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雰囲気を変えたい。バイトのことで悩んでいます。
私はバイト先でよくお客さんに絡まれます。 クレームをつけてきたりいきなり説教してきたり文句をいったり… 私が悪いならともかくただの八つ当たりのような文句をつけてきたり、他の店員のミスまで私に怒ります。 私が言いやすい、あたりやすい雰囲気を持っていることも原因の一つだと思います。 …とろそうな感じに見えるのかもしれません。 (ちなみに毎日毎日絡まれるわけではないのですが、多いほうだと思います) もともと傷つきやすいところがあり、お客さん怒られたり八つ当たりのような文句をいわれるととても悲しいです。泣きたくなり顔が真っ赤になることもあります。 すごく怖くて悲しいです。 それが辛くていままで絡まれたことが原因で数回バイトを変えました。 今のバイトでもお客さんに絡まれたら嫌だなってちょっと怖くて、多分オドオドしてしまってると思います。 オドオドしていたらさらに絡まれると思うのでなんとかして絡まれない雰囲気になりたいです。 もっと堂々とすれば良くなるのか…でも方法がわかりません。 お客さんに絡まれることでこんなに悩む人は周りにはいません。私が気が弱い雰囲気を変えない限りはどうしようもないのか… 同僚のギャル系の女の子みたいにハキハキしていないとダメなのか…など悩んでいます。 アドバイスをください…。よろしくお願いします。
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- aonoringo0209
- ベストアンサー率9% (43/440)
お辛いでしょうね。 わたしもバイト先でいきなり怒鳴るお客さんと接しなくてはならなかったり、お客さんからセクハラをうけたりしたことがあります。 気にしない方がいいですよ、と言われても気にしてしまいますよね。 わたしはできる限り笑って流すようにしています。 相手によりますが、すいません連呼で回避したり、笑いながら茶化して謝ったり、時にはクレームに反論することもあります。 嫌なお客さんもいますが、バイト仲間に「さっきすごい嫌な客がいたんだけど聞いてよー」みたいに話して、笑い飛ばしてもらえたらすっきりします。 バイト仲間の協力を得られるなら、そうするのもひとつの方法だと思いますよ。 頑張りましょう＾＾
お礼
回答ありがとうございます！ 私も回答者様のように明るい対応を心がけてみようと思います。 今まではただしょぼんとしているだけでしたが、クレームをつけるお客様によっては話してみたらいい人…みたいな人もいるかもしれませんね…。 頑張って見ます！
- mc-aumsc
- ベストアンサー率32% (9/28)
自分もそういう時期がありました。 バイトを数ヶ月やっただけで、急にマネージャーなんかにさせられて、ユニフォームが変わった瞬間、クレームの嵐で…。 これは自分がそうだったから言っているので、あなたに当てはまるかは分かりませんが、おそらくあなたは今の仕事でまだ不十分なことだったり不安なことがあったりしませんか？ なので、心の底で自信がなく、そこでクレームを言われたりするとオドオドしてしまう…。 お客さんの目から見たら、この人に言えば何も言えなくなるだろうっていうふうに見えてるんだと思います。 オドオドしてしまうのに落ち着けとは言えませんが、１つだけ試してほしいことがあります。 それは何があっても笑顔でい続けることです。 自分も気が小さいですが、その笑顔だけで乗り切りましたから…。 笑顔でかつ丁寧な対応をしていれば、お客さんは気分が良くなり、あまりクレームは言ってきません。 丁寧に対応していれば、自然と落ち着いてくるものです。 自分がやっていたバイトは速さも要求される仕事でしたが、クレームあってからしばらくは速さ関係なく、ゆっくり丁寧にやってました。 今考えれば、ホントに遅いのにお客さんは文句一つ言ってきませんでしたよ。 で、慣れたらスピードを意識していけばいいんです。 そうすれば、笑顔で対応が速く、落ち着いてるプロの接客が出来ると思います。 頑張って下さい！
お礼
回答ありがとうございます！ 笑顔にはしているつもりですが、もっともっとお客様の前で笑顔になろうかと思います！ 速くしようと焦ると私はキョロキョロしてしまうことが多いので、遅くてもどっしりとした行動をしていこうと思いました…
- yurie0000
- ベストアンサー率13% (271/1984)
