アップデートができません

質問

どなたか教えて下さい。

PC初心者です。
　PCが壊れ、修理されて戻ってきたので、ウィルスセキュリティZEROを

　再インストールしました。　ここまでは、上手くいきました。

　次にアップデートができるように操作したところ、シリアル番号の

　入力の6桁ー10桁の箇所で困っています。

　以前に。6桁ー10桁から5桁ー4桁ー4桁ー４桁ー４桁に更新してあるの

　で”シリアル番号が違います。確認して再入力して下さい”のメッセ

　ージがでます。　シリアル番号入力部分は6桁ー10桁しか入力出来な

　い雰囲気です。　ここから先に進むにはどうすればよいのでしょう

　か？　　内容が分かりにくいかもしれませんが、どなたか教えて下さ

　い。

回答No.4

tnkkun · ベストアンサー

１６桁のシリアル番号が出る場合ですと、CDからインストールされたのでしょうか？

そうだったら、インストールしたウィルスセキュリティを
アンインストールして下さい。
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00505

その後、一度PCを再起動させ、最新版をダウンロード後、
インストールします。

２１桁のシリアル番号は有るようですので、
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00544

の手順で行ってみて下さい。

*これから再びインストールする場合は、CDは使わずに、ダウンロードから行います。
ウィルスセキュリティは、他のソフトに見られる200*年版という物は有りません。
インストールする場合は、常にダウンロードから始めて下さい。

お礼

tnkkun様
返事が遅れて申し訳ありません。
tnkkun様の推測されたとおりCDからインストールしました。

教えて頂きました手順で操作しました所、無事に復旧しました。

どうも有り難うございました。助かりました。

厚く御礼申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　PC操作苦手なオヤジでした。

回答No.3

Ture_ans

失礼。「ウィルスセキュリティZERO」の、メーカーに聞きましょう。ですね。電話サポートは年中無休のようですし。
http://sec.sourcenext.info/products/zero/

最下部に問い合わせ先が書いてあります。

お礼

Ture_ans様

返事が遅れて申し訳ございません。

仰られますことは、もちろん存じております。電話も掛けましたが、

中々繋がらず、私も仕事中で、ずうっと電話を待っている訳にも行か

ず、サポート受付時間も終了してしまいました。

ガイダンスでこの問い合わせシステムがあることを知り、利用致しま

した。

こんな簡単なことを聞くなと思われてしまったら申し訳ありませんでし

た。　何方かに教えて頂けたなら、夜ゆっくりとPCに向かい操作しよう

と考えた次第です。

ちなみに親切に教えて下さった方の通りに操作しましたところ、無事に

復旧しました。

お騒がせ致しまして申し訳ありませんでした。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　PC操作苦手なオヤジより

回答No.2

ogawa_sora

今日は。
https://www.sourcenext.com/support/vszero/latest.html
参考までに。
シリアル番号の桁数が変更になったみたいですよ。

お礼

ogawa_sora様

返事が遅れて申し訳ありませんでした。

tnkkun様に教えて頂いたとおりに操作したところ、無事復旧しました。

お騒がせしてすみませんでした。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　PC操作苦手なオヤジより

回答No.1

Ture_ans

まずはメーカーに聞きましょう。