契約成立では。kakaku.comの登録店でかなり安い価格だったのでパソコンを購入

質問

kakaku.comの登録店でかなり安い価格だったのでパソコンを購入したのですが、購入手順もなんら、問題なくまた、商品の注文確定メールも届きました。また、代金の振込みのメールが届き銀行振込をすませました。その店の契約規約に注文確定メールで注文成立と。その後、子供たちにパソコンをかったよ。と伝え子供たちは大喜び。パパのへそくりからやっと買えたPC。しかし、５時間後販売店から、電話がきて、「あなたが買ったパソコンはシステムエラーで誤りです。キャンセルしてください。」ネットの社会では、１円パソコンや１円オークションなど破格値は、誤りだと、判断できません。子供たちのためにも、キャンセルできません。法律上商品を確定した価格で購入できないのでしょうか。価格に誤りがあるのでしょうか。過去にネットで価格を一桁誤り販売したメーカーがあったことは、記憶にあります。ネット業者は、高い価格で誤りだから、ご返金いたします。という、対応をするのでしょうか。許せません。力になってください。お願いいたします。
ビンボーパパ

回答No.7

zekusut

まぁ、とりあえず二つ。

1すでにお金を払っている時点で契約上は成立しています。
インターネット通販は振込先よりも、キャンセルメールが普通は来るので、
これは詐欺ですね、よくあるんですよ。
これは振込み詐欺と同等のことなのです。
たとえ善悪や間違いであろうと関係ありません、
善悪そのものが表面上では見れず、計画的にやったことになります。

2値段が極端に安いから、自己責任があるとお思いですが、それはありえません。
安いから買った、高かったら買わない、これでおｋです。
卑劣っぽく見えますが、こういう場合は会社の情報を紹介して、
マスコミなど、情報戦を行いましょう。
実は丸紅事件という、価格を間違って表記して（10分の1で大赤字）で
たくさんの人が買ってしまい、さまざまなところで話題になりました。
一時期はキャンセルしたんですが、丸紅のイメージダウンを恐れた社長は決断して、
契約者一人一個限定で、販売したそうです。
せっかくだから、その会社をイメージダウンを狙いましょう。
お金を取り戻すだけでは、あなたも納得いかないでしょう。
どこの会社なのですか？

回答No.6

PU2

No.3です。
一般的に量販店で売られている価格より極端に(数万程度かな)安ければ
その価格は間違っていても不思議ではありません。
その点から言うと価格コムに掲載されている店は(安売り店)すべて
いつ値段などの間違いが起こっても不思議ではないということになります。
まぁー価格の一番安い店選ばなければある程度さけられますけど
(問屋が間違っているとすべて間違っている場合もあるけど、、、、)
安い店は振込みが確認されるまでに売り切れになる可能性も高いです。
(多くの店は普通、振り込まれるまで表向き取り置きはしてません。
ネット通販は注文しておきながら支払わない、受け取らないなど悪戯が多いからです。)

自動的に(ロボット検索などで)価格取得しているような価格比較サイトは
こういった間違いは結構あります。
これは価格比較サイト自体が間違っている場合が殆どです。
自動取得なので間違えても不思議ではないからです。
その点、価格コムは各店個々で入力だったと思うので(覚えてない)
こういった自動取得によるミスは少ないのですが入力によるミスが増えます。
(できるかどうか知らないがシステムで自動でやっているならミス率は増えます。)
それと価格コムはロボット検索による価格比較と異なり各店が手動で価格入力
していたと思いますので価格を偽ったり詐欺行為がおきやすいサイトでもあります。
(これは昔からです。昔、詐欺をして逃げた店もありました。)
でも実際には詐欺しても手間かかるだけですので逃げるつもりがないかぎり
詐欺や意味のない安値での宣伝目的の店はないと思います。
よってこういう方法で集客しても意味ないので店には詐欺をするつもりがなければ
悪意はないと思います。(思いたいですかな？)

尚、しっかりとした店はこういった価格間違いや商品の調達できなかった場合を
考えて免責事項や注意事項に返金など対応が明記されています。
こういった点をいろいろ想定している経験値の高い店か(注意事項が細かい)を
考慮して利用すれば購入する際ももし、何か訳合って買えなくても(返金されても)
ある意味、納得して利用できると思います。
(こういう店は返金の手続きもしっかりしている)

尚、ネット通販は商品が実際に手元に届くまで安心しないことです。
運送中に破損する場合もありますしタイミング悪く売り切れになる場合も
ありますからね。子供さんにいうのはちょっと早すぎたと思います。

まぁー理由は双方にいろいろあるでしょうが申し訳ありませんの一言が
いえないのでは店というよりも人間として駄目でしょう。
これは価格が間違っているや安いとか以前の問題だと思います。

