クレームですか？皆様のご意見求む。

質問

さっき、ＡＢＣマートで靴を買いました。
そこでちょっと揉めたので、聞いて下さい。

店先に「タイムサービス中。5,000円以上お買い上げで500円値引します。」と看板が出てたので、
ちょうど欲しかった靴もあって7,000円ぐらいの靴を購入しました。

会計中は気にも留めなかったのですが、会計後500円値引されてない事に気付きました。

「店先に値引すると看板があったが、値引いてもらえないのか？」と問うた所、
「まだ出てました？サービスタイムは終わりました。」とそっけない返事。
「終わったっても、いつまでも看板出してのはお宅のミスでしょ？」と問い詰めても、
「ですが、もう終わってますので…値引きは出来ません。」の一点張り。

結局値引きはされないまま帰って来ました。

これって、クレームですか？

看板を再確認しましたが、サービスタイムが何時から何時までなんてわかりませんでした。
看板が出てれば私のように値引きを期待して買う人はいますよね？
閉店間際だから客もまばらだし、店員同士で談笑してるぐらい暇そうでした。

たかが500円、されど500円。

看板を下げ忘れた店が悪いのか、執拗に値引きを迫った私が悪いのか。

冷静なご意見、よろしくお願いします。

回答No.8

ame_ame100 · ベストアンサー

とても簡単な話に思えるのですが・・・質問者様が悪い理由が全く分かりません。

・値引きの看板があった。
→５０００円以上で５００円引きという契約条件を店が約束

・購入。レジでもタイムサービス終了という説明はなし。
→５０００円以上で５００円引きが適用される条件で契約成立

・値引きされていないことに気づき、条件を満たすように要求
→レジを通した時点で契約完了につき、変更は受け付けないという注意書きがない限り、要求は通されなければならない。（値引きと言う契約条件を明記してますので。）

・看板を下げ忘れただけなので値引き適用外、値引き出来ないと言われた
→購入者に契約条件を示した状態のまま契約を成立させています。店の看板を信用しないように　とどこかに明記していない限り、要求を拒否することは出来ません。堂々と抗議しましょう。

しかし、怖くてこの店の物は何も買えませんね。。。賞味期限も付け替え忘れていました　で許されると言うのでしょうか・・理解しがたい店員の反応です。
このお話がまかり通るなら、契約書を見せて不動産を買わせておきながら、悪いけど見せたのは改訂前の奴やったわ。今年から５割増しになったから１．５倍の金払ろうてか～
というのが許される世の中になりますね。

お礼

詳しく分析していただき、ありがとうございます。
接客態度は昔から気に食わなかったんですが、
金銭トラブルはなかっただけまだ我慢出来たんですが…

さすがに金でもめると、もう行きたくなくなりますね。

しかも、指摘したらめっちゃ不機嫌になるんですよ。
会計とやり取りが終わった後、すみませんの一言もなし。

どうせ「揚げ足取りやがって。うざい客。」って言われてるんでしょうけど。
そんな広い店でもないし、暇そうだったんだから、看板の管理ぐらいちゃんとしろと言いたいです。

まぁ、ABC-MARTで靴は二度と買いませんが。

ありがとうございました。

回答No.3

noname#57968

私は両方悪いと考えます。
看板が出しっぱなしなら当然勘違いはしますし、でもそれを理由に今やってない値下げを迫ったら、例えは大変悪いですが総会屋みたいなものかなと。
店は「すみません。看板をしまい忘れていました。現在お買い上げになっても値引きにはなりません。
いかがなさいますか」と言えばうまく収まるんじゃないかなと思います。

ちなみに店で働いた事はありますが、
そこでは値段を誤って低く表示してしまった場合はその誤った安い値段で売るって決まりでした。実際に起きてはいません。
言ったことは約束だから撤回すると信用に係わるって話でしたけど、個人的には言ってしまった誤りを訂正出来ない方が信用できません。
世の中にはいちゃもんを付ける人もいたりするようですが、そういう人が喜ぶのが落ちですし。そういう体質の店(企業)の方が信用できない。

お礼

総会屋ですか…そんなに悪質ですか？(笑)

客寄せで意図的に出してたか、本気で忘れてたか…それはわかりません。
が、客から指摘を受けたら、一応対応してくれてもいいのでは？と思った訳です。

売り場に立ってた店員を店先に走らせて確認まで行かせて、
確かにサービスタイム終了後まで看板立ってたと認識してたはずなのに。

持って帰ってきた私にも非がありますが、「いかがなさいますか？」ぐらいは聞いて欲しかったものです。

靴に罪はないですが、靴を見る度に腹立ってきます。
もう二度とABC-MARTで靴を買う事はないと思います。

…取り乱しました、すみません。ご回答ありがとうございました。

回答No.2

nayu-nayu

売買というのは販売者、消費者の双方の合意で成立するものですから正当な主張だと思います。

しかし、販売者側も契約に合意しなければ売買契約は完了しません。

貴重な500円ですし、どうしても店との合意に達しないようでしたら「私は値引きという張り紙をみてこの商品の購入を決めた。値引きされないのでは私はこの商品を買う気になれない。返品返金してくれ」というべきだったかもしれません。

チェーン店だと思いますが、クレームということではなく、「意見」として「こういう事がありました。誤解を招かないように今後はタイムセールの看板の管理はしっかりしてください」と本部のお客様センターに報告しても良いと思います。

お礼

ですよね、理不尽な事言ったとは思わないですし。
まっ、そのまま持ち帰ってきた私にも非はあると思いますが…

メール送るかどうか迷ってるのですが、もう２度とABC-MARTで買い物はしません。

ご回答ありがとうございました。

回答No.1

mak60

私なら、買うのを辞めて帰ります。
＞たかが500円、されど500円。

その靴を履くたびに、嫌な事を思い出しそうで・・・。
買いたいとは思えなくなります。

お礼

その場で突き返せばよかった、と後悔しっぱなしです。
買った靴に罪はないですが、やっぱいい気分はしないですよね…

まっ、これっきりABC-MARTで買い物する事はないと思います。

アドバイスありがとうございました。