落札者とトラブル発生・・・

質問

とあるPCのソフトを出品し落札されました。

既に発送を済ませて相手方に届いたのですが、ソフトの説明書
が無いので返品してくれと言ってきました。そこで、私も正直
説明書は入ってたと思ってたのですが記憶が定かではなかったので
明日まで探すので待ってくれと言いました。
しかし、「私はスムーズ取引を望んでいたのにもう疲れました。
評価は付けないので返品お願いします。振込み先の口座は・・・」
と言ってきて返品を強要してきます。

なんかこの落札者はソフトをコピーして説明書は無いふりをして
実はパクってるんじゃないかとも思えるようになってきました・・・

で今現在は「１日待って下さい。探して見ます。説明書は取り寄せで
きるかメーカーに聞いてみます。どちらにしろ返品はその後です。」
と言ってあります。

みなさんこういった場合、どう対応されますか？

※オークションは12/20に終了しました。入金を確認し２３日に発送
しました。で返品の苦情が今日入ってきました。

回答No.5

fox37 · ベストアンサー

どのようなソフトで、どのような説明をして出品したのかは判りませんが。
中古？
CDのみ、などでは無く、全てあります、などとされていたのでしょうか?

ソフトについての詳しい説明文はCDの中にあり、PCに入れ参照するタイプが多いです。
紙での説明書自体は簡単なインストール手順程度の物も多いです。

説明書は付属されていたのですか?
説明文に説明書やその他、無い物があれば記載しないといけません。
～○○は付属しません等～
落札者は全てあると思って入札、支払いしているのですから、送る事が出来ないなら返品に応じるべきです。
不備があったなら相手を疑うべきではありません。
勿論説明書を入れた自信が有れば抗議し応じる必要は無いと思いますが。

＞ソフトをコピーして説明書は無いふりをして～
可能ですが、
疑えばきりがありません。
通常コピーしたならわざわざ返品を持ちかけるのでなくコピー後に自ら出品すると思いますが。

回答No.7

isikawa

もうね、こうゆうのは面倒だから受け付けちゃったほうがいいですよ！
で、ブラックリストに入れ、今後の教訓にする。
いらいらしながらずーっとやり取り続けてぶつかりあってはイライラが募っていいことないですし。
私なら一刻も早くそんな面倒な落札者とは縁を切ります(笑)

回答No.6

Devil-Ear

出品時に付属物の画像は載せていないのですか？
わざわざ別々に保管する事は無いと思いますが・・・

回答No.4

mirai112

あなたの言い方ではすべ落札者が悪いといっているように思えますが、出品時に説明書ありと載せていたのであれば落札者からのクレームは当然のことです。落札者は出品者の説明文や写真等を信用して入札しているわけですから、現品がなければ相手方の返品要求も当たり前のことだと思います。発送時に自分がきちんと確認していないことにまず問題があります。私も何度かオークションへ出品したことはありますが、出荷前にきちんと中身を確認してから梱包するようにしていました。
オークションは相手の顔が見えないやり取りですから、無駄なトラブルを引き起こさないよう出品者側は注意すべきです。
相手方が返品を希望しているならそれを受けたらどうでしょうか？相手は不愉快な思いをしているわけですから、たとえ説明書が見つかって送っても返品を希望される可能性のほうが高いと思います。

回答No.3

United_93

私は他の方と違って
精根がひねくれていますから(w
>なんかこの落札者はソフトをコピーして説明書は無いふりをして
>実はパクってるんじゃないかとも思えるようになってきました・・・
こういう推察はします。

本なら読んだ後で返品・CDやソフトならコピーして返品
こんな返品詐欺は少なからずあります。

ですので、返品詐欺を予防するために、
説明文に内容物の記載と写真・落札者都合での返品の拒否
を明記しています。
以降気をつけましょう。

なお今回の場合は、どうしましょうかね。
私だったら、自分が上記の点に留意しなかったことを考えて、
最悪で一部返金ですかね。
返品には応じませんよ。

回答No.2

globef

＞なんかこの落札者はソフトをコピーして説明書は無いふりをして
＞実はパクってるんじゃないかとも思えるようになってきました・・・

　自分が、説明書を入れたかどうか
記憶が曖昧なのを棚に上げ　そういう考えは、良くありませんよ
　今後　あなたの自宅から「説明書」が出てくる事も考えないのですか？

＞みなさんこういった場合、どう対応されますか？

　私でしたら　説明書の有無が、確認できない以上
落ち度は、自分にあると思い　説明書を後で発送するか
落札者の提案の返品かを話し合います。

回答No.1

nqfggb

あるといったものがなかったら虚偽販売ですよ。
逆の立場で真摯に対応してください。
記憶にないとかは理由になりません。