尚、価格コムはコメントの掲載できますが誹謗中傷は周りから見て
みっともないですからコメントするにしても軽くにしておきましょう。
返金対応をしっかりして他の店で検討しましょう。
(その価格周辺で扱っている店がないのなら明らかに値段間違いですね)

お礼

ありがとうございます。とても、参考になるご回答を。ネット通販の仕組みや利点また、注意しなければいけないこと。ただ、言える事は、規約や返品、アフターなど、もっと、大きな字で解かりやすく表記すべき、だと思いました。今回のように、２重３重の行程を誤りと気が付かず、入金の催促いかせませんでした。

回答No.5

knky

＃4です。メールで問い合わせが来ないと言うことですが、
なるべく早く電話で直接のクレームが解決早いのでは？
電話代は、もったいないけれど。
いい加減と思ったお店で買えたとしてもPCみるたびに
嫌な思いを思い出すだけだと思うのですが。
「振込み手数料は会社が持つべきで全額返金
キャンセルします。」とか直談判が　私なら　すっきりするけれど。

お礼

代金の返還を早急にいたします。
商品を購入するときは、商品の性能や価格などを、調べているときが、楽しいので、ネットで調べ、購入のパターンが、多いのです。ネットショップは、在庫をあまり持たず、人件費を使わないので、安くても利益が生まれるのだから、共存していかなくては、

回答No.4

knky

店側でも一部　委託で価格の入力ミスもあるようです。
差額が高額の場合は店側に応じなければいけない場合があります。
昔）PCの価格間違えでニュースになったことがあり
当時は会社が負担して安く購入できた人はラッキーだったでしょうが、
その後から　店側は気をつけているでしょう。
それでも…ミスはあります。店側から早めにわかった時点で
店側が決められるというか、キャンセル扱いのお知らせを目にしたことは
何回もありますよ。その分の商品に関しては返金してもらって
新たに希望の商品を探しませんか？

お礼

ありがとございます。やはり、妥協すべきところは、理解していきます。とりあえず、PCが至急必要だったので、他店で取置きしました。最初の相手の言葉で、すごく、消費者をばかにしていると感じ、安いから、サービスは無いよと、言っているように感じました。
ありがとうございます。

回答No.3

PU2

店の規約にもよりますが
普通は民法95条「錯誤に基づく契約無効」により無効になる場合の方が多いです。
たぶん裁判でも負けるでしょうね
赤字にならない価格なら店も売ってしまうでしょうが赤字になるような場合、
売って倒産ではしゃれになりませんからね(他の利用者にも迷惑がかかる)

システムエラーという理由がわかりませんが
人間が入力することですから間違いは起こります。
問屋自体が間違えている場合もよくありその場合は店は実際に商品を
調達するまでわからないことが多いです。(店に悪意は全くない)

私はこういったミスに付け込む人はいますがあまり感心しませんね

ちなみに貴殿のような人は他と比べて高かったら買わないでしょ？
価格コムなど価格比較サイトってこういうもんなんです。
他より安いとか手に入りにくいものということはこういうリスクも含んでいると考えましょう。

お礼

ご意見ありがとうございます。ミスに付けこむ訳ではないので。商品の見積もりをお願いしたときの対応の悪さや、対応の悪さが、今回の取引で続きました。商品の価格を高く入力し販売しれ価格が高かったかと、返金してくれるのですか。パソコンでは安い店と高い店では、高額の機種では１０万円以上の時もあります。適正価格とは、どこで判断すればいいのでしょう。しかし、私も反省をしなければと思います。
すみませんが、言えない販売店は消えます。

回答No.2

Kiriyama-taicho

価格.comの掲示板でしたら具体的に店名を出して相談できると思います。

とりあえずPC関連で実際に店舗を構えていない通販店は注意が必要です。
良心的なお店もありますが、中には国籍不明の会社もあります。

お礼

ご回答ありがとうございます。昨晩も、相手店にメールにてお互いに譲歩できる話し合いを。とメールをしたのですが、連絡もありません。どこに、相談したら、いいのか。１４５，５０６円はすでに入金済み。困りました。皆さんのご意見が、他の消費者の参考にもなれば、とりあえず、出来るところまで、やってみます。ありがとうございました。

回答No.1

z_574625

法律的には契約成立していると思いますので、
裁判すれば勝てると思います。
裁判すればの話ですが。

しかし、売らないと言っているものを売らせるのは、
一筋縄ではいかないでしょうね。

あとは、どの程度安価だったのかが気になります。

非常識に安価だった場合、
逆に、あなたの常識が問われかねません。

お礼

迅速なご回答ありがとうございます。少し、気分が落ち着きました。子供に泣かれるは、相手の対応に「キャンセルしてください。」の一言。一緒に１５０．０００円のPCも購入しているのに。でも、裁判には、費用がかかりますよね。弁護士も必要。。。。