花屋の対応

質問

主人の祖母がこのたび他界し、先週お葬式がありました。私の両親からということで主人が代わりに私たちの家の近くの花屋で義理の母へお花を手配しました。私の両親の名前で手配し、１万円相当です。現在海外在住のためインターネット等で花の手配をするのに不慣れな両親に代わりに主人が手配しました。

お葬式のため主人の実家へ行ったところ、主人が手配したお花がすでに到着していてとても素敵で眺めていたのですが、カードが添えられていたので読むとなんとHappy Birthdayとあったのです。その後に私の両親の名前が記されていました。主人は確かにお葬式用だからと花屋のスタッフに告げ、レシートにも葬式用と明記されています。これは明らかに花屋側のミスです。主人の母や叔父は気にしないでいいからと言ってくれたものの、私としては本当にゆるされないミスと思いとても傷つきました。しかも私の両親からのお花なので余計に。

今日主人と花屋へ行ってクレームしたいと思います。私はお金を返金してもらおうなどとは考えていません。ただ、義理の母に謝罪してほしいのです。

こういう場合、通常はどのような対応を花屋側はするものでしょうか。

回答No.2

izanai · ベストアンサー

根本的に、葬儀に使う華やスタイルからして異なるので、絶対に間違えてはならないお店側のミスです。
謝罪はもちろん、交渉の仕方によっては料金も返金してくれると思います。
でもお金に代えられない「人の記憶に残ってしまうこと」なので、その辺を強調して即日謝罪に来てもらう方向で交渉してみてはどうでしょうか。
当然ですが、仏様に手を合わせてもらうことを要求したり、ご主人のご両親と別居なら、謝罪に伺うのは無理としても、電話やお詫び状の送付を請求してもいいと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。店へ出向きました。あちらの落ち度でした。店側の伝票には葬式用とあったものの、併せて下の方にＨＡＰＰＡＹ　ＢＩＲＴＨＤＡYとありました。義理の母宛で店側からお花と謝罪を入れてもらうことにしました。

回答No.1

mat983

レシート用に葬式用と記載され、ＨＡＰＰＡＹ　ＢＩＲＴＨＤＡＹなら、明らかにお店の落ち度です。
謝罪を要求すれば当然します。
それが信用です。

お礼

ご回答ありがとうございます。店へ出向きました。あちらの落ち度でした。店側の伝票には葬式用とあったものの、併せて下の方にＨＡＰＰＡＹ　ＢＩＲＴＨＤＡYとありました。義理の母宛で店側からお花と謝罪を入れてもらうことにしました。