ホームページ作成で１８０万円とられます！！

質問

初めて質問します。私は繁華街でカフェを経営しています。
場所は良いのに売上があがらず、困っている時に
知人にホームページ制作を勧められて、
相場など何も分からず、あるホームページ制作会社の
「無料ホームページ制作」という広告を見てお店のホームページを
制作していただきました。

営業の方に「売上があがりますか？」と聞くと、
「売上があがらなければ当社の社員が客として通いますよ！」
とまで言っていただき契約してしましました。

契約内容は、月々３万円の５年契約ということで、
実際のホームページ製作費は無料でした。

売上げが伸びるならと思いきってサインしましたが、
制作から１年ほどたちますが、ホームページで来たという
客様は、１年間で５名程度しかいませんでした。

知り合いに紹介していただき、ＩＴ技術者の方に相談してみたところ、
「この程度のホームページなら２０万円程度で制作でき、
５年で１８０万円は明らかにＩＴ素人を騙す詐欺めいている」

とのことで初めて多額の無駄な費用を払っていると気づきました。

月額の料金内容は、サーバー機器などのリース代金とのことでしたが、
ＩＴ技術者の方は、見せるだけのホームページとしてのサーバー使用量としては、通常の５０倍位高額と言われました。

リース契約の内容は、
・サイトアップシステム　１式　30,000円
・「６０ヵ月の期間中は解約できません」
・売上アップ無しに関連する責任は負わない
となっています。

知識不足といえばそれまでですが、弱みに付け込まれ
残り４年間で１５０万円近く支払わなければならず、
大変困っています。

この契約は解約できますか？
また、どのような対応を行うべきですか？
弁護士などの伝手は無く、本当に困っています。
どうかご回答をお願い致します。

回答No.5

dai-ym · ベストアンサー

安物買いの銭失い。
ただより高いものは無い。
そういうことです。

所詮ただで作ってもらったホームページで集客なんて出来ると思ったのでしょうか？
ちゃんとお客様を来たくさせる様なホームページを作ろうと思えば、オーナーの気持ちのこもった手作り感のあるホームページか、
しっかりしたコンサルタントが店のコンセプトなどを考慮して戦略だててしっかりしたデザイナーがデザインし作るかになります。
後者は当然それなりの価格がかかりますが、向こうも商売なのでしっかりお客様が入るような戦略を考えてくれます。
初期投資をケチったためにランニングコストで損をする。

本来経営者なら初期投資よりもランニングコストがいくらかかるかを気にするべきです。
またそれなりの金額のかかることをするのなら見積もりを別の業者からとって比較検討する。

ホームページの知識不足だけでなく経営者としての知識不足に感じますよ。

回答No.8

hikari-miz

以前、サイトアップでご契約されたお客様のためにデザイナーとＳＥＯなどのアドバイスを行っていました。

結論から申し上げますと、詐欺ではないですし、
契約でも交わしているから、売り上げが上がらないのを理由に解約は出来ないんです・・・。

ただ、サーバー代やドメイン代（例えば”.jp"）でも年間15,000円前後ぐらい。月々約1250円ぐらい。割に合いませんよね。

リース契約書にどのような明細が書かれているか分かりませんが、
「ＳＥＯ」とか「Ｙａｈｏｏ！登録」とかありませんでしたか？
「サイトアップの使用方法をレクチャーするから」といって、”講習３回”とかありませんでしたか？
また、「アクセスが上がるようにキーワードのご提案をさせていただきます」とか言われませんでしたか？

ただ、泣き寝入りせずに、製作会社に「月々３万も払ってるんだから、もっとアクセス上がるように提案してよ！」と強く言ってもいいと思います。

ただ、suten1986さん側の努力も必要ですよ＾＾
サイトアップの使用方法を教えてもらったのならば、面倒がらずに毎日でも更新しないと。カフェなのでショッピングのように更新する箇所が少ないかも知れませんが、少ないのならブログページを作成するとか。
かなり使えるようになれば、ご自身でページを簡単に増やしたりも出来るソフトです。

