なもの
●色々な説明を受けた中で、弟夫妻は「ワイドダブルベッド」という名前のものが
　　幅１７０センチの希望の品だと思っていたが、実際には１７０センチのものには
　　他の名前があり、１５３センチのものが「ワイドダブルベッド」らしいと本日
　　分かった。
●ショールームでは、曖昧なサイズネーミングだけの確認だった
　　（「ワイドダブルベッド」ですね、との確認だけだった。きちんと数字で幅何セン
　　　チのものかの確認はなかった）
●本日の電話問い合わせ時に「お客様がきっと、見間違いをされちゃったんでし　　　ょうね」との説明があり、返品はできないとのこと。
●さきほど（本日夕方１７時過ぎ）に急遽家具店の担当者とその上司とが
　　弟夫妻宅へ来ている。

そんな高価な買い物をするのに、きちんと確認をしなかった弟に、
私は頭に来ていますが、それよりも家具店の担当者の対応に頭にきています。
このような場合、返品は不可能なのでしょうか？教えてくださいお願いします！

回答No.1

dogday · ベストアンサー

交渉次第ですけど、裁判だったら必ず勝ちます。
30万円の商品に対する十分な説明を店員が行っていないのと、30万円相当の未使用のベッドは回収に値する商品価値があるから。

コツは、怒らず冷静に言った言わないではなく、自分の不利は喋らず嘘つかず、不利は知らなかったで通し、相手の不利のみをデータとして相手に確認すること。

返金はちょっと面倒くさいですが、差額での交換は十分可能です。

お礼

早速のご回答、ありがとうございました。
結局　営業担当者と上司が販売時の確認不足に対して詫びてくれ、
１７０センチのものを１５３センチのものと同じ価格にしてくれることに
なったようです。
どうもありがとうございました。