ウィルスセキュリティーzeroのアップデートができません

質問

こんばんは
ADSLからNTTの光に乗り換えたのでメアドの登録変更をしたのですが　反映されません（設定とお知らせパネルのエントリー情報が以前のアドレスのままです）
自動アップデートもないですし、手動でもアップデート画面を開くことすらできません。
再インストールしなければ無理でしょうか？
どうぞお知恵をお貸しください。

回答No.3

masamasa-555 · ベストアンサー

No2です

“エントリーページより手続きした後、エントリー情報が元のメアドのまま、という状態です”
と言う事は、“設定とお知らせパネルのエントリー情報が以前のアドレスのままです”　で宜しいですね？　他に、“・・・情報が違います”　とかのエラー文は出てませんね？　今一度の確認をお願い致します。
エントリーページより手続きした後の、ソースネクスト側の情報は新しい情報が表示されますか？
もし、新しい情報が表示されていて、PC側の設定とお知らせパネルのエントリー情報が元の古い情報のままで有れば、ウィルスセキュリティーzeroの再インストールが必要になります。
再インストールの再に新しい情報を入力すれば、大丈夫だと思いますが如何でしょうか。

お礼

再度のご指導、ありがとうございます。
エラー文はまったく出ませんでした。
情報は元のまま、アドレス変更は認識されているようでしたので、最新版をインストールしてみました。
アップデート画面も開くようですので、様子を見てみます。
どうも御世話になりました。

回答No.2

masamasa-555

ウィルスセキュリティーzeroの使用者ですが、以下から手続きを行って下さい。

https://sec2.sourcenext.info/users/action/MA010_Login.asp

お礼

せっかく回答いただいたのに申し訳ないです。
エントリーページより手続きした後、エントリー情報が元のメアドのまま、という状態です。

回答No.1

goold-man

通知領域のアイコン右クリック「設定とお知らせ」「ヘルプ」「サポート」から参考URLに入り、「エントリーページ」から「旧アドレス」などを入力しアドレス変更をしてください。
認証が正常にできたら、再起動して、アップデートできると思います。
できなければ「サポート」の「最新版」をダウンロード（IDやアドレスなど必要）
http://sec.sourcenext.info/support/?i=hlp

参考URL：

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00517

お礼

ご回答、ありがとうございます。
アドレス変更がうまく行えません（というよりエントリー情報の表示は元のままなのに変更自体は認識していたようです）ので最新版をインストールしました。
しかし、新たにユーザー登録の問題が・・・（こちらは自力でなんとかいたします）
どうもご指導ありがとうございました。