オークション代行店が被害妄想で依頼主を責めるばかりで仕事をしてくれず本部も相手にしてくれず

質問

オークション代行チェーン北店に代行を依頼したのですが、依頼通りに動いてくれず、果てには喧嘩を売っていないのに喧嘩を買われます。
出品途中で返送されました。
本部にも相談しましたが、相手にされませんでした。
私はネットオークション初心者です。
公的な機関や対応方法など、ご意見を賜りたいと思います。

■依頼者■
小物はいつのまにやら売れていたんですね。

「お渡し金額」というのが、こちらに支払われる金額でしょうか。
売値のつかないものを返送する手数料はこちら負担で、手数料のかかる振り込みではなく、その荷物にお金も混ぜて送るということですね？
返送せずに破棄してもらってもかまいません。

ちょっとがっかりです。
下記の二品は継続でお願いいたします。
どうやったら入札されるかは、素人の私よりもよくご存じなのではないですか？
私にはわかりません。
お話では、ヤフーがだめならほかのオークションサイトやフリーマーケットもある、というようなことをおっしゃっておられたので、まだ奥の手があると思っていました。
浄活水器は、69.980円くらいまで下げてもよいです。
もう、今までの売れ方を見ていると、定価の半値～1/10以下ということがわかりましたので、もう何も言いません。

■代行者■
(1)「お渡し金額」というのが、こちらに支払われる金額でしょうか。
そうです。明細をごらんになればわかるように販売金額から手数料＋経費を引いたものがお渡し金額です。

(2)私どもはあくまでも販売を代理する業者です。
初回の取引はあくまでもサービスで経費をかけて引取りにいくのですよ？
そのあたりのことはホームページにも、お渡ししたパンフレットにも書いていますので再度お読みいただければ誤解は解けるのではないでしょうか？

(3)手数料のかかる振り込みではなく、その荷物にお金も混ぜて
送るということですね？
その方があなたも良くはないでしょうか？315円かかりますし。

(4)どうやったら入札されるかは、素人の私よりもよくご存じなのではないですか？
分かっているというか毎回試行錯誤です。ただ一つ言えることは
欲しい！と思う人がいれば価格は上ります。実際にあなたの商品を出品
するにあたり3000円以上の広告費をかけております。
需要と供給としかいえません。実際にファービーの限定モノで新品なら８０００円以上で落札されていますし、ゴディバの時計も通常品なら５０００円ほどで落札されています。

景品でもらったままと言いながら、裏蓋を紛失したり、秒針が曲がっているのを直しに行って出品しているのを評価しろとは言いませんが、
「お疲れ様です」
ではなく「ガッカリ」です！というものどうなんですか？
磁気渇水器のあのページを作るだけでも1時間やそこらじゃないし、ましてや再度、セールスページの変更を快くしたりしてないでしょうか？

(5)ヤフーがダメなら他のオークションサイト・・・・・
中西さんにお伺いしますが、私がお預かりした商品にいくらの価格をつけますか？
雑誌の付録のウィンドーズ95のチップ集(ビスタではなく)その他付録CD
DVDやブルーレイではなくFDの壁紙など・・・・壊れた時計・・・発売元がもう発売していない磁気活水器・・・
人が欲しいと思うものなら、素人の方より落札金額をあげる多少のテクニックはありますが・・・。

(6)もう何も言いません？けど販売は継続して下さい？
先ほども書きましたが「ありがとう」の一言もなくそれですか？
小物はいつのまにやら売れていた？
一品、一品、写真を撮って、セールスページを作り、広告費をかけて
全てに手を抜かずやったつもりなんですけどね。
売り言葉に買い言葉。
こちらも結構。何も言いません。
商品の引取りはどうされますか？
まさか私に持って来いと？

■依頼者■
何でも悪いように解釈し、感情的になってしまっては、せっかくの法人としての看板が台無しだと思います。
客も離れ、売り上げも下がります。

チェーン店ということもあって、信用していましたが、北店さんの場合、電話でもメールででも、「○○は○○でね？」「○○なりますよ？」「○○ですよ？」と理由を述べられるだけで、具体的な情報がないため、こちらは次にどうなるのかわからず不安でした。

