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質問

お尋ねします
インターネット接続は出来ていて（光回線、ルータあり）HPが見れない場合、アドレスバーにIPアドレスを打つと、HPが見れるが、URLを打つと見れない場合は、一般的にはどのような原因が考えられるのでしょうか。もちろん可能性として複数でも結構です。

PCメーカに聞くと、DNSの解決が出来ていないので、設定確認をプロバイダへ、と言われますが、プロバイダでは、LANではDNSは自動取得なので、設定は問題ないので、メーカへといわれます。
セキュリティソフトなどが原因でしょうか。
OSはXPです。
よろしくお願いします。

回答No.1

Cupper

DNSが悪いまたはDNSからのアドレス取得に問題があるに間違いありません

自動取得するにしても取得したDNSが壊れている場合もあります
今回はそのケースですね

調査もしないでDNSは自動取得だから問題ないと言い張るプロバイダなんて解約を検討しましょう
サポート能力が無さ過ぎです
またはもう一度プロバイダに問い合わせて違う人に同じ質問をしてみてはどうでしょう
サポート要員のスキルが低かったのかもしれません
問題が解決したり、DNSが壊れていることを調査する約束をしていただけたら、
「この質問の前にも同じ質問をして
　DNSは自動取得だから問題ないと言われた
　サポートする人が違うと回答が異なるのはなぜですか」
と突っ込んでください
スキルの低い人がそのままサポートに就いていては迷惑が他人にも及びます
他のサポートの人からも調査もせずDNSは自動取得だから問題ないと言われたら…即刻解約しましょう
（ルーターの電源を入れ直すとDNSからのアドレス取得が正常になるかもしれませんけど、
　そこまで対応できないのは問題といえば問題です）

プロバイダは問い合わせの履歴を残していますので、以前の対応を誰が行ったのか分かります
（分からないのであれば問答無用で解約しましょう
　ロクな会社じゃありません）
自分もプロバイダへの問い合わせで繰り返し粗悪な対応を同一サポート員にされたのでさすがに怒りましたよ
さらにあまりの対応の悪さにサポートへ質問メールを送ったことがあります
（返答次第では解約を考えていました）
ちなみに、他のサポート員の対応は十分なものだったのと、スキルの低いサポート員は
しっかりと教育をやり直すと返答をいただいたので契約を継続しています

補足

早速のご回答、ありがとうございました。またお礼が遅くなり大変申し訳ありません。
ご好意に甘えて、お尋ねしたいのですが、DNSが壊れている、という内容をもう少し詳しく教えて頂けますでしょうか。
私の説明が、足りなかったかもしれませんが、プロバイダで確認してもらった時には、ルータ内（CTU)でプロバイダの接続用IDで接続が出来ていることは見れたわけです。PC設定上も問題なかったので、LANの場合は、DNSサーバーは手動取得の設定でHPが見れないときには、PCの問題だ、といわれるのです。念のためNTTの専門部署へ聞いても同様の回答でした。もちろん手動で設定してみても同じでした。
TCP/IPがどうとか行っていたような気がします。
DNSという概念がよく理解できず、ダイアルアップの時には、手動で設定するのは知っているのですが、ルータ接続などの場合に、接続は出来ていて（確実に）HPが見れないのは、セキュリティソフトやファイアウォール以外にどのような原因があるのでしょうか。
ご存知の範囲で結構ですので、教えて下さい。
よろしくお願いします。