クレームはともかく、いきなり説教はないですよね。 今いちどお聞きしますが、ご自分のミスは本当にないですか？ ないのなら、堂々としましょうよ。 理由もないのに文句を言う人には遠慮なくつっこみましょう。 「どのようなところがお気に障りましたか？」とか、相手の目をしっかり見て言いましょう。 そしてクレームをきちんと処理すべく対処をしていれば（話の流れによっては上司を呼べばいいと思います）、どのような相手でも去ります。 逃げていても解決しませんよ。 それができないのなら、接客業以外のアルバイトをしましょう。
お礼
回答ありがとうございます！ たまには自分がミスをしてしまうこともあります。でもその場合のクレームや文句は自分が悪いのできちんと受け止めています。 でも私が原因ではないクレームの方がすごく多いので悩んでいます…。 相手の目をみること。怒られているときには怖くてビクビクしてしまいますが、コミュニケーションの基本なので勇気を出して頑張ってみます！
- pyonpyon1
- ベストアンサー率46% (59/127)
どのような職業で、どんなシチュエーションかは文面からはわからないので、アドバイスが抽象的になりますがおゆるし下さい。 怒られる、八つ当たりされる、どうしよう、という問題への回答はちょっとおいておき、ご質問者は、ご自身でバイトの仕事先で、なにかポリシーをもっていますか？ 仕事をする上で、これは大事だからしっかり守ろう、こういう心構えでがんばろう、など何でもいいのです。 教えられたこと（マニュアル）を覚えて、それをシフト時間内にやればよいと思っている人が時々いますが、それは学生のバイトだろうと社員だろうとものを言う資格はありません。 さて、ご質問者は、ご自身の持つ雰囲気や気が弱いことが原因で、お客から怒られたり八つ当たりされたりするとお考えですよね？ 実際、そういうことはあるかもしれませんし、だれでも怒られるのは嫌だし、気が滅入ります。ましてや自分に非がないことで八つ当たりされたら落ち込みます。 私も同じです。（子供のころは、いじめられてよく泣いていたタイプです） こういう質問に対して、「強くなりなさい」「我慢を覚えなさい」というのも一つの回答ですが、それだけでは解決しないという気がしています。 アドバイスできるのは、2点。 ひとつは、ご自身の雰囲気が原因の一つと思っているなら、仕事中だけでも本気で変えましょう。人格は簡単に変わりませんが、仕事に対する心構えは成長できます。「いつもよりはっきりしゃべる（特に話しはじめと語尾）」「なるべく人の顔を見て話す（目を見ろとは言いません）」「立つ仕事なら、立ち姿勢をしゃきっとし、動きも機敏に」「職場を広く見ながら仕事をする余裕をほんの少しずつでも入れる努力」など・・・・ もうひとつは、 本当に「八当たり」もあるかもしれないが、仕事をしている以上、お客の「賛辞」も「クレーム」もいつでも受ける（たとえ自分に直接責任がなくても）覚悟（職場の人間としての責任感）をいつも持っていることです。お客がクレームを言うのは、ほとんどがつまらない小さいことが発端でその会社や店に言うのです。ご自分が言われた時はその時は職場の代表として正面から受け止めるようにしましょう。（あ～、また言われた、やだなぁ、私関係ないのに、と逃げ腰にならないで） ※本当に自分のミスでクレームになった時は反省すればよいだけです。
お礼
回答ありがとうございます！ 私は自分の意識の中ではバイト中はハキハキしているつもりだったのですが…絡まれる以上違うのかもしれませんね。 もっと気をつけてみます！ 正面から受け止める…頑張って見ます！
確かに気が強そうな態度を示したり、 口調や表情をそれらしく出来たのなら貴方もこんなに悩まないんだろうと思います。答えが分かっていてもなかなか出来ない、そうですよね？ 性格ってなかなか変わりませんから、外見を変えてみてはどうでしょうかね。外見ならすぐ変えられるし、外見が変われば中身も(上っ面ですがね)変わってきますから。外見を変えることに抵抗がないのであれば、そうしてみるのも手だと思いますよ。 貴方の場合、口先だけのアドバイスや励ましより、ちょっとした荒療治や実践が必要だと思います。
お礼
回答ありがとうございます！ 髪型は黒のロングで昔中島美嘉さんがしていたようなウルフカットで、化粧はナチュラルです。 だからなのか地味で静かに見えるのかもしれません…(実際は気が弱い割りに社交的です) とりあえず化粧でもう少しはっきりした顔にしようかと思いました。 今日のバイトから実践してみます。
お礼
回答ありがとうございます！ ポーカーフェイス…たしかにポーカーフェイスの子(無愛想ではない)は嫌なお客さんにめったに絡まれません。 なるほど…と言った感じです！ いつもは笑顔で怒られたときはポーカーフェイス。 慣れるまではオドオドしそうですが、私も実践しようと思いました。