悪質ショップの対応は？

質問

昨日トリミングに出したＭ・ダックスがお腹を怪我して帰ってきた、。ショップでは瘡蓋があったから薬を塗った。と嘘をついておいて行ったが夕方傷口が開き流血し病院で2針縫う事となった。ショップからの電話がないばかりかこちらの朝からの電話は着信拒否！娘の携帯から掛けて繋がると病院代は払うから・・と謝罪は一切なし！
挙句いつ治るか？と言う。どう対処すればいいのか解らないのです。

回答No.3

key00001

お礼、有難うございます。

ワンちゃんの不調は、一過性だと思います。そうだといいですね。
こちらも病院に行ってみられたら？
当然、費用はトリミング店に請求したら良いと思います。

後のトラブルを避けるため、事前にトリミング店に、犬が体調を崩した旨を伝え、その費用も、請求したい意向を連絡した方が良いと思います。

ただ法的には、非常に残念なのですが、犬はモノとみなされます。
たとえ犬が死んでも、購入金額など以上の賠償は求められません。若干、慰謝料的に上乗せが期待出来る程度で、余り高額な負担をさせることは出来ないと思います。

トリミング店から下記程度の内容の書面を取っておかれた方が無難かと思います。
「この度は当店不手際で、お預かりしましたワンちゃんに怪我を負わせ、多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
治療に関する費用等は、一切当店で負担致します。
今後、同様の事態無き様、徹底致しますので、穏便なるご処置をお願い致します。（署名 捺印）」

この書面提出と、治療費を全て支払う条件で、消費者苦情センターへの申し入れ等は行わないこととしたら如何でしょうか？
いわゆる当事者間での和解です。

普通は、相手はこれに菓子折りくらいを付けるのが常識だと思いますが。

質問者様が、愛犬家の一人として、不誠実なトリミング店の存在を許せないのであれば、やはり消費者苦情センターなどに問い合わせし、ことを荒立てるのも、反対は致しません。

お礼

key00001さん
　わんこの心配までして頂きまして本当にありがとうございます。
昨日手術をした先生から術後の経緯はどうですか?と電話を頂き不調はお話しました。
始めに書きましたように我が家の電話には出ないので本日、お店に行こうかと思っていましたがまだ私自身が落ち着いていない為お店に行って感情的になって何を言ったら良いのか解らなくなってしまうかも知れません。
なのでkey00001さんの言われる文書を内容証明で送ろうかと思っています。
私も正直、治療代金以上のものを望んではいなかったのです。
誤って怪我をさせたのならその場で報告して欲しかった！
病院に連れて行くと電話をした時も謝罪は無く治療費のことばかり・・
血止めの薬でミスを誤魔化し言い訳ばかりで誠意が無かった事が許せないのです。
・・と愚痴になってしまいました。すいません。
key00001さんアドバイス有難うございます。

回答No.2

key00001

私も愛犬家なので、ちょっと許しがたいですね。
まずは営業中に店舗にどなりこむなどが良いと思いますが、ウソ，着信拒否など、誠意が無いので、消費者苦情センターなどに申し立ててみたらどうでしょう？

お礼

親身になって回答を頂きありがとうございます。
昨日から本人は（犬）エリザベスカラーが着いているせいか手術のショックかおしっこもウンチも出なくなってしまっています。
消費者苦情センターにも問い合わせてみます。

回答No.1

vanreturn

まずは、直接店舗に出向いて、説明と謝罪を求めましょう。責任者が知らない可能性だってありますよ。

お礼

早速の回答有難うございます。今まで行っていたトリミング店（とても良いところでした。）がつぶれてネットで探し送迎有りだったので初めて頼んだ所でした。電話対応の男性はいつもその人で病院にいく前にも電話をしたのですが言い訳ばかりで名前も言いません。娘が謝罪の言葉もなくて悪いと思っているのですか？と言うと黙ってしまった様子でお話にならず困っていました。明日にでも行って参ります。