サイトアップはＴＯＰページのこまめな更新が命です＾＾
サイトアップで作成したホームページが検索に引っかかるのは、ほとんどＴＯＰだけです。

あ、Yahoo!登録はおすみですか？
していないと、Yahoo!検索に引っかかりにくいんです。

その他、キーワードの順序、区切り方・・など色々変えるだけでアクセスは変わってきます＾＾
あとはsuten1986さんのホームページを見た人が、どれだけ足を運んでくれるか。それはsuten1986さんのホームページの魅力（デザインやお店自体のウリなど）によって変わってくると思います。

suten1986さんの実店舗やホームページを見ていないので、適切なアドバイスはしにくいんですが、頑張ってくださいね☆

お礼

いろいろとご教授ありがとうございました。
解約はできないので、頑張って運用し、
大きな出費を無駄にしないようにしていきたいと思います。

回答No.7

webuser

うーん、、、

＞基本的に自分で提供されたソフトを使い日記をアップするしかできません。

日常の運用はそうとして、、、

＞ホームページ製作は無料として行っている。

模様替えのような変更をする場合も無料でやってくれるのですか？
どうなのですか？
そこがハッキリしませんね。

変更に対応してくれず、５年間作りぱなしのままで、
日記ＵＰのソフト使用料とサーバー費だと高いですが、、

どっちにしても、もう前向きに考えるしかないです。

＞１年間で５名程度

５名で何組ですか？
５組ですか？
１組で５名ですか？
それによって話が変わってきます。

仮に５組とします。
５組確認する事ができたなら、実際はその倍ぐらいＷＥＢサイトの影響で来ているかも知れませんよ。
それにＷＥＢサイトは立ち上げて即より、すこししてジワジワと認知されるものですから、通常は１年目より２年目の方が増えるハズです。
そこからは運営次第で横ばいになったり廃れたりです。
どんどん更新してキャンペーンをしたりして、もっと活用するべきです。

１年で５組＋隠れＷＥＢユーザーが客になったなら全く効果が無いとは言えませんよ。
そこから別の客に繋がるかは店の実力次第です。
もともとＷＥＢサイト立ち上げるだけで何とかなるなんて甘い話なのです。
そこをきっかけとして来た客をキープする実力がなければどうにもなるものではありません。

このペースだとＷＥＢきっかけで来る客の目標は１０組にしましょう。
その為にどんどん更新する。

そして、普段の客に加え、その１０組が派生して別の客を連れてくるような事を目標にしてやるしかないです。

お礼

いろいろとノウハウありがとうございました。
頑張って運用し、意味あるホームページにしていきたいと思います。

回答No.6

PU2

厳しい意見になりますがご了承を

まず、その形態（最初無料にして数年間払い続ける）は別に詐欺でもなんでもなく真っ当な方法です。
携帯電話と同じやり方ですね(携帯の方が後発ですが)

ただ、「売上があがらなければ当社の社員が客として通いますよ！」というのは
本当に客として年一回でもこないと過剰営業だとは思います。
（これは弁護士使って訴えればいいと思います。
本当に社員が来れば文句言えないわけで負けるとは思いますけど、、）

ただ、「この程度のホームページなら２０万円程度で制作でき、
５年で１８０万円は明らかにＩＴ素人を騙す詐欺めいている」いうのは
そのIT関連の方の意見で正しくもあり間違ってもいます。
ITマニアレベルの人は安値しか見ませんし若い技術者は営業コスト面などは全く考えませんからね
できるITのプロは技術だけでなく営業面や利益面や内容も考えます。
ちなみに私は実際に300万以上一括払いでホームページ作成した店も知っています。
現時点のその店の集客力はゼロに近いと見た感じ思います。
最初は業者に勧められて懸賞を出していたので一日数千アクセスあったが
懸賞応募だけで売り上げにはつながらなかったと経営者が自虐的に笑い話
にしてましたからね
貴殿の金額もIT関係を知っているものとしては高いなと思いましたが
営業上手だという見方もあります。
つまり見る人（立場）が変われば評価はかわります。
私はその業者に関して知りませんが（たぶんよく電話かかってくる業者かな）
よくある営業手法ですしそれが悪いとは思いません。
素人を食い物にするって言ったら大手企業すべてに当てはまりますからね
（特に広告関係はほとんどこれですね）

経営者の立場から見るとやはりあなたが甘いと感じます。
ちょっと調べれば（ここで相談すれば）すぐに気がつくレベルの内容だと思います。
貴殿が決めたことですので責任は貴殿にあります。

よってあきらめて払い続けるしかないと私は思います。
（違約金払ってやめるなどは交渉次第ですが）

尚、こういったホームページ作成以外でも広告って本当に詐欺に近いように
いつも感じます。新聞折込50万以上使って出しても客ゼロって事もありますからね
（広告代理店はいけますよとかいってきますけどね）
でもこれも自分が行った判断ですからね
だって実際にホームページや広告出して売り上げ上がっている店もわずかですが
存在しているわけですしね
ただ、貴殿のように業者丸投げのところはほとんど効果ないでしょうけど、、、
仕方が無いと私は判断します。

