保障期間について

質問

困っています
2年半くらい前に買った冷蔵庫なんですが、
昨日たまたま横から角の部分がひしゃげているのが見えてしまい
気になって仕方がありません。
設置されてから出来た物とも思えないほどのへこみ具合なので、
どうにかならないかと思いこちらにきました。
ずいぶん前のことであきらめようかと思い保証書などを見ていたら、
3年保証と書いてありました。

電話してお店に聞きたいのですが、何せずいぶん前の話なので、
クレイマーと思われるのがいやなのですこし躊躇しています。
お願いします。

回答No.3

p-taro52

＃２です。
>もうかれこれ2年半くらい前のことだからあきらめようかと....
全く諦めてしまう必要はないとは思います。まず異常音の指摘／修理依頼と同時に相談してみたらいかがでしょうか。そして実際に機器を見てもらい見解を求めましょう。そのなかで”あくまで商品交換要求”ではなく、店側にどういう対応をする考えが有るのかを確認されたらいかがですか。
jerry2000さんの考えを踏まえて店側の立場との折り合い（次回製品購入時の店頭価格よりの割引き／保証延長など）を提示してくれば妥協する。最初から相手にしない様な対応なら、次回からは親族縁者(^^)でその店では一切買わない。

>例えば交換していただけることになって.....
まず交換はないと思いますが、仮にその様な対応が有ったとしては現行の機能同等品になるのではないでしょうか。２年半使用した償却も有ると思いますし。

>その経験から分かるのですが、このような状態になるのは..
私の経験では1)メーカー工場からの輸送時、問屋／販売店への輸送時の事故、2)各々の保管時の事故、3)店から設置場所迄の間の事故.....。
梱包にハッキリした痕跡や本体の塗装が禿げたりしていないと最後まで気付かない場合も有ると思います。

以上の話は「私ならこうする」で、この考え方が正しいという訳では有りません。本当の所は”法律で”になるのだと思います。どうも文章の内容からするとjerry2000さんにはこちらの回答の方が納得出来るのかも知れません。
相談窓口は：国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/

それと都道府県市／区などの消費者センターなどでしょか。

回答No.2

p-taro52

大型商品の場合取付け輸送が伴い、その過程での「事故等は製造会社で責任を負わない」という事になります。保証書はあくまで本体の製造時の保証をうたっているのだと思います。よって製造メーカーに対しては保証要求は難しいと思います。

>その経験から分かるのですが、..
>3年間修理無料保証は..
No1.の方への補足を読みますと、その保証書は販売店独自の保証書の様ですが？

この文章内容からすると、経年的な原因による退色／色褪せ。設置場所に由来する本体歪み、錆び、絶縁不良、故障。移動／引っ越しなどの輸送中のキズ／凹み、同原因による故障。アースが必要とされる機種のアース未設置による事故／故障...などなどは除く。
『通常使用の中での自然故障が対象で、機器の機能を保持する部分以外は匡体を含めて保証対象外』という意味になります。

今から設置時の問題というのを証明／相手を納得させるのは難しいと思いますね。

私が担当していたAVのケースでも設置／購入数カ月以上になるとお断りする事に...。

補足

回答ありがとうございます。

保証書は販売店の保証書です。

この凹みが原因かどうか分からないのですが、
最近、今までなかった、異音がしてきているのです。
それが気になって、見て回った所、凹みがありました。

もうかれこれ2年半くらい前のことだからあきらめようかとも思っていますが、いかがでしょうか？

例えば交換していただけることになってもその商品が現在、
生産しているものかどうか、、、

回答No.1

MASATAKA725

こんにちは。

きちんと、保証書に買った店が分かるはんこう等が有り、保障期間以内であれば、何も躊躇する事なく連絡すべきです。

但し、言い方には気をつけるべきです。
相手も人間ですから、明らかに感情を損ねるような言い方であれば、ネガティブな対処になってしまいますからね。

その際、きちんと確認することは、保障期間内であるので、本当に無料修理になるかどうかの見積もりをくださいと言うことです。
修理箇所によっては保証書があっても有料になるケースがあります。

また、悪いところは、どことどこで、どういう状態かということを
きちんと言わないとトラブルの元となってしまいます。
修理から戻ってきても、修理側は、不具合と言われたところ以外は基本的に見ませんから。オーバーホールのようなことは一切しません。

補足

MASATAKA725さん回答ありがとうございます。

実は私はある一定の期間だけ家電の配送の仕事をしていました。
その経験から分かるのですが、このような状態になるのは
運んでいるときにできた凹みであり、設置する前に「このような状態なので交換します。申しわけありません。」と言うべき事なのにそのようなことがなかったのが悔やまれてしょうがないのです。

それで今の状態を見ますと、部品を交換して治るような状態ではありません。
だから余計に躊躇しています。

あと、3年間修理無料保証規定と言うものが出て来て気になる個所があるので記入しておきます。

3年間修理無料保証は、製品の機械故障に関し適応するもので、設置工事据え置きなどには適応しません。

これはどういうことなのでしょう？

長々とすみません。
よろしくお願いします。