携帯電話会社の個人情報の扱い方

質問

3年前に失効した更新もしていないカードから請求が来ました。
内容は7月分の携帯使用料です。
私は今まで携帯の支払いはコンビニ窓口にしてきました。
携帯会社にその様な申請をした覚えがありません。
しかもその件で、携帯会社に問い合わせをしたところ
本人確認で住所の確認が取れないと言われました。
請求書など送られてきているので、間違いないはずだと伝えても
できませんの一点張りです。
（手元には携帯電話会社からの発送物もあり、住所は私が
言っている内容で間違いありません。）
どこの住所になっているかはいかなる場合でも教えられないと言われ、自分の住所がどの様になっているかも分かりません。
その割には、住所を私が言っている所に変えるから大丈夫だとか、
登録されている住所には何も送っていないとか
言うことが全く腑に落ちません。
カードの情報も住所も個人情報なので非常に不安を感じています。
現在はお客様センターに問い合わせて確認をしてもらっていますが、
数日かかると言われきちんと対応してもらえていない気がします。
迅速にしかるべき対応をしていただくには、
どうしたらよいでしょうか？

回答No.2

CHIBA-BH35 · ベストアンサー

初めまして！
　今回の内容から判断しますと恐らく過去にスキミングされたと思います。
　スキミングとは電車やバス、公共機関、その他の場所で瞬時にカード情報をコピーすることです。
　あなたが携帯していたカードと全く同様のカードがこの世に２枚３枚と存在することも可能となります。最近ではスキミング防止カードケースも市販されており携帯する時は専用のケースに入れれば安心です。
　何れにしましても警察へ相談してください。また、カード会社に相談すれば返金されます！（友人もスキミングされたので・・・）

回答No.1

noname#89529

数日と言われているなら待っても良いと思いますが、携帯電話会社への問い合わせは、どのようになさったのでしょうか？

自分の身に起きたらと想定して、電話ではなく近いショップに行ってみたらどうでしょう。

送られてきた実物を持って(万が一に備えコピーをとりましょう)ショップから問い合わせをした方が早いように感じます。

電話では本当のことを言っていても確認できないので、そのような回答になったのではと思います。

質問者さんが既にショップで行ってもそのような扱いをされるなら、「個人情報の心配もあるので警察に相談してみます。」と言ってみたらどうでしょうか？

状況が分かりませんので、私に思いつく手段はそのくらいしかありません。
役立たずでごめんなさい。