携帯電話の内部清掃は有料ですか

質問

３年以上（保証期間が切れる）使っている携帯電話の
液晶の中に虫が潜伏しています。
ドコモショップに尋ねたところ
内部清掃なので無料で行っていただけるということでした。
家との距離の問題で別の店舗で依頼することにしたのですが
別の店舗では、五千円かかると言われました。

とりあえず一店舗目に再度来店しようと思うのですが
一般的に、故障ではなく内部清掃のみをする場合
有料なのでしょうか、無料なのでしょうか。
釈然としないので、御回答よろしくお願いします。

回答No.2

goor · ベストアンサー

「内部清掃」というのが、どのような内容を指すのか
ショップにより受け取り方が違ったのではないでしょうか？

「内部清掃」と言っても、例えば
・電池パックやFOMAカードを外し端子部分を拭いたり
エアーダスターで埃等を払う…ことなのか？
・筐体（ケース）を開け、内部基板辺りまで清掃する…ことなのか？

前者であれば、店頭にて無料で行えますが
後者の場合、店頭で筐体を開ける事は出来ないため
メーカー修理として出す必要があり、通常は無料ではありません。

ただ、厳密？に言うと「内部清掃」という修理項目はないので
（後者の）メーカー修理に出した場合、メーカー側の判断によって
無料になる事もあるため…正直微妙な所です。

もし、二店舗目の対応に不信感があるようでしたら
“無料”だと判断したショップに依頼した方が良いかと思います。

ちなみに、ANo.1さんの回答について
>私の場合は、同型機種の在庫があったので新品と交換でしたよ。
…誤解を招くような内容なので、補足しますが
全ての場合で「新品交換」となるわけではありません。
使用期間や故障状態により措置内容は異なります。
状況を総合的に見て判断するのは、あくまでもショップ（担当者）です。

お礼

丁寧な解説ありがとうございました。
一応、一店舗目を再度来店し、メーカー修理に出しました。
そのときの説明では
特に問題がなければ０円だが
何か有った場合は５０００円って言われました。
とても微妙ですね。

回答No.1

aigaion

店舗ごとに違いますね。

私の場合は、同型機種の在庫があったので新品と交換でしたよ。

お礼

店舗ごとに判断が違うのですね。
真摯に対応してくれるお店を選びます。
ありがとうございました。