お向かいの同業者

質問

夫の父の代から40年以上同じ場所で歯科医院を経営しています。
先月、5メートルほどの道路を挟んだ真向かいに、新しく個人経営の歯科医院ができました。何も真向かいで歯医者やらなくても・・と気が悪いです。院長のご主人と奥さんが挨拶に見えましたが、なんか横柄で感じの悪い印象でした。舅・夫・夫の弟の3人で診察をして、受付事務と衛生士を2人づつ雇っていますが、主人は、常連患者が減るのを危惧しています。今のところまだ全く影響はありませんが、今後のことを考えるとやはり不安です。奥さんとは会っても会釈する程度ですが、近所づきあいを考えると憂鬱です。
同じような経験をされた方、どのような気持ちですごされましたか？
慣れれば何でもないことでしょうか？

回答No.3

bouhan_kun

そりゃ、大人の社会で同業者ですから、それなりの付き合いで終わるのは、むしろ自然です。必要以上に、仲良くとか、ご近所だからと、気にする必要もないのでは？

かくいう私も、同業者の会合なんかはしょっちゅうですが、腹の探り合いとか牽制のやりあいなんてざら。本心を見せることもまずない。まあ、そんなもんです。でも、その中でも、たまに、みょうーにウマが合う人もいるんですよね。そういう時だけは仲良くしてますが。

で、経営上のことなら、患者さんに支持されるよう努力すればいいだけ。旦那は一種の職人さんかも知れませんので、奥様がその辺うまくしてあげればいいのでは？
特に歯医者は、いかに痛みを、痛くなく取ってくれるか、精神的に安心させてくれるかがミソでしょう。痛くない麻酔の方法とか、ＢＧＭでリラックスとか、若くてセクシーな助手さんを入れるとか（これは男性向けか）、イケメンの技工士入れるとか（笑）。
まあ、それぐらいリラックスして、でも気使ってってことです。

お礼

楽しいアドバイス頂き、ありがとうございます。
少し肩の力が抜けてラクになりました。
そうですよね、変に意識することないですよね、
若くてセクシーな助手さん・・・ですか、40代のベテランさん
にずっと来てもらってるんですけど・・私が安心できるんですけど（笑）
とにかく、私はご近所の常連患者さんにいつも愛想良くして
また行こうと思ってもらえるよう、院内・外問わず気を使います。
頑張ります！

回答No.2

10matsu

経験はないですが、お客、患者の立場で回答させていただきますね。
うちの近所にもそんなケースありますよ。
ここ数年内に同じ町内に歯科医院や内科医院が乱立しました。
昔は、町内の歯科、内科はそこだけだったので一人勝ちの世界だったのですが。

結論ですが、ある程度の患者数は流れることは間違いないです。
でも、そのうち固定してきますね。
あっちに行ってみたけど、やっぱりこっちがいいと戻る患者さんも多いです。

結局、流行る医院は流行ります。今や、病院もサービス業ですからね。
ライバルが出来たわけですから、技術もそうですが、スタッフの態度や雰囲気など今以上に向上させるよう努力しないといけないですよね。

資格商売って（実は我が家も資格商売なんでが）放っておいてもお客が来るという傲慢な気持ちが少なからずあると思うんですよ。
だけど、ライバルが出現したからには、そうは言ってられない。
ライバル出現に苛立ちを隠せないのは仕方ないことです。
ですがもう腹を括って、絶対負けないぞ！という意欲を持つしかないです。
危機感を感じるなぁ、不安だな、イヤだな、キライだな、ではなく、患者さんのためにより良い医院にして行こうと向上心を持って欲しいなと思います。
目を向けるのはライバルの方じゃなくお客さん（患者さん）の方です。
患者さんにとって魅力のある医院にすればいいのです。
そういう風に思えば、競争意識は芽生えたとしても、同業者として自然に付き合えるのではないですかね。

お礼

アドバイス頂きありがとうございます。
＞今や病院もサービス業・・まさにその通りです、我が家がこういう
事態になって初めてそのことを実感＆痛感しています。
＞もう腹を括って絶対に負けないぞという意欲を持つしかないです。
すごく勇気づけられました。
私は歯科医療のほうは素人ですが、患者さんが気持ちよく来院下さるように雰囲気や態度に気を配りたいです。

回答No.1

kyts

経験はしてませんが、ひとつ言えるとしたら・・・新しい所に行っても、その医者の全体的な評価（人柄、値段等）で患者は選びます。どんなに新しくても、態度が悪ければ敬遠しますね・・・。きっと、年配者なんかは開拓はなされないほうだと思います(笑）
結局は、患者にとって良いほうが残るのは当たり前のことなんですね。
利益も重要ですが、医者と言うのは患者の事を優先して考えることが１番です。仮に患者が減ったからと利益ばかり追求しないように・・・。
全てがうまくいくといいですね・・。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

まさにおっしゃるとおりです。まずは、うちに来て下さるどの患者さんも一人一人を大切に・・・ですね。肝に銘じたいです。
ただ・・お向かいとの付き合いが、ぎくしゃくするんですよね、どうしても。うちはうち、よそはよそ、ってきちんと割り切って考えるには、まだもう少し時間がかかりそうです。