オンゴーイングプロテクション停止後の更新サービス延長購入はできないのでしょうか？

質問

お世話になります。
QNo.4265862でNorton Internet Security 2008（以下NIS2008）の更新サービスについて質問させて頂いた者です。
御回答いただいた方々、その節はありがとうございました。
上記の質問で御回答いただいた内容を参考にさせていただきまして、更新サービスの延長を申し込もうと思いました
ところ、

『You're protected!
　You are enrolled in Norton Automatic Renewal Service.
　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
』

といった内容の英語のページが表示され、更新サービスの延長を購入できませんでした。
そこでチャットサポートで聞いたところ、シマンテックストアの方に問合せてくださいとのことだったので、本日
問い合わせたのですが…。

以前に、更新サービスは自分の意思で延長したいと思い、また、勝手に課金されるのが嫌でオンゴーイングプロテ
クションを停止したのが災いしたようでして、

『オンゴーイングを停止した場合、更新サービスの延長は購入できません。新しく製品をご購入ください。』

という回答でした。更新サービス延長に関するhttp://www.symantecstore.jp/Contents/ongoing_help.aspでは、

・一旦停止したが、もう一度機能を有効にしたい。
「ノートン・オンゴーイングプロテクション」機能は、一度停止手続きを行うと、有効な状態に戻すことができません。
更新サービスの期限切れが近づきましたら、別途アップグレード製品のご購入もしくは更新サービスの延長をご検討ください。

と記述されているため、更新サービスの延長は可能な気がするのですが、シマンテックストアのサポート様からいただいた
回答のように、オンゴーイングプロテクションを停止した場合は、新しく製品（アップグレード製品？）を購入するしかない
のでしょうか？ また、上記回答と併せて、『新しくNIS2008を購入する場合も更新サービスの延長と同額です』との回答も
いただいたのですが、本当に同額なのでしょうか…。
長文で申し訳ありませんが、どなたかに教えていただければ嬉しいです。よろしくお願いいたします。

回答No.2

HDKYDK1978 · ベストアンサー

ご返答ありがとうございます。

＞自分の意思で更新サービスを延長することはできないんですかね
以下の URL を参照してください。

ストアヘルプ > ノートン・オンゴーイングプロテクションについて
http://www.symantecstore.jp/Contents/ongoing_help.asp#18

やはりオンゴーイングプロテクションを一度停止すると延長はできないです。
つまりそのプロダクトキーは期限が過ぎると使えなくなるというわけです。

しかし量販店のパッケージ版は通常でもシマンテックストアより安いです。
少し詳しく申し上げますと新製品はまずダウンロード版が発売されます。
それから一，二ヶ月前後で CD-ROM パッケージ版が発売されます。
この間に量販店で旧バージョンの値引販売が行われることが多いです。
ストアで定価購入するより量販店でパッケージ版を購入して
パッケージ版のプロダクトキーでアクティブ化する方が安いわけです。
特に理由がないのなら毎年新しいプロダクトキーを使うほうが安上がりです。

＞以前にインストールしたN360の情報が残っている可能性もあるため~
私もテクニカル サポートを何度か利用したことがあります。

以前使っていた製品の情報が残っているための不具合はありえる話ですが
今回の更新サービスの延長については無関係と言えるでしょう。
多分サポートスタッフも勘違いして伝えてしまった可能性があります。

＞N360の情報がＰＣ内に残っているかもしれないといわれてしまうと~
ご心配なら以下の URL を参照してください。

Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法 - 詳細手順
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20070511160452953

Norton Internet Security 2008 を手動で削除する方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/norton2008-jp.nsf/0/1920bcb7d7974653492573a700197aca?OpenDocument

Norton 360 をセーフモードで手動で削除する方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/norton360-jp.nsf/0/5eb96afe433f8ff4492573a60024c5ad?OpenDocument&seg=hm&lg=ja&ct=jp

削除ツールと NIS2008 及び Norton 360 を手動で削除する手順です。
アンインストールを必要とする改善策には削除ツールを使うのですが
削除ツールを使っても改善しない場合に手動削除を行います。

もし気になるなら上記 URL を順番に行ってください。
上記2つの手動削除は重複する部分も多々あるかと思います。
時間が掛かるかもしれませんが一つ一つじっくり操作を行いましょう。

もっと確実なのは OS の再インストールです。
ご自身のデータを残しておきたいならバックアップが必要です。
こちらも機会があれば挑戦してみてください。

何かありましたらどうぞ。

お礼

HDKYDK1978様、何度も御丁寧にありがとうございます。
一度、上記手順で確認しながらアンインストールを行ってみようと
思います。でも、しばらくOSの再インストールを行っていないため、
御指摘いただいたように、これを機会に新しくクリーンインストール
するのも確実でいいかもしれませんね。

新しいもの好きといいますか、新製品の新機能等を見ていると、つい
ダウンロード版を速攻買ってしまっていましたが、これからは少し
考えながら更新していきたいと思います。

リンクを貼っていただいたばかりか、アドバイスまでいただきまして
ありがとうございました。

回答No.1

HDKYDK1978

宜しくお願いします。

＞新しく製品（アップグレード製品？）を購入するしかないのでしょうか？
ご紹介の URL で確認しましたがオンゴーイングプロテクションを停止すると
手続きをしたプロダクトキーは以後更新サービスの延長はできないようです。

＞『新しくNIS2008を購入する場合も更新サービスの延長と同額です』
以下の URL を参照してください。

シマンテックストアホーム > ノートン インターネットセキュリティ 2008
http://www.symantecstore.jp/products/upgrade/nis2008.asp

上記 URL によるとシマンテックストアでは5,985円で販売しています。
確か更新サービスの延長でもほぼ同額だった記憶があります。

既に NIS2008 がインストールされている状態ですよね。
そろそろ NIS2009 が正式に発売になるかと思います。
新製品の発売直前は量販店で前バージョンを安売りする傾向にあります。
日頃から市販されているパッケージ版もシマンテックストアより安いです。
普通に市販されていたり値引きされたパッケージ版を電気屋さんで購入して
そのプロダクトキーでアクティブ化すれば再インストールの必要もありません。

取り急ぎ参考まで。

お礼

HDKYDK1978様、毎々お世話になります。
早速の御回答ありがとうございます。出勤していたため、返答が遅れてしまい申し訳ございません。

＞ご紹介の URL で確認しましたがオンゴーイングプロテクションを停止すると
＞手続きをしたプロダクトキーは以後更新サービスの延長はできないようです。
そうなんですか…。よく読まずに質問してしまいすみませんでした。。
ということは、自分の意思で更新サービスを延長することはできないんですかね…。
自動更新じゃないとダメとか、メーカー様の考え方がよくわかりません。。。

おっしゃるとおり、NIS2008がインストール済みです。

NIS2008の前はNorton360を使っていたのですが、サポート様より、以前にインストールしたN360の
情報が残っている可能性もあるため、上記の理由と合わせて更新サービスの延長が申し込めないと
のお返事もいただきました。N360のアンインストールを行う際も、先日の質問の際に御教示いただ
いたアンインストールツールを使って消したので、何が悪いのか正直よくわかりません…。

今回御回答いただいた内容にあるようにダウンロード版ではなく、パッケージ版の購入を検討して
いますが、N360の情報がＰＣ内に残っているかもしれないといわれてしまうと、一度NIS2008をアン
インストールした方がいいかもしれないと考えています。