楽オクトラブル-返品-

質問

楽天オークションにて落札されましたが返品されました。
出品時の住所は不完全なものだったので商品が返品されて局に到着したあと落札者のもとへ戻りそうだったので
各中継局へ連絡をして戻してもらいました。
しかし途中落札者側から商品を戻して欲しいと連絡が入りました。
落札者としては住所の不明確な出品者へ戻すなという意図だったとうかがいましたが
最終的には楽天の回答待ちとなりました。
とはいっても何も連絡が来ず、気づいたら落札者へ返送されて
出品者のキャンセル手数料がかかりますの一言と楽天は関与致しませんのみ。
商品は落札者の手元へ戻りと落札代金は入りません。
ようは取込詐欺にあったようなものです。
落札者へはカナにしてメアドを伝えましたが連絡してきませんし、消費者センター、警察へ被害届を出し
楽天へ開示請求をするしか方法はないのでしょうか？
商品は5～8万で落札されたものなので安いものではありません。

回答No.4

noname#57377

返品自体は、楽天オークションでは権利行使であり問題ありません。

しかし、返品商品発送後に、落札者が郵便局に連絡して、郵便局がそれに応じて落札者に商品を返してしまったのなら、重大な問題です。

楽天に対しては、「落札者が郵便局に連絡したために、返送品が落札者の元に戻ってしまった」ことを指摘して、返品の不成立は落札者のせいであることを主張して、落札代金を請求しましょう。返送の不成立が落札者のせいなら、代金は出品者の元に届けなければならないことになっています。

匿名性を尊重することになっていますので、落札者を追及することは無理です。それよりも、落札者の責任による返品不成立であるのに、出品者に代金を支払わないという誤りを犯した楽天オークションの責任を追及すべきです。利用規約には免責条項がありますが、消費者契約法で無効になる可能性が高いです。

回答No.3

fox37

返品に応じたのですね。
返品手続きをし、返送されても、返送先が無い、出品者が受け取らない（取れない）場合、荷物は落札者に返送されます。
落札料金も落札者に手数料を引いて返還されます。

何も問題ありません。
＞取込詐欺にあったようなものです～
全く違います。
落札者は返品しました。
商品に問題なければ返品に応じる必要は無かった（無い）筈です。
納得の上、返品に応じたのは質問者さんでしょう？
返送先が不明で落札者に返送され（る）だけです。
落札者はちゃんと手続きされたから返送作業に入ったのでしょう？
規定どおりです。
だますつもりはどこにも無いでしょう。
＞出品時の住所は不完全なものだったので～
完全な物にしておけば良かっただけです。
登録時の住所（不明と思われる）に返送されたのでしょう？

補足

この時期は引越しシーズンでもありその為にオークションを利用する方もいると思います。
返送先の住所を登録することも不可であり郵便局が転送不要としており登録住所で(実家)配達してもらうよう手配したのです。
返品は納得のうえではありません。
落札者が返品ボタンを押すと拒否できません。
落札者へ返送されすぐに受取られています

回答No.2

noname#116235

>出品時の住所は不完全なものだったので,,

↑住所等を架空のもので登録したと言う事でしょうか？発送する時に連絡先の電話などは記入できないシステムでしょうか？

補足

返送先の住所を登録することも不可であり郵便局が転送不要としており登録住所で(実家)配達してもらうよう手配したのです。
先日転居届けを出して同じ区内に引越しをしました。

回答No.1

ta-nu-ki

楽天は利用規約通りですので、意義の申し立ては意味がありません。

消費者センターはまったく関係ありません

警察に相談に行かれて、しっかり教わってくるのが良いと思いますよ。無知すぎます

ですが、今の段階で被害届けが受理される可能性はありません。

補足

どこが利用規約通り？
商品がこちらに無いんですよ？
代金も受取れない、キャンセル手数料だけ取られる。
こちらは被害者です