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苛立ちのやり場に困っています。（長文です）
我が家はマンションの4階です。一階で一度チャイムを鳴らしてもらってから玄関に入り上に上がってもらうマンションです。 先日、妹からとある宅配便を利用して野菜を送ってもらった時の宅配便会社の対応の話です。 野菜は妹も義両親から沢山貰い数日たっており、それを私にわけてくれるということで、出した次の日に届くと宅配便の担当者から聞き、それなら大丈夫と妹も了解した上でクール便で出しました。 私も届く日を聞き、当日午後お風呂入ったりしたので、不在者連絡票が入っていないかと夕方６時過ぎに娘が遊びに夢中になっている一瞬の隙に一階の郵便受けまで見に行きましたが入っていませんでした。そこから暫くチャイムが鳴るのを意識して待っていました。 私は先日背骨を折って手術で金属を入れており、2歳のこどもを抱っこしたり重いものを持てないこと、そのため買い物もあまり思うように出来ないことや雨続きで外出さえままならない為、妹の親切をありがたく思い、暫くの日々の野菜をそこに期待して待っていました。 しかし夜９時になっても鳴らないので、今日はもう来ないのかとおもっていると、夜11時過ぎに夫が不在者連絡票を持って帰ってきました。そこには「１８時４５分頃伺いましたが不在の為～」と書いてありました。その時間はちょうど私が意識して待っていた時間です。 その旨を翌日電話でオペレーターに告げ、午前11時過ぎに荷物を届けてもらいましたが。その時は直接家の部屋のチャイムが鳴ったので聞くと同じマンションの別の部屋の宅配もあったのでそのまま来たと。中身が野菜という事もあり、なぜチャイムを鳴らしてくれなかったのかの説明や謝罪もなく腹が立ち、再び会社に電話しました。 すると担当ドライバーから電話がありましたが、「昨日自分は確実にチャイムを鳴らした、２度も鳴らした」と。「それなら不在者票の入ってた当日に電話すれば当日届けたのに」等々。小さい子がいるから一瞬でも目を離して郵便受けまで見に行くのは危ない事、それでも6時過ぎには郵便受けに見に行った事や（小さいこどもが居ると目を離すのは危ないことがわかりますか？という意味で「あなたこどもいますか？」ときいたら「そういうことはお答えできません」だって。誘拐するとでも思ったか）、チャイムが鳴らなかったので夫が不在者票を持って帰ってくるまで気づかなかったこと（11時過ぎではもう宅配無理でしょ）、など伝えるといちおう謝ってくれましたが、（そっちが居なかったかチャイムがこわれてんじゃないのか）と言いたげなニュアンスがぷんぷん伝わってきて、あまりに腹が立ったので会社の上の人に電話で訴えました。すると、11時頃に不在記録があるというのです。荷物は11時過ぎに届いたし、その時にしかチャイムは鳴っていないと告げると「こちらの記録ミスです」といい、さらに「野菜が駄目になってしまったのなら一旦野菜を引き取る」などと言い出し、野菜によっては（もともと翌日配達ですぐ食べるように送ってもらったものなので古めのものもあった）駄目になったのと大丈夫なのがあるのでもう分けて整理した旨を伝え、先方の言っている事の意味がわからないので問い詰めたらうちの地区代表の人が謝罪に来るというので、来てもらいました。 しかし、そのひとは車専用の所から入ってきたので直接うちの部屋のチャイムを鳴らして来たのですが、「下のチャイムが壊れてないか試してみますか、最近誰か訪ねてきましたか」等と言い出しました。壊れてません、つい先日も訪ねてきましたと答え、もうめんどうくさかったのでそこそこにして帰ってもらいました。 あとになって、宅配会社ではきっとこっちが悪いと思ってるな、注意リストに載ってしまったかなと気分が悪いです。チャイムを試してもらえばよかったと後悔。 だってその直後に郵便小包の集荷に来てもらった時、郵便局の人はきちんと一階でチャイムを鳴らしてくれてちゃんとうちのチャイムも鳴り、その上で4階まできてもらったのです。そのひとにきいてら「チャイムに問題はなかった」といいました。 