今春購入の冷蔵庫が度々壊れてしまいます。。。

質問

この春に新居へ引っ越すことで新しく日立さんのこの冷蔵庫（R-SF45XM）を購入しました。

しかし、購入して1ヶ月ほどで氷が出来ないという症状をきたし、そのせいからなのか、電源は入っているのに冷却システムがストップしてしまっていました。
この症状は、コンセントを挿しなおすことで再度冷え始める（氷はできませんが・・・）ので、交換していただくまでの間をしのぎました。

この症状は現在まで特に再発もせず問題は解決したようですが。。。

新品に交換していただいたにも関わらず、今度は8月に真空チルド室が開きっぱなしの状態で開閉できなくなり、修理の方に来ていただきましたが直らなくてチルド部分のみを交換していただきました。

が、しかし。。。今日また同じくチルド室が開閉できなくなるということがおこり、再び修理の依頼をしましたが、自分でなんとなくいじっているうちに元通りになりました。

どうも引き出し部がなんらかによって外れてしまっていたようなのですが、度々このようなことが起こると困ってしまいます。。。今は保障期間内のため無料で修理していただけていますが＾＾；

それにしても、私共の使い方が悪かったのか。。。それとも、構造上の問題なのか。。。

なんにせよ少々トラブル続きで困っております。
このような不具合は特にうたわれておりませんが、どなたか同じような症状に悩まされている方はいらっしゃいますでしょうか？
またこのような症状になった場合の対処法として、良いアドバイスがあればと思っております。

どうぞよろしくお願い致します。

ちなみに、チルド室のドアと。。。両開きだと側面に壁があるときに全開できないことが失敗したかな？と思う以外は特に不満も感じておらず、全開にできないとはいえ十分にドアは開くので使い勝手は悪くありません。
むしろチルド室のドアの件さえなければ悪くはない買い物が出来たと思えます。

回答No.4

aimand · ベストアンサー

返信です。
販売店は、どのメーカーを販売したら、信用を失わないか、
検討して販売しています。

販売後はアフターケアをします。
買った人が、故障をメーカーに依頼したならば、正常に製品が使われていると判断しています。

メーカーに修理を依頼されますと，
メーカーの社員で無く、下請けの修理係りがやってきます。
修理の都度、修理代金が保証期間中であれば、メーカーからもらえます。
故障が多いほど、修理工賃が収入になるわけです。

販売店は販売した商品に責任があるので、
先ず、販売店が修理に当たります。
初期不良であれば、販売店の責任において新品と交換です。

不幸にしてクレーム品（製造ミス品）であれば、
販売店がメーカーに連絡して、
メーカーのクレーム処理担当と共に、クレーム処理に奔走します。
買った人に迷惑をかけないはずです。

販売店に今までの、経過を全部知らせて、ご相談したらいいですね。

最悪の場合は、その商品を返品して、別のメーカー品にしたら如何でしょうか。

商人は品物を売ったら、アフターサービスをすべきです。
良いサービスは、
売った人も、買った人も、お互いに喜び分かち合うものです。

お礼

丁寧なお返事、ありがとうございます。
また、お礼が大変遅くなってしまい、申し訳ありません。

aimand様のご意見、大変わかりやすくて助かります。
これを参考にして今後の対応をしていきたいと思います。
大変ありがとうございました。

回答No.3

nekodama

先日まで家電量販店で働いていました。
そこまでの状態ならば販売店に相談された方が良いと思います。
まだ購入されて一年未満な上に約半年とゆう短期でその状態ならば
場合によっては商品交換もしてくれます。
短期間でどのような症状が出てどれ位の時期に起こったのかを説明
してあげてください。商品交換ならメーカーは対応してくれません。
販売店と相談して下さいと言われてしまいます。

今お使いの冷蔵庫だけの不具合なのかそれともその商品全般に起こっ
ている症状なのかはわかりませんがそれも判明すると良いのですが
リコール商品ならば修理の人が来た時点で説明あると思います・・・
日立のＨＰで発表されてないか調べてみるのも良いかもしれませんね

お礼

回答いただき、ありがとうございます。
やはり、まずは販売店に相談するものなんですね。。。
商品交換は一度メーカーにしてもらいました。
その後チルド室のドアが閉じないという症状に悩まされてます。
再度同じことが起きた時は販売店に相談してみます。

ちなみに日立のHPでは、現時点でこの事に関してのリコール等の発表はされてませんでした。

回答No.2

aimand

一般的に、購入した電気製品が不良の場合
販売店がキチンと処理します。

販売店はそれなりの利益を得て販売しているので。
販売後の使い方指導。
アフターサービスも販売店がします。
販売店の判断でクレーム品の処理がされます。

個人のお客がメーカーの修理を呼んでも。
その場限りですね。

購入された販売店に相談してください。

お礼

回答いただき、ありがとうございます。
故障や修理に関してはメーカーに頼むものだと思っていたので、直接日立の修理受付に連絡してました。確かにメーカー側ではその場限りの対応でした。。。
基本的にはまず販売店に連絡するものなんですね。
今後は販売店に連絡するとしても、すでにメーカー側での対応をしていただいたものも、今のうちに販売店に連絡しておくべきなのでしょうか？

すみません、お礼を申し上げるつもりが再度質問になってしまいました。。。

回答No.1

neconama

修理内容と故障原因をメーカーにキチンときいてください。
修理伝票の受付番号でわかるはずです。

保障期間まで持てばいいと、いいかげんな修理をしている場合もありますし、
こちらの使い方に問題がある場合もあります。

お礼

回答いただき、ありがとうございます。
故障原因は問い合わせれば確認することが出来るんですね。
確認してみます。