> ご不明な点などありましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
ということでしたので、初めての決済なので、取り間違いのないように再確認を含めて事務的におたずねしたのですが。
ネットオークションに期待していた自身の希望金額に至らずがっかりしただけなのです。代行業務にがっかりしたわけではありません。
> 何も言いません。
というのは、なんとしても浄活水器を99,800円以上で高く売ってほしい、というようなことは言わない、ということだったんです。

回答No.5

OkadaRikuj

依頼者も代行者もともに（オークションの）初心者なんだと思います。

>もう、今までの売れ方を見ていると、定価の半値～1/10以下ということがわかりましたので、もう何も言いません。
依頼者の方はオークションに期待しすぎです。何度かオークションで落札すれば、そんなことはわかることですが、オークションはできるだけコストをかけないことを考えて出品しないと、ほとんど利益が出ないものだということはヤフオクの常識です。土地や車やコレクターズアイテムを売るならわかりますが、『雑誌の付録のウィンドーズ95のチップ集(ビスタではなく)その他付録CD、DVDやブルーレイではなくFDの壁紙な・・・・壊れた時計・・・発売元がもう発売していない磁気活水器・・・』こういう不用品の類を処分するのに、わざわざ代行業者を使うのはオークションのことが全くわかっていないといわれても仕方ないでしょう。

この代行者もおそらくオークションの初心者で自分自身のものを出品した経験があまりないのでしょう。ある程度オークションの経験がある出品者なら、そういうガラクタが送られてきた時点で値段のつきそうなものと、売れなそうなものにより分けて、売れそうなものだけ引き受けると思います。質問すれば、『aucfan.com』で落札相場を調べて、いくらくらいで落札されそうだとかも教えてくれるかもしれません。

依頼者も代行者もともに不愉快かもしれませんが、これはオークションに対する無知から来たものです。もちろんオークションを商売にしているのに素人みたいな対応しかできない代行者の責任は重いと思います。

回答No.4

noname#56858

これではどちらにも利益がないですね。
業者は評判が下がる。
あなたは売れない。

この点も含めて問い合わせた方が良いと思います。
これで対応も変わらなければ大人げないって話ですね。

回答No.3

pekopon2100

この文章を読む限りで考えると、依頼者さんの期待（要求）しすぎな感じがします。中古品なんて、よっぽどのこと（価値）が無い限り定価の半額でラッキーな感じでしょう。
ただし、代行者さんはこのような事態にならないように事前にちゃんと説明すべきだったと思います。それに、業者としてやるのであれば、それなりの対応をするべきではないかなと思います。（落札者とのやりとりもこんな感じでやっていると、評価が悪くなると思います）

回答No.2

noname#61576

■ネットオークションに期待していた自身の希望金額に至らずがっかりしただけなのです。代行業務にがっかりしたわけではありません。

■> 何も言いません。　というのは、なんとしても浄活水器を99,800円以上で高く売ってほしい、というようなことは言わない、ということだったんです。

この２点が相手に伝わってないのですから、「うまく伝わっていなかったようで失礼しました。and【■２点について書き加える】」＿が必要だと思います。

オークション初心者が代行に頼んでも、ずっと初心者のままです。
代行に頼んだから必ず売れる（落札）ということはありません。
経費を節約したいのなら、代行の店までの移送費などを削るべき
→質問者さんが経費￥０で出品して、落札者までの送料を最安になるように考えて～が一番安くなるわけですから～入札する人も送料が安いのなら
入札価格を上げてみようと考えます。

金額がよほど無謀でなければ、同じ品物・似たような金額なら、なんだか怪しい業者のようなところには入札せず、数百円の差なら親切そうな出品者を選ぶ人だっています。

代行を使ったいきさつがわかりませんが、
メール（？）のやり取りをざっと読む限り、業者の方がヘソを曲げるのも判る気がします。
最初の■の２点が相手に受け入れられないのであれば、それ以上を他人に任せるのは無駄・無理ってことです。代行業者じゃなくても、世間はそんなに甘くないってことだと思います…

回答No.1

dexi

ひと通り読みました。

あなたのほうはメールなどの文章が
事務的すぎて、あまり良い印象は受けません。

相手のほうは、あなたが代行初心者であることを
ちゃんと考慮せずに対応している感じです。

併せて考えれば、仕事としている以上、
代行業者がもっと気を使うべきだったと思います。
と、いうのが率直な感想です。