皆さんの経験を教えて（対処方法など）アドバイスおねがいします。

質問

皆さんのアドバイス御願いします。

レガシTW　アーバンセレクションを購入しました。
3月26日に納車でなんと、ボディーに傷がついたまま納車しようとしていました。
また、ドアエッジモールの色も違った色で。
すぐに、傷の修復とドアエッジモールの交換は行なってくれました。

先日、納車後はじめて、ACを使用したら、熱風・・・・
７日はディーラーが休みだったため翌日に
なんと、コンプレッサーから出て冷却装置の留める部分からガス漏れ・・・
走行距離は270kmで！！
そのまま、すぐに修理するとの事で代車で帰宅

翌日、修理完了したので伺って帰ってみるとなんと、重量税が２通も！！
契約時には重量税が２通いかないように手続きを行なったに。。。
不備だらけ。

ディーラーに新車に交換するか、できなければ全額返金か、永久保障のどれかにしてくれと話すが、どれも駄目だと。

今回、ＡＣのコンプレッサーでよかったかもしれないけど、これがエンジン系統やブレーキ系統だったらどうするの？死んでからでは、事故おこしてからでは済みませんでは済まないとおもいますが。
みなさん、こういう事態の経験をした方何か、いい策があればアドバイス御願いいたします。

ちなみに、納車後に、担当営業は退職しちゃうし。。。。

宜しく御願いします。

回答No.3

oh_aki

まず、担当営業マンには特に責任は無いと思います。八つ当たりしたくなるお気持ちは十分わかりますが、ディーラーの営業マンは「お客さんから注文を取り、メーカーへ注文。工場から送られてきた車をお客さんに渡す。」これが彼らの「最低限の仕事」である為、納車された車への責任は『メーカー』にあります。
上記を踏まえた上でNo.2さんのお勧め通り、お客様相談センターに連絡されることが先決かと思います。ただし、『冷静さを保ちつつ、相手より下手に出ないこと』キレた口調で話を切り出すと、聞いてもらえないことが多いです。あくまでも「営業（ディーラー）から車を買った」ではなく「メーカーから車を買った」を念頭において電話されることをお勧めします。

回答No.2

noname#107565

それらの内容はディーラーでの整備によって解決できる部分ですよね。
ですので、対応をしてくれている以上は新車交換って言うのは難しいと思います。全額返還はかなり難しいですし、車というのは不動産ではないので永久保障というわけにも行かないのは当然でしょうね。２００万からの品物ですから、損失として計上はそんなに簡単には出来ないでしょうね。基礎体力の無いディーラーであれば、死活問題でしょうから、対応したくても「無い袖は触れない」という所だと思います。

車両の基本的な部分についてはある程度保証してくれるはずですし、メーカー保証自体が有るはずです。また、最近流行の３年間メンテナンス無料サービスを付けて貰うとか、次の車検整備での法定外の費用はディーラーで負担するという約束（書類つき）とか…そのあたりですね。既にメンテナンスプランに入っているのであれば、その料金は返金してもらってサービスはつけてもらうとか…相手の許容範囲内で最大限ギリギリのサービスはつけてもらうようには交渉してみるべきではあると思います。

しかし、お粗末なディーラーですので、富士重工本社のお客様相談室にとにかく連絡を入れてメーカーの方からディーラーに対して指導をしてもらう事は必要ですし、同じスバルで他のディーラー（販売店）で検査してもらうのもいいのだと思います…お客様相談室などで信頼の置けるサービスが出来るディーラーを把握しているかどうかは不明ですけど、富士重工直営のディーラーも各県に数件はあると思います。

メーカー保障期間でしょうから、不具合があっても購入店で買ったのではなくても同じスバルディーラーであれば無料で修理調整してくれるはずですし、メンテナンスを継続して任せてくれるお客さんは次の買い替えの見込み客ですから、邪険にはしないと思いますから。

クレームなんて「ごね得！」と言う考え方は、行き過ぎれはあなた自身の評価（ディーラーからというのではなく、社会においての…意外と人間関係ってアチコチで地域内で繋がっていたりすることがあるので）を落としかねないと思いますので、ある程度は大人として相手に対しての落としどころと自分の引き所も視野に入れておかれた方がいいと思います。クレーマーとかモラルハザードと影で後ろ指差されても面白くは無いでしょう？…無理を通して車は新車になったがディーラーは倒産。結果、そこで働いていたセールスマンなどから恨みをかって夜道で後ろから刺されても面白くは無いでしょうし…犯人が捕まって賠償してもらっても、痛い思いをした分損でしょうからねぇ。

回答No.1

USO_800

これは当然新車と交換するべきです。こんな悪徳業者を許してはいけません。
私は10年位前ですがエスティマを購入した時に車内に指紋がベタベタと付着していたので新車と交換してもらった事があります。
クレームなんてあなたの押し次第です。