以上、参考にして下さい。

回答No.4

gatt_mk

金額はかなり高いと思いますが、別に詐欺ではないので解約はできないと思います。

あくまでも業務用に契約したわけですから、その契約で自分にメリットがあると判断されたからご質問者は契約したわけですよね。その結果約束されたものが作成され、今もサイトとして見ることができるようになっているわけですから、詐欺には当たりません。
ましてや契約書に「売上アップ無しに関連する責任は負わない」とあるわけですから、結果として売上が上がらなくてもその責任を相手に求めることはできません。一般消費者向けの契約であれば消費者センターなどに苦情を申し立てることもできるでしょうが、事業用の契約は経営者としても責任は一般消費者よりより高いものが求められます。

コピー機や電話機などの高額契約も同様のものがありますが、事業用の契約では数年で200万円程度の契約を結ばれるものもよくあります（そのメリットは電気店で数万円で買えるものと変わらないことが多いですが）。

サイトで効果を上げるなら毎週のように中身を更新し、見た人がメリットを受けるようなものにしないと大して効果は上がりません。

お礼

ご回答ありがとうございます。

お店にＰＣが設置されており、
日記を書くとホームページの日記が更新されます。

一般的にホームページを製作するのに何が必要とか
いくら費用がかかるなど、全く知らずに
契約してしまった自分が情けないです。

払い続けるしかないですね。

回答No.3

office1412

#1です。ちょっと追記。
＞ＩＴ技術者の方は、見せるだけのホームページとしてのサーバー使用量としては、通常の５０倍位高額
これもおかしいっちゃおかしい。サーバ次第だけど、「見せるだけ」で「使用量」（つまりサーバスペースをどれだけ使ってるか）が「通常の５０倍位高額」ってあり得るんですかね。

使用料にしたって、サーバ容量単位で課金なんて聞いた事ないですよ。一般人がレンタルサーバをプランで選ぶのとは違うんだから。

補足

一般的に簡単なホームページを公開するときに、
借りるサーバー?などのリース代金として月々500円程度で可能だと
アドバイスされました。

回答No.2

webuser

管理運営費が月３万円ですか、、、
それは５年間カスタマイズ一切なしですか？毎月ちょっとずつ変更してくれるとかナシですか？
独自ドメインの取得やそれに付随したメールアカウントとかはありますか？

作りっぱなしだとボッタクリですが、毎月一定範囲までの変更や問い合わせに対応してくれるなら妥当な値段の範囲です。
５年間解約できないのも作りっぱなしなら酷いですが、カスタマイズありでなら、これもある程度妥当なところですが。。

これによって話は全然違ってきますが。

仮にカスタマイズなしで５年間作りっぱなしだったとしても、ボッタクリであっても詐欺とまでは行かない価格設定と思えますし、納得して契約したなら覆すのは相当難しいでしょうね。

お礼

ありがとうございました。

ホームページプレミアムプロジェクト

というプランで内容としましては、

月々のランニングコストとは、レンタルサーバー利用料とサイトアップシステムに対しての費用であり、
ホームページ製作は無料として行っている。
付帯サービスはあくまで弊社サービスとなりますのでお客様には一切かかりません。
通常は、付帯サービス費用　+　ランニングコスト　がかかるのですが、
今回は、付帯サービス費用は全て無料となります。
月々のランニングコストの費用は、この程度だとと言われました。

基本的に自分で提供されたソフトを使い日記をアップするしかできません。

回答No.1

office1412

ホームページなんて少し勉強すりゃ自分で作れるものを…無料で作成なんておかしいと思わない神経がどうかしてます。

で、
１「月々３万円の５年契約」
２「サイトアップシステム　１式　30,000円」
３「６０ヵ月の期間中は解約できません」
４「売上アップ無しに関連する責任は負わない」
なんですが、
１→契約というのは何を契約しているのですか？サイトの維持管理運営を任せている？
任せているのであれば、
２→サイトアップシステムなるものは不要ですよね。サイトアップシステムが何なのか不明ですが。
３→なぜ６０ヶ月という期間が導き出されたんでしょう？（６０ヶ月３万の収入があれば相手は元手が取れるんでしょうか？）
４→まぁ、普通そうだわな。

契約は何を契約しているのか（サイトの維持管理運営を任せているのか、それとも他の何かなのか）、サイトアップシステムが何なのか、補足を頂けますか。

しっかし…イマドキそんな営業方法してる会社があんのかよ…。
自分が事務所経営してた時はそんな詐欺まがいな営業方法は絶対しなかったけどね。

お礼

ありがとうございました。

機器とサイトアップソフトのリース契約で、
解約できないのだと諦めました。