ホテル予約~メールでのやり取りについて
ホテル予約~メールでのやり取りについて
ホテルのHPから直接、フォームを使って予約を入れました。
一旦、宿泊料は予約と同時にクレジット決済されています。その分のレシートも届きましたし、クレジット会社の明細にも載っています。
予約は問題なく完了したのですが、わけあってキャンセルすることになりました。キャンセル手数料はかからない期間です。
予約確認のメールにも予約番号らしきものもなく、キャンセルポリシーの記述はあるものの、サイトでもキャンセルのフォームはもちろんなく、やり方がわからなかったため、予約確認のメールに返信しました。
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Aloha
Sorry, I cancel my reservation, thank you.
Email okay?
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件名に、予約日や名前が書いてあったので、そのままにして、以上のようなメールを(先方の確認メールも消さずに引用として下部に残して)返信しました。
すると、以下のような返信が来ました。
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Aloha
Sorry you must cancel. We have credited/refund your visa card today.
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クレジットの返金を今日行う、というように読み取れますが、前半がよくわからなくて…
シンプルな文章だし、返金を『今日』行うと仰っているようなので、キャンセルは成立したのかとも思いますが、『must』って???
何かアクションが必要なのか、聞いてみたほうが良いですか?
それともキャンセルは成立しているのでしょうか…
個人手配に慣れている方、ご教授頂けると嬉しいです。
よろしくお願いします。
補足
ありがとうございます。 予約したYHAではインターネット予約を受け付けておらず、電話のみの受付になっていました。 初め、電話での予約を取ったのですがなかなか伝わらず2.3回電話をして予約が取れた状態です。実際に希望する日にちも違っていました。 その為、変更などはFAXの方が確実だと思いFAXにしました。 その場所に行くことは確実です。 ただ年末とのこともあり、宿を取るなら早い段階で取った方が良いとのことで、連絡のないYHAの宿ではなくバッパーでも良いので他の宿にしようということになりました。 別の友人がネット予約の出来る宿を見つけてくれました。 そうですね。キャンセルすることを確実に伝えないといけないですね。 向こうの方にも失礼になりますね。 英語の文書を見つけてきて、再度電話をしてみることにします。 周りで英語が話せる友人も悲しいかな。遠い友人にしか居てないです。 アドバイスを頂いて前に進めそうです。 ありがとうございます。