管理人さんや住人からもチャイムに問題があったとは聞かないし、その宅配便のドライバーがチャイムの押し方間違えただけなのでは？届いた当日も不在記録があることもおかしいし。他の住人のものを届けたのでうちにもこれたというのはなんだかいい訳くさい、車専用のところから入ってきたんじゃないの？と思ってしまいました。 あー、ほんとうに試してもらってチャイムがきちんと鳴ることを確認してもらえばよかった。もうその宅配会社を利用しなければいいだけの話ですが、うちの地区に我が家を「クレームうるさい要注意」とおもっているひとがいることが気が重いです。 この苛立ちのやり場に困っています。 長々とありがとうございました。
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質問者が選んだベストアンサー
災難でしたね。 最近の宅配会社は競合が厳しいので顧客対応には気を使っているようですが、中には出来の悪いドライバーもいます。 文面を拝見する限りでは、おそらく宅配ドライバーが手を抜いて、あとからそれを誤魔化そうとしているようにも感じます。 いずれにしても終わったことですからもう忘れましょう。 「うるさい奥さん」と思われたなら結構なことじゃないですか。次からは細心の注意を払って荷物を持ってきますよ。 宅配はお金をもらって仕事しているのだから、きちんとやってもらって当然です。 あなたがいつまでも気にする必要はありませんよ。
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配送経験者です。 郵便物と違い、あれは一個確実に運んでいくら。 当該時間に、お客様がいなければ、個人の責任でもって帰って、 自腹をきって携帯などで電話して在不在を確認してから、 (これは他にも荷物が山ほどあるので他のエリアにもいくからですが) 夜などに(当然時間外手当などでません)再度配達しにいったりします。 配ってなんぼの世界ですから、めんどくさいからお持ち帰りというのは まず絶対ありえないですね。 そういう状況ですから、あちらのいっていることにも嘘はないと思います。 あるとすれば、間違ったチャイムを押した。 別のマンションなどに同じような名前の人がいた。など とんちんかんな勘違い。。これが実際にあるのです。 田舎にいくと複雑な番地1985と1958で同姓同名とか。。 で、あちらもいいかげんなもので、間違いとわかってて受け取ったりとか(たぶんかなり近い親戚なんでしょうね)(笑) まあ事実関係は実際のところはわかりません。 宅配業者にも質の悪いところもないではないですが、 全般的にはここまでしないと成り立たないの？と いうくらいシビアなものです。ちょっとしたボタンの掛け違えなの でしょうが、確かに会社としての対応は悪いように見受けられます。 いずれにしても顧客を不満、不信にしたというところで、×ぺけ印です。 利用者側としては到着するのと宅配業者がわかっていれば、そちらのセンターに 電話をするべきでした。クレーマーと思われるのも癪ですものね。
お礼
再度届けにきてくれたときに一言あればそれで済んだのに、、、と思うのですが、その時の態度の悪さから腹が立ち始めてしまいました。 後になって、結果荷物は来たのだし、宅配業者の態度くらい気にせず流せばよかったかな、と思います。 ＞クレーマーと思われるのも癪ですものね。 おっしゃるとおりです。 どうもありがとうございました。
- akamanbo
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いつ質問が出るのかと思ったら質問ですらないんですね。 本当に長文で、時間を無駄にしてしまいました(笑) 発言小町に投稿すればいいのに。 チャイムの不具合はけっこうあります。 車の後ろのランプと同じで、自分ではなかなか気づかないんですが。 何十回かに1回そういうことが起きてるのかも知れません。 ただ、間違って別の部屋を呼んでたかも知れませんね。 ま、たまにはそんなこともあるでしょう。 >他の住人のものを届けたのでうちにもこれたというのは これは実際よくありました。郵便ですが。 毎回1階に戻るなんてことはやりません。
