ディーラーの対応について納得がいきません。

質問

私は、日産プリンスで車を購入した者です。
今回、あまりにも酷い担当に悩まされています。
買ってもらう時は、必死で接客していましたが購入後は、点検等は、
ハガキのみで誠意の無い方だなと思っており無視していました。
オイル交換に行った際には、担当が挨拶にきますがその際に「こんな良い天気に時にこちらに来るなんてもったいないですね、どっか行くところが無いのですか？」と相手は冗談のつもりでも私にとっては失礼な方だなと不愉快な思いをしていました。
さらに次は、メーカーリコールです。案の定ハガキのみの案内でした。私自身が事前に予約を取りその際に台車を「ナビ付きの車でお願いします」と伝えたにも関らず実際にそのときはオーディオなしのティーダ
でした・・・
私は、担当者に詰め寄りましたが、適当な言い訳で謝る態度が許せなく
店長を交えて話をしましたが、今度は、椅子に肘を掛けたまま、足は貧乏ゆすり・・・挙句の果てはタバコを吸う。
話になりません。しかも担当からの提案でお詫びのしるしと言う事で
次の車検の費用を一部負担するとの提案があったので、口約束するよりは、文面で説明を求めて考えさせてほしいと頼んだのですが１ヶ月連絡は無し・・・
その後、ナビの故障など積み重なり半年にわたり苦情を伝えましたが
成果はなく、再度店長と当事者と話し合いましたが今度は、真剣に話をしているにも関らず前回の態度と変わらず、今回同席した妻が態度を注意したところ「癖なのですみません」と店長が逆ギレして途中で席を立つ始末。
お客様相談室に連絡を入れましたが連絡は、営業担当からの意味の無い電話のみです。
長くなりましたが、このような考えられない対応が私は許せません。
ここにはまだ書ききれない事がたくさんありますが何か相談する所は
無いでしょうか
皆さんのご意見をお願いします。

回答No.2

lonlydad

お気持ちお察し致します。
　「お客様相談室」に連絡を入れた、との事ですが、それは購入した
「日産プリンス」のお客様相談室ですか？もしそうであれば、まず
「日産自動車株式会社」の「お客様相談室」に連絡されては如何で
しょう？またその際は、「営業所長名」「担当者名」を伝える事を
忘れずに。
　もうひとつ。最寄りの「消費生活センター」に連絡して下さい。
ここは通産省管轄のはずですので、もし誠意ある対応がされない場合、
「行政指導」が行われるはずです。
　ただ、すべて実行済であれば「運が悪かった」としか言えないの
ですが・・・

お礼

回答いただき有り難うございました。
日産本社のお客様サービスセンターにも連絡したのですが
理解はしてもらったのですが、販売店には具体的な指示は出来ないとの事です。
一度消費者センターに連絡を入れてみまして相談したいと思います。
有り難うございました。

回答No.1

garu2

その内容を全て日産本社に伝えましょう。

そして、ディーラーを変更する等の対処をしましょう。

私としては次は他社に乗り換えをお勧めします。
従業員教育が末端にまで行き届いていないのは会社の体質にもよりますからね。

お礼

回答いただき有り難うございました。
日産本社のお客様サービスセンターにも連絡したのですが
理解はしてもらったのですが、販売店には具体的な指示は出来ないとの事です。
車検前に他社に乗り換えを検討してみます。
ご意見有り難うございました。