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車検後のトラブル（ガラスの亀裂）
先月、車検専門店にて車検を受けました。 （Ｈ２０年４月２１日入庫→Ｈ２０年４月２２日受け取り） 新しい車検証が出来るのが、５月１日の夕方になると聞いていたため 店舗まで受け取りに出向きました。 その際、新しい車検のステッカーを貼っていただけるとのことでしたので 立会いました所、ルームミラーの取付部にガラスのヒビを見つけました。 始めは飛び石によるものかと思いましたが、外側には一切キズは無く 室内側のみのヒビです。 すぐにその場で「車検の時には無かったんですか？」と聞きましたが 「こんなに大きかったら絶対分かるし、車検には通らない」と言われました。 車両はランクル１００系で、ルームミラーのベースがガラス内側に接着され いるタイプです。その接着部から４ｃｍぐらいの深い亀裂なんですが、古い車検のステッカーを剥がす際に何か問題があったとしか考えられません。 ルームミラー部には、後付けのセキュリティーのアンテナ、ＥＴＣのレーダーがありますが、それらに干渉しないようにしたため、ルームミラーに無理な力が加わってガラスの亀裂に至ったのでは・・・？ ルームミラー本体は、接着されている部分にビス止めされていますが、そのビスも緩んでミラー本体にガタがある状態です。脱着したかは不明です。 運転席からは見えない位置でしたので、車両の受け取りから車検証受け取りまでの間には気付きませんでしたが、外側に一切キズが無いことから、ルームミラーの取り付け部に無理な力が加わったのは確かです。 車両保険で直そうかと思いましたが、亀裂の現象から見て納得できません。 店舗の方へ再度問い合わせても、はぐらかされそうなので、グループの本部へメールにて連絡しましたが、このようなケースは保証されるのでしょうか？
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>「こんなに大きかったら絶対分かるし、車検には通らない」と言われました。 この時点で、お店は過失を認めていると思いますよ。 車検を通せないのであれば、当然リペアor交換の必要があります。 ですので、お店側にガラス交換をさせるべきでしょう。 リペアで対応すると言って来たら、文句を言うべきです。 私も自動車関係の会社で働いておりましたが、整備中に不慮の事故でお客様の車を傷つけてしまった場合は、必ず保障します。 車検後の車を届けに言っているときに、飛び石でフロントガラスに1mm未満の傷が付いた事がありますが、もちろんそれもお詫びをして交換させていただきました。
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- tapu99
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＞「こんなに大きかったら絶対分かるし、車検には通らない」と言われました。 受け取り前ですよね? 受け取り前であれば店にある間にあった事なので店の責任。 店側の保険もしくは担当自腹で修理です。 担当と店が責任逃れの言い訳をするのでしたら 会社としての正式な回答を書面で出してもらう方が良いかと思います。
お礼
４月２２日の引き取りでは気付かず、５月１日に店舗に出向いた時に 気付きました。 作業中の詳細についても調査していただきましたが、不明との事です。 問題があった、無かったと言い合っても解決にならないことから 先ほど本社の方に現車確認していただき、修理していただく運びに なりました。 ご解答いただいた方々のアドバイスの数々が非常に役に立ちまして、スムーズに話し合う事が出来ました。 本当に感謝しています。 ありがとうございました！！！
- KINPATSU-OYAJI
- ベストアンサー率31% (421/1344)
合わせガラス？現行の車は全面がこいつ、２枚構造です。「内側のみ破損」で間違いないでしょう、外からの衝撃で内側が割れてるのも、一度だけ見ましたけど表面にもクレーター？傷が付いてました。 接着されている部分にビス止めされていますが＞コレは乗員保護の為に「ぶつかったらミラーが脱落する」ようになってる構造。軽４などは取り付けの「プラスチックビス」が折れちゃうし「板バネ状」や「一斗缶の蓋」みたいな形でプラスチックものが嵌っているだけで、取り付けられているモノも有ります。どちらにせよ、脱落させると事後取り付けにそのまま再使用では違和感？が出る場合が多いですね。（当たってバキッと落ちたかな？）何とか誤魔化そうともう一度取り付けては見たけども・・・って伺える？？？ ヤカラ全開（全壊？）か、幼稚園児扱いでやさしく「尋ねる」かは、貴方次第！「どんな態度で」は貴方が決める事だろうネェ？？？
お礼
車両外側には全くキズ無しです。 ミラー本体の「通常ではありえない」ガタが証拠になりうるかも？！ ですね。グループ本部からは連絡無いです。（ｔｅｌで連絡希望にしたのに） 脱落構造は知りませんでした。ありがとうございました。抗議の材料にさせていただきます。
- punpun0561
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裏技伝授します 泥沼作戦です 店に何の過失もないと言い切るのなら これはガラスが不良品だったと言っている様なもの メーカーに店がそういってるんだけどどうなってるんだ？ と問い合わせをしましょう メーカーを巻き込んでしまえば 素人相手にごまかすなどできなくなるでしょう それと ”クレーマー”（あなたのことではありません）がよく使う手で このやり取りをブログで公開するとお店に伝えてください 自分は素人なので客観的な全国の皆さんのアドバイスが欲しいのだと グレーゾーンではありますが 個人情報ではありませんので店の名前等書き込んでも問題ないと判断します ただ、特定人物の名前はかかないほうがいいでしょう がんばってください！
お礼
なるほどですね！クルマは並行の逆輸入なんでメーカーにも相手にされなさそうですが、聞いてみます。グループ本部へのメールには消費者センターに相談する旨も伝えてあります。お店はそこら中にある車検専門チェーン店です。預ける時に丁寧に説明してくれたサービスの人は感じが良かったのに残念です。
- punpun0561
- ベストアンサー率20% (6/29)
基本的に、預かり中のそういう不都合はお店で負担すべき問題です お店側に落ち度がないというのであれば 客が納得のいく説明、証拠の提示が必要でしょう
お礼
大変心強い解答ありがとうございます！ 本部の方からの連絡待ちなんですが、受け取りから気付いたまでの 間に何か無かったかと言い返されそうで心配です・・・ （何も無いんですが）
お礼
心強いご解答感謝します！ どうにもとぼけたような対応だったのが腹立たしいです。 リペアでは直らないので交換ですね～とも言っていました。 あいにく連休中ですので、お店、国民生活センターとも連絡がつかず 進展無しですが、皆さんのご解答を材料にさせていただき 話し合いをするつもりです。 お店の名前はあえて伏せますが、車検専門チェーンの最大手と言えば お分かりになる方も多いと思います。 ありがとうございました！