OS起動直後にフリーズ

質問

はじめまして。
かなり困ってしまっています。

知合いのパソコンなんですが、起動しようと電源を入れ、
通常の立上げ画面が一通り終わったあとデスクトップの壁紙は表示されます。
しかし、そこまで起動したらデスクトップのアイコンはおろか、
「スタート」メニューなどがある最下部のバーも表示されません。
要するに何も出来ない状態なんです。

で、セーフモードで起動したら無事立ち上がるんですが、
そこから何をどうすれば解決に繋がるのか全くわかりません。

原因があるとすれば下記の状態が問題だと思われます。
1．Microsoft Office2000と2003が入っている。
　 →[システム情報]で確認したところ、どちらも「利用不可」になっていました。
2．[Jword]が原因。。。
　 →以前立ち上げた直後に[指定されたモジュールが見つかりません…]などという
　　 エラーが出てネットで調べたところ、そのエラーが「Jword」が起因している事
　　 がわかりました。
　　 しかしネットに繋がらないので専用の削除ファイルのダウンロードが出来ず
　　 放置したままです。※セーフモードで起動した場合はエラーは出ません。
3．ウィルスソフト？
　 [Norton Internet Security]を入れております。
　 問題のPCのオーナーが先日、自宅にて調べていたところ、
　 一度ウィルスソフトをアンインストールしたそうです。
　 すると何一つ問題なくPCも作動したらしく再度同じソフトを再インストール。
　 で、不具合が生じているわけです。
　 現状では通常起動ができなくなっており、アプリケーションのアンインストール
　 自体が不可能なんです。

■PC環境
　OS／WindowsXP HomeEdition　Version2002 ServicePack2
　NEC LaVie 1.67GHz、224MB RAM

回答No.4

i_am_blow · ベストアンサー

rjr-nbc-muさん、こんにちは。
＞原因があるとすれば下記の状態が問題だと思われます。
と書かれていますが、そのすべてが重複した形で、通常起動時のスタートアップの時点で、フリーズがかかると考えられませんか？
もし、そうなら、セーフモードで立ち上げた後に、原因があると思われるソフトに関係するものをすべてをスタートアップ時に起動させないようにして試して見ましたか？
というか、エラー因子がそこまで列挙できるのであれば、OSのクリーンインストールされたほうがいいと思いますが・・・
まあ、ご友人のお話という事なので難しいとも思いますが…

お礼

ご回答ありがとうございました。

何とか解決いたしました！！！

通常起動ができず、これまで記述してきた通り、
起動に障害となっていると思われる[Norton Internet Security]も
削除ができず大変困っておりました。
しかし以下の手順で【通常起動】が可能となりました。

セーフモードで立ち上げる。
↓
[msconfig]で[システム構成ユーティリティ]を起動
↓
[サービス]の項目の[Norton]を全て無効化する
↓
再起動

通常起動できました。
そのお蔭でアンインストールも正常に完了し、
とりあえずOSのクリーンインストールは免れました。
二進も三進も行かない状況だったので、
OSの再インストールとか、
起動ディスクを使って…とか、
色々考えてたけどリスクの大きすぎる事だったので
なかなか決断し兼ねていた所でした。

色々とアドバイスを下さった皆様へは本当に感謝です。
ありがとうございました♪

回答No.3

violet430

> セーフモードでは[プログラムの削除]画面も表示できるのですが、
> アンインストールも出来ない状況です。
>
> なので[Norton Internet Security]も削除できないのですよ

でしたら尚更シマンテックのサポートを受けるべきです。
削除ツールなど有るかもしれません。

回答No.2

violet430

Norton Internet Securityをアンインストールして下さい。
それで問題なく起動できる様なら、シマンテックのサポートを受けるか、データをバックアップしてパソコンを初期化して下さい。

もし、アンインストールしても駄目なら、セーフモードでデータをバックアップして初期化して下さい。

お礼

回答ありがとうございます。

セーフモードでは[プログラムの削除]画面も表示できるのですが、
アンインストールも出来ない状況です。

なので[Norton Internet Security]も削除できないのですよ。。。

まったく困りました。

回答No.1

774mp

http://orbit.cocolog-nifty.com/supportdiary/2006/05/post_d416.html
これと同じかなあ？
タスクマネージャは開けます？

参考URL：

http://orbit.cocolog-nifty.com/supportdiary/2006/05/post_d416.html

お礼

回答ありがとうございます。
非常に参考になるページでした！

しかし起動後はキー入力も一切無効なので
タスクマネージャーも開けません。
なのでプログラムの削除なども出来ず、
手の施しようがない状態なのです。

ちなみに[セーフモード]だと起動します。
プログラムの削除はできませんが…