上階の騒音などの管理会社の対応は？

質問

上階から朝６時前後に犬の鳴き声が聞こえます。
飼い主も、鳴きやまそうとするのですが起きるのが面倒なのか、壁か床をドンドンたたいてなんとか黙らそうとするのです。
（私達が寝室としている部屋を上階の方も寝室としているようです）
犬の鳴き声で目が覚めて、ドンドンで完全におきてしまいます。
それでも毎日ではなかったですし（３日に一回程度）６時過ぎくらいに起床をするようで、長くても１５分程度だったのでなんとか我慢していました。（私は７時に起床です）
ですが、先日早朝４時に犬が鳴き始め、それを鳴きやまそうと尋常では
ないくらいドンドンバンバン。
この時は４５分くらい鳴いていたので５分おきくらい叩く音がして、さすがに注意してもらおうと次の日に管理会社に電話しました。
事情を話したら
「とりあえず一報入れてみます。
その際に下の方からと言わないとなかなか聞き入れてもらえないので
下の方からと伝えます。
それでも、うちからの騒音ではない等こじれてしまったら、当人同士
の話し合いになってしまいます。（管理組合立会いのもと）」
と言われました。
先ずまだ最初の段階で下の方からと伝えなくてはいけないのかな!?と
後々思いました。
知り合いに話をしたら
「うちのマンションは管理人が匿名で近隣の方からこういう苦情がきていますよ」と言ってくれるし、「直接は言わないで下さい」と言われたよと。私もできるだけ穏便に済ませたいのではじめの段階では近隣の方でいいのでは!?と思っているのですが。
どうなのでしょうか？
こういう場合管理会社としてどこまで対応してくれるのでしょうか？

回答No.1

noname#184449 · ベストアンサー

元業者営業です

＞その際に下の方からと言わないとなかなか聞き入れてもらえないので
下の方からと伝えます。

通常このような問題で「階下の住人からクレームが・・・」なんて申し入れる管理会社はありません。仮に解決できても今後気まずくなってしまいますよ。特にこの様な「非常識」な人間が相手ですから逆恨みされてしまっては本末転倒です。

＞管理人が匿名で近隣の方からこういう苦情がきていますよ」と言ってくれるし、「直接は言わないで下さい」

この様な対応が普通です。
当人同士が話し合うのは「最終手段」です。（この段階ではもめにもめているケースが多いので、調停、訴訟なんて展開になることもあります）

まずは管理会社から「近隣からクレームが入っている」と、相手に話してもらいましょう。それに対する相手の出方を見て対応を考えるのがよろしいかと。

ご参考まで。

お礼

ご回答有難うございます。
伝える時は、下の方（ほう）からということですよね？！
下の方（かた）つまり私達だと断定する言い方はしないと
いうことですよね。
管理会社と電話で話した時、私達と断定して話すような言い方を
していた気がしたので、先ず第一段階で名前などだしてしまうのかと思いました。
大手の管理会社なだけに後々どうなの!?と思ってしまいまして・・・。
安心致しました。有難うございました。