速達郵便が届かない時の速達代金は？
福岡の母（70歳）が、送った郵便が届きません。
孫の誕生日に合わせて、速達でバースデーカード送ったそうです。
その際、福岡の郵便局の窓口で「○日に届きますか？」と聞いて、速達料金と切手代を支払いました。窓口の人は、そのやり取りを覚えているそうです。
でも、大阪の我が家には全然届かず問い合わせした所、大阪の郵便局にはその日時と思われる頃、速達便がなかったそうです。
それで、母が福岡の郵便局に行って、調査を頼みました。
1ヶ月がすぎて、郵便も届かず調査の報告もありません。
大阪の郵便局に再度問合せました。
書留にしなかったので、その中身は紛失したとあきらめるとしても、母が窓口で払った速達代は返って来ませんか？とたずねると、
「遅れて届いた場合は、速達代を返すが、届かない場合返せない」との回答。 届いたら返金、届かないと返金しない……、納得しにくいと伝えると、証拠がないから！と言われました。
でも、母は窓口で速達代を払っているし、窓口の人も覚えていると言っています。
もしレシートがあれば、証拠になるのでしょうか？
