駅のホームでの怪我
一昨日、友人が私鉄の駅のホームで怪我（股関節骨折）をしました。
聞いた状況では、ホームで乗車待をして並んでいる時、開いたドアから黒人が下車し、彼女と衝突しました。（まるで、ダンプトラックと軽トラックの衝突のようだと思いました。）彼女は転倒し、一人では歩けない状態でした。
その黒人は謝罪の言葉はあったそうですが、個人を特定する情報は貰わなかったそうです。
徒歩困難で駅構内では車椅子で移動し、その日はなんとか自宅（独り暮らし）へ帰り、翌日小生は彼女の依頼で、自分のクルマで彼女を整形外科へ連れて行きました。
レントゲンを見た医師は骨折と判断し、即日入院、手術の予定となりました。
今現在、ぶつかった個人を特定するのは事実上無理だと思いますが、駅の構内、それも乗降中に起こった事故だとすると、その鉄道会社に、管理上の責任はあるように思いました。この場合、鉄道会社に治療費・慰謝料などの請求することはできますか？
交通事故だと、相手の保険で治療費は請求できるのですが、この場合でも何らかの責任追及は出来るのではないかと思いました。
この場合、可能でしょうか？可能なら具体的には何から始めればよいのでしょうか？
彼女へのアドバイスと共に、自分の身に起きた場合の予備知識としても、経験者、専門家のご意見をお聞かせください。