お礼
＞本当に長文で、時間を無駄にしてしまいました(笑) 時間を無駄にされてしまった上に回答までしていただき申し訳ないです。 その玄関チャイムを私はたまにしか使わないのですが、住人の私でもはじめのうちはよく間違えていたので、住人以外の人でも間違える人が居てもおかしくないと思ったのです。 ちなみにうちと同じ階の部屋がいま空いているのですがそこを間違えて呼んだのかもしれません。本当のことはわかりませんが。 おつきあいいただき、どうもありがとうございました。
＞皆の衆 皆の衆 ＞嬉しかったら 腹から笑え ＞悲しかったら 泣けばよい ＞無理はよそうぜ 体に悪い ＞しゃれたつもりの 泣き笑い ＞どうせこの世は そんなとこ ＞そうじゃないかえ 皆の衆 ＞皆の衆 皆の衆 ＞腹が立ったら 空気をなぐれ ＞しゃくにさわれば 水を飲め ＞徳川家康 鳴くまで待った ＞天下分け目の 関ケ原 ＞どうせこの世は そんなとこ ＞そうじゃないかえ 皆の衆 この歌を初めて聞いた時、「ウヌヌ！作詞家の関沢新一は独身者かいな！」なんて思いましたね。 だって、腹が立って時に、空気を殴っても活火山と化した頭が冷える訳じゃーないですからね。 で、で、OKWaveで愚痴をぶちまけたって活火山と化した頭が冷える訳じゃーないですよ。 「苛立ちのやり場」は、誰が何と言おうとも旦那さんでしょう。 その為に、日頃からせっせと飯を食わせて養っている訳ですから・・・。 で、で、こんな時こそ、旦那さんを活火山対策に利用されることですよ。
お礼
そうですねええ… 夫は「ブラックリストに載ったかな」と笑ってました。 一緒に笑えば良いんですよねえ。 逆にこっちは「ブラックリストに…！」とドキドキして心配になってしまったんです。小心者なので。 ＞で、で、OKWaveで愚痴をぶちまけたって活火山と化した頭が冷える訳じゃーないですよ。 でも、ぶちまけて皆さんの意見を読んでいたら少しは冷静になってきました。 どうもありがとうございました。
- sayapama
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チャイムを鳴らしたかどうかに固執しすぎだと思います。 宅配便のクール便なら、たいていの場合は午前中に届くはずです。 午後２時の段階で未届けであれば、妹さんに連絡を入れて伝票番号を聞き、それを元に電話やネットで荷物追跡をした方が早くて確実です。 チョッとした行き違いから今回の件は起こったと思いますが、大切な事は再発防止をするにはどうすれば良いかです。 宅配便側の非を追求する事も大事ですが、自分側に非がないのかどうかも考えるべきですね。 第三者的に見れば、今回の件は１００％宅配業者に非があるとは思えません。
お礼
＞午後２時の段階で未届けであれば、妹さんに連絡を入れて伝票番号を聞き、それを元に電話やネットで荷物追跡をした方が早くて確実です。 言われてみればそうですね。 ただそのときはそこまで考えていなくて、「今日なら今日中に届く、居なければ不在票」、くらいにしか考えていなくて。 ＞チャイムを鳴らしたかどうかに固執しすぎだと思います。 まさかチャイムを鳴らしてくれないとは思わないし、荷物追跡をしたところで、チャイムを鳴らしてくれなければ同じ事のような気が。 ずっと外で待っているわけにはいかないし、届けにきてくれたときにもちろんチャイムが鳴ると思っているので。 来た時に電話をしてくれるように事前に言うなど工夫してみます（もうこの業者は利用しないけど）。 どうもありがとうございました。
お礼
いろんな事情やいろんな人が居るので、不満や苦情は出来るだけしないようにしているのです。あとで気分悪くなるのは自分だし。 だけど、このときばかりは（チャイムを鳴らさないのも、対応などでも、意味不明な発言も、どんどん出てきて）小さな怒りが大きくなってしまいました。 ojisan-manさんのおっしゃるとおり、もう気にしないようにします。 おかげで少しきもちが軽くなりました。 どうもありがとうございました。